プレーヤーは自分のアカウントを閉鎖するように要求しましたが、とにかく自分のアカウントにアクセスできたので心配しています。プレイヤーはカジノに直接自己排除を要求しなかったため、このケースを拒否せざるを得ませんでした。
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Roobet Casino - プレーヤーは、責任あるギャンブルの慣行について懸念を表明しました。
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金額: $2,000
Roobet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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何度か負けた後、私はチャットに行き、「アカウントを完全に閉鎖してください」と言いました。これは通常、クライアントがギャンブル依存症を抱えている可能性があり、カジノはすぐに行動する必要があるため、危険信号を示します。その結果、人は穴をさらに下って行きます。しかし、彼らは私にメールするように言っただけです。
そのため、アカウントを完全に閉鎖するようにメールでお願いしていますが、数日で期限が切れたため、毎月および毎週のキャッシュバックをお願いします。
悲しいことに、カジノはこれを実行しませんでしたが、その間、私はまだアカウントにアクセスでき、さらに2K米ドル近くを失うことができました。
この後、私は彼らになぜこれを実行しなかったのかを尋ねるメールを再度送信し、これが発生することを許可し、責任あるギャンブル対策の欠如を補償しました。
彼らは私に返信したと主張して戻ってきました（これは私のジャンクフォルダに入れられたメールのようです）私がキャッシュバックを請求できるように数日が経過するのを待ってから私のアカウントを閉鎖できると言っています（私が到達した場合）再び彼らに）。
カジノはこの問題をもっと真剣に受け止め、要求に応じるべきだったと思います。その後、彼らはキャッシュバックを早期に支払うことができないと説明し、そのキャッシュバックを取得するために、私自身のリストでアカウントを再開してほしいかどうか尋ねることができました。
彼らは責任あるギャンブルを意識することに関して正しいことをしなかったので、カジノはこれらの損失とストレスを私に補償するべきだと思います。
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3年前
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親愛なるミロン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。アカウントを閉鎖するか、自己除外するかの2つのオプションがあり、違いは次のとおりです。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。このリクエストの処理にはさらに日数がかかる場合があり、カジノはアカウントを閉鎖しないように説得しようとする場合があります。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを二度と開かないか、特別な状況下でのみ開くことに同意します。 （クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません）。プレーヤーはギャンブル依存症を明確に表現する必要があります。
私はカジノの責任あるギャンブルセクションをチェックしました、そして私はこれを見つけました：
「自己排除：
あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自己排除したい場合は、サポートにメッセージを送り、6か月から5年の期間を与えてください。彼らはまたあなたにすべての将来のステップとあなたから何が必要かを説明します。
メール：support@roobet.com"
直接自己排除を求めていなかったようですので、この場合はカジノは順調に進んだと思いますが、カジノに送ったメッセージ（アカウント閉鎖のリクエスト）を見てみたいので、確かに。
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してくれませんか？
（前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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Mironkoprev、メールありがとうございます。残念ながら、あなたのメッセージには、あなたが自己排除を求めていることを示すのに十分な情報がカジノに含まれていません。
将来的に自己排除を求めるためには、これよりも具体的にする必要があります。 「自己排除」などの言葉に言及し、その理由（ギャンブル依存症）と期間を提供するのが最善です。
申し訳ありませんが、この場合、カジノはあなたのメッセージがアカウント閉鎖のリクエストであると理解したため、正しく進行したと思います。
他にご不明な点がございましたら、サポートさせていただきますので、転送してください。転送しないと、この申し立てを終了せざるを得なくなります。
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3年前
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ギャンブル規制当局によると、恒久的に言及することは自己排除と同じくらい深刻であり、私も業界で働いており、トレーニングを知っています。だから私は同意しません。
さらに、私が述べたように、プロバイダーはあなたの年齢を確認するための文書を要求するために72時間あります-あなたが賭けたものを返金する必要がない場合でも、彼らはそれをしませんでした。
https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf
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3年前
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Mironkoprev、あなたの見解はわかりますが、あなたはキュラソーによって認可されたカジノでプレーすることに決めました、そして悲しいことに、UKGCによって認可されたカジノで受けるのと同じサービスとプレーヤー保護を期待することはできません。
すべてのカジノが同じように責任あるギャンブルに近づいていることを望んでいますが、現在、すべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情を解決することにしました。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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