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Talismania Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €50,364

Talismania Casino
提出日: 2025年1月28日 | 解決済 : 2025年2月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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イタリアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金の受け取りが遅れていると報告し、記載されている 3 営業日ではなく 2 ~ 4 週間かかることが多く、カジノが独自の規約を順守していないことに懸念を示しました。問題は解決され、カジノはプレイヤーの出金に関する懸念を迅速に解決しました。

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こんにちは。


カジノが私の出金を遅らせ続けているため、この苦情を申し立てています。ライブ カジノのセッションで何度か大勝ちし、大金を獲得しました。11 月 29 日に出金をリクエストし始めましたが、60 日後の今日現在、約 3,000 ユーロしか受け取っていません。カジノが私の出金を (不当に) 遅らせ続けると、すべてのお金を引き出すのに永遠に時間がかかるでしょう。


私のアカウントは完全に認証されており、Talismania の利用規約によれば、出金は 3 営業日以内に処理されるはずです。しかし、1 月 15 日、16 日、17 日の最後の 3 回の出金リクエストをまだ受け取っていません。


カジノの毎月の引き出し限度額は 7,000 ユーロなので、これ以上の遅延なく毎月この金額を受け取れるようにしたいと思っています。サポートに何度も連絡しましたが、返答はいつも同じで、単に遅延が発生しており、引き出しはすぐに処理されるというだけです。


ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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lac29様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11月から引き出しが遅れています。毎月の引き出し限度額は7000ユーロですが、毎回の引き出しが遅れ続けたため、2か月間で3000ユーロ程度しか受け取れませんでした。


引き出しは 3 営業日以内に支払われると彼らは言っていますが、彼らは独自の利用規約に従っていません。私が要求した引き出しを受け取るまでに約 1 か月ほどかかりました。彼らが遅延し続けるなら、私が持っているアクティブな残高を受け取るのに永遠に時間がかかるでしょう。

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lac29様、

カジノから最後に支払いを受けたのはいつだったか教えていただけますか?

さらに、カジノタブからの引き出しのスクリーンショットを提供していただけますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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こんにちは。私が最後に受け取った支払いは 1 月 15 日でした (12 月 20 日にお金を引き出したので、ほぼ 1 か月後です)。こちらは、アクティブな 3 回の引き出しのうちの 1 つのスクリーンショットです。

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lac29様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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こんにちは。引き出してから 16 日後 (1 月 31 日) にお金を受け取りました。利用規約では 3 営業日以内に処理されると記載されているにもかかわらず、引き出しはすべて 2、3、4 週間遅れています。


少なくとも月に 7,000 ユーロを引き出すことができるはずです (銀行側がもっと多く支払いたいと思わない限りですが、それは疑わしいです) が、1 月に送金された金額は約 2,900 ユーロだけです。


彼らが支払い計画を提供し、毎月 7,000 ユーロを支払ってくれるなら、それは素晴らしいことですが、そうでなければ、引き出しが不当に遅れるので、私は文句を言い続けるしかありません。

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情報を提供していただいたlac29さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します( matej.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

幸運を祈ります。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちはlac29 さん、初めまして!

私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。


タリスマニア カジノの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思います。

このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由について、詳細を教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

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問題は解決しました。ありがとうございます!

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lac29様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。また、カジノの迅速な解決に感謝いたします。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

マテイ・ローソン

カジノ.グル

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