Royal Fortune Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは、ロイヤルフォーチュンカジノに入金の返金を求めた。カジノ側は返金には同意したが、KYC文書の提出を要求した。プレイヤーは、第三者サイトからの誤解を招く情報により英国プレイヤーとして保護されていると信じ込まされたとして、カジノのライセンス状況について懸念を表明した。カジノのライブチャット担当者は当初、書類提出後に返金が処理されるとプレイヤーに保証したが、検証後、返金要求は説明なしに拒否され、フラストレーションと混乱を招いた。苦情チームは、カジノはプレイヤーのゲームプレイでの損失に対して返金する義務はないことを明確にし、プレイヤーは自分の選択に責任を負わなければならないことを強調した。チームの上級メンバーへのエスカレーションを求めるプレイヤーの要求は記録されたが、苦情チームは、状況がそれ以上の措置を講じる必要はないとして、苦情を却下してクローズすると表明した。

英国出身のプレイヤーは、ロイヤル フォーチュンとの問題に直面しました。同社は 6 月初旬までに彼女の入金の 50% を返金することに書面で同意していましたが、返金は処理されませんでした。彼女は何度も連絡を試みましたが、応答がなく、その後、彼女が主張を裏付ける銀行の証拠を提示したにもかかわらず、カジノは彼女を詐欺で告発しました。徹底的な調査の後、カジノが当初約束した返金は、プレイヤーがチャージバックを開始しようとしたために撤回されたという結論が出されました。苦情チームはこれを詐欺行為と見なしました。その結果、このケースはプレイヤーに有利な解決には至らずに終了しました。

英国出身のプレイヤーは休眠アカウントを持っていたため、新しいアカウントを作成しました。カジノは当初これを許可していました。100ユーロを入金し、100ユーロのボーナスを獲得した後、事前の承認があったにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは複数のアカウントを所有していたため閉鎖されました。カジノにコミュニケーションとコンプライアンスの証拠を要求して仲裁を試みました。しかし、カジノは応答せず、有効なライセンスなしで運営されていました。その結果、カジノの協力不足により、苦情は未解決とマークされました。その後、カジノは複数のアカウントの証拠を提供し、利用規約違反を理由にプレイヤーの苦情は却下されました。