ギリシャのプレイヤーは、ライブチャットで管理者の決定を知らされただけで、説明もなく Talismania のアカウントを永久に閉鎖されました。2 週間前にアカウントを開設して以来、入金は 1 回だけで出金もしていないため、60 ユーロの残高の状況について説明を求めました。カジノ側が手動出金リクエストを手配し、予想された時間内に処理されたため、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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Talismania Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €60
Talismania Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.0
Talismania Casino の安全性指数は 8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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今日、タリスマニアの私のアカウントが説明なしに閉鎖されました。ライブチャットで伝えられたのは、管理者の決定により私のアカウントは永久に閉鎖されたということだけでした。アカウントのお金（約60ユーロ）はどうなったのか尋ねましたが、それについては一切答えてくれませんでした。私はカジノとスポーツベッティングの両方をプレイしました。私のアカウントは2週間前に開設され、入金は1回だけで、引き出しはしていません。アカウントの確認を求められたことは一度もありません。アカウント残高を支払いたいだけです。
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1ヶ月前
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こんにちは、aofsampaliさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Talismania Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またそれは何についてでしたか? アカウント閉鎖について何か説明はありましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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aofsampali様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるaofsampali様、
あなたとカジノの間のやり取り、特に払い戻しの確認に関するやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
また、出金には最大 14 日かかる場合があり、払い戻しの場合はさらに長くなる可能性があることにも留意してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるaofsampali様、
推奨されている 14 日間の期間が経過しましたので、残高の払い戻しが処理されているかどうかを確認してください。まだ完了していない場合は、弊社がお客様に代わって介入することを検討します。
その間、あなたとカジノの間の電子メールのやり取りを転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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aofsampaliさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、aofsampaliさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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1ヶ月前
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親愛なるaofsampali様、
このメールがお役に立てば幸いです。手動による出金リクエストの手配が完了しましたのでお知らせいたします。
また、出金リクエストはリクエストがあった翌日から約 3 営業日以内に処理されることを目指していますので、お知らせいたします。
この期間には週末と祝日は含まれませんのでご注意ください。
保証します。
手動による引き出しをできるだけ早く処理できるよう最善を尽くします。
幸運をお祈りしています、
タリスマニアチーム。
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1ヶ月前
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親愛なるaofsampali様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ.グル
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