Royal Fortune Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは、5月から600ポンドを出金しようとした際に、複雑な本人確認手続きで問題に直面していました。身分証明書の提出を何度も試みましたが、エラーメッセージが表示され、サポートからの返答はありませんでした。苦情処理チームはカジノ側との仲裁を試みましたが、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの不在により、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーには、未解決の苦情はカジノ側の今後の対応に影響を与える可能性があると説明されていました。

エストニア出身のプレイヤーは、アカウント認証済みで必要書類をすべて提出していたにもかかわらず、カジノからの出金に問題を抱えていました。4ヶ月間カジノと連絡を取り合っていましたが、書類が無効であるという返答を受け、カジノが詐欺行為をしているのではないかと疑念を抱きました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、返答はなく、カジノには有効なライセンスがないことが判明しました。この苦情は「未解決」とマークされ、カジノ側が今後対応を決定した場合、再開される可能性があります。

英国在住のプレイヤーは、Royal Fortune Casinoで問題が発生しました。アカウントが認証済みであるにもかかわらず、出金処理がされなかったのです。カジノ側は過剰な身分証明書確認を要求し、支払い遅延の理由を様々な形で提示したため、彼女は英国のプレイヤーを狙っているのではないかと疑っていました。苦情処理チームは、彼女からの問い合わせへの返答がなかったため調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

英国出身のプレイヤーは3週間以上も資金の出金を試みており、アポスティーユ認証を含む数々の書類提出を求められましたが、些細な問題で却下されました。アカウントは完全に認証済みで、過去にも出金に成功した実績があったにもかかわらず、プレイヤーは対応の遅さに不満を感じ、カジノ側が資金へのアクセスを遅らせようとしていると感じました。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、カジノ側は適切な対応をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

英国在住のプレイヤーは本人確認に必要な書類をすべて提出し、迅速に承認されましたが、公共料金の請求書のアップロードで問題が発生しました。KYCチームにメールを送信したものの返答がなく、遅延が続いたため、プレイヤーは650ポンドを引き出すことができませんでした。苦情処理チームは、必要な書類についての説明と、プレイヤーの本人確認手続きを円滑に進めるため、カジノ側に複数回連絡を試みました。しかし、カジノ側からの返答と協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、今後カジノ側が対応すれば再開される可能性があります。

英国出身のプレイヤーはカジノアカウントのさまざまな認証手順を完了していましたが、2,000 ポンドの賞金の引き出しが遅れ続けました。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノはアポスティーユ付きの納税申告書を含む追加の認証を要求し続け、資金の状況に関してフラストレーションと混乱を引き起こしました。苦情チームは、カジノがそのような書類を要求するのは標準的な手順であり、プレイヤーが協力しない限りそれ以上の措置は講じられないと伝えました。最終的に、プレイヤーが要求された書類の提供を拒否したため、苦情は終了しました。

英国出身のプレイヤーは、ロイヤルフォーチュンカジノに入金の返金を求めた。カジノ側は返金には同意したが、KYC文書の提出を要求した。プレイヤーは、第三者サイトからの誤解を招く情報により英国プレイヤーとして保護されていると信じ込まされたとして、カジノのライセンス状況について懸念を表明した。カジノのライブチャット担当者は当初、書類提出後に返金が処理されるとプレイヤーに保証したが、検証後、返金要求は説明なしに拒否され、フラストレーションと混乱を招いた。苦情チームは、カジノはプレイヤーのゲームプレイでの損失に対して返金する義務はないことを明確にし、プレイヤーは自分の選択に責任を負わなければならないことを強調した。チームの上級メンバーへのエスカレーションを求めるプレイヤーの要求は記録されたが、苦情チームは、状況がそれ以上の措置を講じる必要はないとして、苦情を却下してクローズすると表明した。

英国出身のプレイヤーは、ロイヤル フォーチュンとの問題に直面しました。同社は 6 月初旬までに彼女の入金の 50% を返金することに書面で同意していましたが、返金は処理されませんでした。彼女は何度も連絡を試みましたが、応答がなく、その後、彼女が主張を裏付ける銀行の証拠を提示したにもかかわらず、カジノは彼女を詐欺で告発しました。徹底的な調査の後、カジノが当初約束した返金は、プレイヤーがチャージバックを開始しようとしたために撤回されたという結論が出されました。苦情チームはこれを詐欺行為と見なしました。その結果、このケースはプレイヤーに有利な解決には至らずに終了しました。