テキサス州のプレイヤーは、複数の電子メール アドレスに関連付けられた 2 つのアカウントに関して Roobet との重大な問題に直面しました。無責任なアカウント管理、不十分な KYC 施行、ギャンブル依存症の兆候に対する対応の失敗に関する懸念を解決するために何度も試みたにもかかわらず、カジノは満足のいく回答を提供しませんでした。プレイヤーは返金、記録へのアクセス、カジノの慣行に関する正式な調査を要求しました。この問題は、プレイヤーがギャンブル依存症に関する要求された証拠を提供できなかったため、苦情チームが苦情をクローズし、将来的に苦情を再開するオプションが与えられたことで解決されました。
Roobet Casino - プレイヤーのアカウントが不適切に処理されました。
終了
Casino Guruの決定
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金額: $10,400
Roobet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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親愛なるnkinnas様、
証拠は苦情がすでに解決された後にのみ提供されました。ただし、複数のアカウントが作成されたため、結果は変わりません。
カジノは登録にメールアドレスのみを必要とするため、新しいアカウントが以前に自己排除されたアカウントにリンクされているかどうかを自動的に検出することはできません。プレイヤーがギャンブル関連の問題を認識している場合は、そのような状況を防ぐために積極的な対策を講じるのもプレイヤーの責任です。
さらに、KYC 認証プロセスを自分で開始することもできました。多くのカジノでは出金リクエスト後にのみ認証が必要なため、早めに認証を完了していれば、この問題を防ぐことができたかもしれません。
カジノ側が自主的に排除されたプレイヤーを即座に認識できないのは理想的ではないことは理解していますが、プレイヤー側にもさらなる損失を避けるために必要な予防措置を講じる責任があります。ギャンブル サイトへのアクセスを制限し、将来同様の状況を防ぐために、 BetBlockerを使用することを強くお勧めします。
さらに、カジノのライセンス当局に連絡してみるのもよいでしょう。彼らは問題についてより詳しい情報を持っている可能性があります。
これで状況が明確になったと思います。さらに質問がある場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
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