ノルウェーのプレイヤーは、タリスマニア カジノに対して、誤解を招くボーナス条件、13,000 NOK に上る賞金の不当な差し引き、および苦情に対する対応の欠如について苦情を申し立てました。賭け条件のないボーナス プロモーションを有効にしたにもかかわらず、残高は不当に減額され、カジノから状況に関する矛盾した説明を受けました。カジノが誤りを認め、賞金を再クレジットして全額を引き出すことができるようになったため、問題は解決しました。プレイヤーは引き出しが成功したことを確認し、タリスマニア カジノからの永久的な自己排除を要求し、その後処理されました。プレイヤーがアカウントの閉鎖を確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
私は、誤解を招くボーナス条件、不当な賞金の差し引き、そして複数回の試みにもかかわらず問題が解決されなかったことについて、Talismania Casino に対して苦情を申し立てています。
問題の詳細:
• 2024 年 9 月 4 日に 2000 NOK を入金し、50% ボーナス プロモーションを有効にしました。プロモーションの条件には、「ボーナスには賭け条件はありません」と明記されていました。
• 規約に従ってプレイし、合計残高が 15,000 NOK に達しました。カジノの出金ポリシーに従い、毎日 5,000 NOK ずつ出金しようとしました。
• 2024 年 9 月 12 日に、私の残高は 2000 NOK に減少し、Talismania は私の同意なしに 1000 NOK の新しいボーナスを追加しました。
説明の変化:
1. 当初、Talismania は私の賞金には 5 倍の出金上限が適用されると主張しましたが、これは私のような入金ボーナスには適用されません。
2. その後、彼らはボーナスには賭け条件が必要であり、プロモーションの条件に反していると主張しました。
3. 最後に、彼らはボーナスがスティッキーボーナスであると述べましたが、それが不完全であり、私の実際の残高に誤ってリリースされたことを認めました。
未解決の苦情:
• 2024 年 10 月 25 日に Talismania の公式苦情メールに正式な苦情を提出しましたが、10 日間のポリシーが記載されているにもかかわらず、返答がありません。
• さらに、PAGCOR は、Talismania が彼らの管轄下ではライセンスを受けていないことを書面で確認しており、ライセンスに関する彼らの主張は虚偽であり誤解を招くものである。
争議金額:
私は残高から差し引かれた金額である 13,000 NOK について異議を申し立てています。
求める解決策:
Casino Guru に以下の支援を依頼します:
1. Talismania がプロモーション条件を遵守し、差し引かれた 13,000 NOK を返金することを確認します。
2. 誤解を招くような宣伝と苦情の適切な処理の失敗について、タリスマニアに責任を負わせる。
ご協力ありがとうございました！
私の証拠はすべてPDFで、ここに追加するには大きすぎるので、可能であればメールで送信します。
親愛なるJKelvinN様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
使用したボーナスを指定し、賭け条件がないことを記載したボーナス条件を共有していただけますか?
カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
JKelvinN 様、ボーナスに関連する入金に対する賭け条件は満たしましたか?
ウィークリーリロードボーナスは、ショップのボーナスコイン交換所、ボーナスクラブ、または電子メールで受け取りましたか?
JKelvinN 様、カジノによっては入金に対して 1 倍の賭け金を要求するところもあれば、3 倍の賭け金を要求するところもありますが、入金に対してさらに高い賭け金を要求するカジノもあります。
ボーナスオファーを含むメール全体を転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
JKelvinN の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
JKelvinNさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、JKelvinNさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Talismania Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
タリスマニアカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるJKelvinN様、
受け取ったスティッキーボーナスには賭け条件がありません。これはスティッキーボーナスが以下の方法で機能するためです。
- ボーナス
ボーナスマネーで賭けをした場合、勝利金額はボーナス残高（最初のボーナス金額と現在のボーナス金額の差額）に追加されます。勝利金額の残額（ある場合）は実際の残高に追加されます。
機能については利用規約に記載されています。
また、最初の賭けの直後にボーナス全額が実際の残高に振り込まれたことをお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
タリスマニア カジノ チーム
タリスマニアカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。しかし、この説明は既に以前になされており、依然として核心的な問題には対処できていないことを指摘しなければなりません。私の主な懸念は次のとおりです。
1. 口座残高の不一致:
あなたは、最初の賭けの後にボーナス全額が私の実際の残高に振り込まれたと主張しています。しかし、これは誤りです。私の残高は、あなたが説明したように振り込まれたのではなく、最初の入金額の 2000 NOK から差し引かれました。ボーナス全額が本当に私の実際の残高に振り込まれていたら、スティッキー ボーナス額を差し引いた残りの 14,000 NOK を引き出すことができたはずです。
2. スティッキーボーナス機能:
あなたの説明によると、スティッキー ボーナスでは、ボーナス額を超える賞金の引き出しが可能になるはずです。この場合、ボーナスは 1000 NOK で、私の合計残高は 15,000 NOK に達しました。1000 NOK を差し引いた残りの 14,000 NOK が引き出し可能になるはずでした。しかし、私の残高は 2000 NOK に減ってしまいました。これは、スティッキー ボーナスがどのように機能するかについてのあなたの説明と完全に矛盾しています。
3. 不正なボーナスに対するプレイヤーのコントロールなし:
あなたは以前、ボーナスが「不完全」であったことを認めました。プロモーション条件にはボーナスがスティッキーであるという記載はなく、私には不具合を知ったり修正したりする術がありませんでした。この控除は明らかにシステムエラーによるものであり、私の行為によるものではありません。
4. プロモーション条件に従わない場合:
プロモーション規約には、「ボーナスには賭け条件はありません」と明記されています。たとえそれがスティッキーボーナスであったとしても、規約と標準的なスティッキーボーナスの慣行の両方に反する方法で私の残高を差し引くことは正当化されません。
説明の要求:
• 全額が実際の残高に振り込まれたはずなのに、なぜ残高が 2000 NOK に減ったのですか?
• スティッキーボーナスで予想されていた 14,000 NOK の差額を引き出すことができなかったのはなぜですか?
このケースを徹底的に検討し、スティッキーボーナスがご自身の説明どおりに動作しなかった理由を詳しく説明していただきますようお願いいたします。
ご検討いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジェケルビンN
こんにちは、JKelvinNさん。
ご返信と情報提供に感謝いたします。
タリスマニアカジノ様
プレイヤーの反応についてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、JKelvinNさん。
苦情スレッド以外でカジノの担当者に連絡したところ、できるだけ早く対応してくれるとのことです。タイマーをさらに 3 日間延長します。
あなたの忍耐に感謝します。
親愛なるJKlevinN様、
問題は当社側にあるため、賞金を返金いたしましたのでお知らせいたします。
この場合、ボーナスは 1000 NOK で、合計残高は 15,000 NOK に達しました。
ボーナスの1000 NOKを差し引いた残りの14,000 NOKが引き出せるはずでした。
すでに 2000 NOK を引き出しているため、12 000 NOK をゲーム アカウントに追加しました。
これで問題が解決することを願っております。
よろしくお願いします
タリスマニアチーム
タリスマニアカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
こんにちは、JKelvinNさん。
この情報を確認していただけますか？12000 NOK を引き出されましたら、お知らせいただけますか？
お返事をお待ちしております。
ようやくこの結論に至ったことに感謝します。長くてイライラするプロセスでしたが、結果には満足しています。
タリスマニアには1日5000ノルウェークローネの引き出し限度額がありますが、この事件が長引いていることを考えれば、個人的には不要だと思いますので、12,000ノルウェークローネ全額の引き出しが成功したら、最新情報を提供します。
よろしくお願いします、
ジェケルビンN
親愛なるJKelvinN様、
賞金が追加されたことを確認できてうれしく思います。
賞金の出金リクエストが処理され、弊社側からお金が送金されました。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
タリスマニアチーム。
私の残高から不当に差し引かれた 12,000 NOK を無事に引き出すことができたことを確認しました。問題が最終的に解決されたことに感謝する一方で、このプロセスは不必要に長く、イライラするものであったことを強調しなければなりません。
タリスマニアは苦情に対して10日間の対応期間を設けていますが、私が最初に苦情を申し立てたのは2024年10月25日ですが、今日（2025年1月31日）まで、苦情メールに一度も返信がありません。つまり、タリスマニアの対応期間が90日以上過ぎているということです。この期間中、私は何度もリマインダーを送り、公式メールアドレスに新しい苦情も申し立てましたが、連絡の試みはすべて完全に無視されました。
この経験から、私はタリスマニア カジノを継続するつもりはありません。私は今、正式に彼らのプラットフォームから永久に自己排除を要求し、これ以上の連絡を希望しません。私がこの要求をここで公に行っているのは、前述のとおり、タリスマニアはプロのカジノとして当然のメール返信をしていないからです。
私の退会に関してこの苦情は解決されたと考えていますが、Talismania が私の自己排除を確認するまで、このケースを解決済みとしてマークしないようお願いします。また、他のプレイヤーには、ここでプレイする前に Talismania の苦情処理プロセスが非常に貧弱であることを認識しておくことを強くお勧めします。
こんにちは、JKelvinNさん。
資金の受領を確認していただきありがとうございます。
タリスマニアカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
親愛なるJKelvinN様、
お客様のご要望に応じて、お客様のアカウントは閉鎖され、今後ログインすることができなくなりましたので、お知らせいたします。
私たちと一緒に遊んでくださった皆様に感謝いたします。
敬具、
タリスマニア カジノ チーム
リクエストどおりに私のアカウントが永久に閉鎖されたことを確認します。
この件がようやく解決したことを嬉しく思いますが、それでも Talismania の苦情処理プロセスが極めて遅いことを指摘しておきたいと思います。苦情メールに 90 日以上も応答しなかったことはまったく容認できないことであり、ここでプレイすることを選択する前にプレイヤーが認識しておくべきことです。
この件にご協力いただいたCasino Guruチームに感謝いたします。この苦情は完全に解決されたと認識しており、Talismaniaがこれらの問題から学び、今後プレイヤー間の紛争への対応を改善することを期待しています。
親愛なるJKelvinN様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
