ブラジルのプレイヤーは、5日間保留されていた1,800 BRLの2回目の出金の受け取りに遅延が発生しました。この問題は、プレイヤーが2024年8月19日に出金を受け取った時点で解決しました。苦情チームは解決を確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。プレイヤーは協力に感謝され、今後問題が発生した場合は連絡するよう促されました。
自動翻訳：
Talismania Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: R$1,800
Talismania Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3ヶ月前
翻訳
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
最初の出金は指定された期間内でしたが、2 回目の出金が遅れています。1,800 BRL の出金をリクエストしてから 5 日が経過しましたが、まだ受け取っていません。カジノがいつ支払いをしてくれるのかわからないので、14 日間のカウントを開始するために苦情を申し立てることにしました。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
エリクレオ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
エリクレオ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
自動翻訳：
