オーストラリアのプレイヤーは PayID オプションを使用して入金しましたが、カジノの銀行に入金されたにもかかわらず、カジノに登録されませんでした。3 日間にわたる 4 回のチャット セッションでも解決に至らず、この問題は繰り返し無視されました。その後、PayID オプションは削除されました。最終的に、プレイヤーの銀行は未請求の資金を彼の口座に返金しました。プレイヤーが返金を受けたため、この苦情は解決済みとマークしました。
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Royal Reels Casino - プレイヤーの入金が登録できませんでした。
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金額: A$300
Royal Reels Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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PayID オプションを使用した 2 回の入金はサイトへの登録に失敗しましたが、カジノ バンクに入金されました。Osko の支払いは完全に追跡されます。3 日間にわたる 4 回の個別のチャット セッションで、最初はイライラし、完全に激怒しました。
4 回領収書の提出を求められました。4 回領収書を提出しました。4 回この問題のエスカレーションを依頼しました。4 回とも問題は放置されたようです。以前の会話の履歴がなかったため、4 回も同じ質問をされました。申し訳ありませんが、まったくのバカと話していました。
入金のための payid オプションは削除されました。4 回目のチャット セッションでの発言については謝罪しません。
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3ヶ月前
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Crikeym8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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親愛なるベロニカへ。
Payid または osko と呼ばれるこのサービスは、オーストラリアの優れたサービスです。銀行間の即時送金が可能で、送金元と受取先の銀行がリアルタイムで追跡できます。私の銀行は、お客様の銀行が送金を受け取り、入金したことを確認できます。
確認に最大 1 か月かかるという点については、それは間違いです。2 分で完了します。
これまで5回にわたり、貴社のスタッフ全員に繰り返しお伝えしてきました。
1 インターネットバンキングを開きます。
2 4 回の別々のチャット セッションで送信した領収書に記載されている支払い番号を検索します。
3. カジノアカウントに入金する
それだけです。とても簡単です。銀行取引明細書は必要ありません。取引が私の口座から引き落とされたことを証明する銀行からの手紙も必要ありません。特に、取引を見つけるのに 1 か月もかかりません。各取引には、私の名前、私のメール アドレス、および資金の送信先として提供されたメール アドレスが記載されます。
サイトから payid オプションが削除されました。当然ですが、正しく設定されていません。システムでは、プレイヤーがメッセージとして追加する t 文字コードを追加する必要があります。これは正しくありません。サイトは、トランザクションごとに固有のメール アドレスを提供します。そのメール アドレスは私のユーザー名に対応しています。カジノ資金を誤って送金することはできません。同じ固有のメール アドレスに資金を 2 回送金することはできません。メール アドレスは領収書にも記載されています。
簡単に言えば、たとえば私が 9 日に 1,000 ドルを入金し、あなたのアカウントに 1,300 ドルがある場合、プレーヤーのアカウントに割り当てられていない追加の資金があることは明らかです。
質問します。カジノにはマネージャーがいないのですか? 5 回もスタッフは私の問題をエスカレーションせず、代わりに時代遅れの手順に従う必要があると規定し、より関連性の高い情報ではなく、より少ない情報しか提供しないのはなぜですか。
繰り返しになりますが、PayID による支払いは即時に行われますが、銀行によっては、初回の送金で 200 ドルを超える支払いに 24 時間かかる場合があります。
あなたには資金があり、関連情報があり、関連するスクリーンショットがあります。
カジノスタッフの自発性と常識の欠如は、私が53年間経験したことのどれよりもひどいものです。マネージャーや監督者はいないと私は思います。社内に支払いチームがあるとも思えません。過去4日間私が耐えてきたことは、理解を超えています。
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3ヶ月前
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*更新。私の銀行は、チャットセッションのコピーを要求した後、内部経由で取引を取り消しました。
残念ながら、彼女は、カジノの金融機関への今後の支払いは、Osko の支払いシステムでは行われなくなると述べました。私の顧客だけでなく、すべての顧客に対してです。
申し訳ありませんが、私のせいではありません。いずれにせよ、カジノは payid オプションに移行しているので、気にしないと思います。
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