ドイツのプレイヤーは、入金が第三者によるもので確認もされていないにもかかわらず、カジノが彼女のアカウントから資金を徴収したと報告し、これは違法だと思いました。苦情チームは、カジノのポリシーではプレイヤーが自分の支払い方法を使用する必要があること、そして彼女がこれらの条件に違反したため、それ以上のサポートはできないことを明らかにしました。カジノは有効なライセンスを持っていましたが、すでに期限切れになっており、現在のライセンス状況の調査が進行中であることが指摘されました。したがって、これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了しました。
親愛なるRamona1987様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
アカウントに資金を入金するには、ご自身のクレジットカード/デビットカードまたは別の支払い方法のみを使用できます。入金または支払いに使用するクレジットカードに記載されている名前、または支払い口座に登録されている名前は、アカウントに登録されている名前と一致している必要があります。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノのポリシーに従い、すべての入金が自分に属する支払い方法で行われるようにするのは、プレイヤーの責任であることを理解することが重要です。カジノは、出金リクエストが行われるまで支払い方法の所有権を確認しません。出金リクエストが行われる時点で、プレイヤーは完全な KYC (顧客確認) 確認プロセスを完了する必要があります。
ご入金の際に、お客様の所有物ではないお支払い方法を使用されたため、残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。
他にご支援できることがございましたらお知らせください。
カジノは、法的に所有していないお金を保管することは許可されていません。このカジノはライセンスを持っていないため、検査機関に連絡することさえできません。なぜこのような厄介者をまだ支持しているのか理解できません。
親愛なるRamona1987様、
ご返信ありがとうございます。
お客様の不満は理解できます。Casino Guru は公正な慣行と責任あるゲーミングの推進に尽力していることを明確にしたいと思います。ただし、提携しているカジノの規定ポリシーにも従う必要があります。この場合、お客様のものではない支払い方法を使用することはカジノの規約に違反していることは明らかです。そのため、この件に関してこれ以上のサポートはできません。
カジノのライセンス状況については、カジノは1月31日に期限切れとなった有効なキュラソーCILライセンスを保有していました。現在、別のライセンス機関から発行された新しいライセンスがあるかどうかを調査中です。
申し訳ありませんが、前回の回答で述べた理由により、この苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
