ID、自撮り写真、銀行取引明細書を含む完全なKYCを完了した後、2025年7月30日水曜日に475ユーロの出金をリクエストしました。カジノは私の書類が確認され、未解決の問題がないことを確認しました。
しかし、数日間何も動きがなく、「ワークフローの増加」を理由とする漠然とした更新が続いた後、利用規約違反の疑いで出金がキャンセルされ、残高から475ユーロが差し引かれたというメールが届きました。理由は非常に幅広く、VPNの使用、偽造文書、ボーナスの不正使用、その他の違反行為などが挙げられていましたが、証拠や具体的な告発内容は示されていませんでした。
私は全ての容疑を否認します。
• VPNを使用していない
• 偽造書類を提出していない(承認された)
• 最大ベット制限や出金上限を含むすべてのボーナスルールに従いました
カジノはその後、私の口座に25ユーロしか返金しませんでした。これは完全に恣意的な金額であり、悪意による没収であることをさらに示唆しています。
さらに悪いことに、ライブチャットサポートは「彼らの担当部門ではない」として、この問題について話し合うことを拒否しました。
これは、正当な賞金の支払いを回避するための言い訳に過ぎず、時間稼ぎの戦術のように思えます。以前、姉妹サイト(BetsBunny.io)から同じ書類を使って問題なく出金したこともあります。
私はルールを破らず、最大額を超えて賭けることもなく、最大キャッシュアウト x5 の 400 ポンドで 400 ポンドのキャッシュバックを使用して公正に賭けました。
彼らはただ支払いたくなかった
After completing full KYC, including ID, selfie, and bank statement, I requested a withdrawal of €475 on Wednesday, 30 July 2025. The casino confirmed my documents were verified, and there were no outstanding issues.
However, after several days of no movement and vague updates blaming "increased workflow," I received an email stating my withdrawal was cancelled and the €475 removed from my balance due to an alleged breach of their Terms & Conditions. The reasons listed were extremely broad — covering VPN use, forged documents, bonus abuse, or other violations — but no evidence or specific accusation was provided.
I deny all of the accusations:
• I did not use a VPN
• I did not submit forged documents (they were approved)
• I followed all bonus rules including max bet limits and withdrawal caps
The casino has since refunded only €25 back to my account — a completely arbitrary amount that further suggests this is a bad-faith confiscation.
To make matters worse, live chat support has refused to discuss the issue, saying it’s "not their department."
This feels like a stall tactic followed by a blanket excuse to avoid paying legitimate winnings. I’ve also previously withdrawn without issue from their sister site (BetsBunny.io) using the same documentation.
I broke no rules, didn’t wager above the max amount, and wagered fairly using cash back of £400 with max cash out of x5 £400.
They just didn’t want to pay out