オーストラリアのプレイヤーは2ヶ月以上前に出金を申請し、7月に処理されましたが、その後も問題が続いていました。依頼通りに仮想通貨口座の明細書を提出したにもかかわらず、資金の入金を待ち続け、カジノ側が全く出金を行っていないのではないかと疑っていました。苦情対応チームは、プレイヤーに更なる連絡と資料の提出を求めることで支援を試みましたが、回答が得られなかったため、最終的に苦情をクローズせざるを得ませんでした。プレイヤーは、今後も引き続き連絡を取りたい場合、苦情を再開する権利を保持していました。

オーストラリアのプレイヤーは2日前にカジノに入金し、ブロックチェーンの確認は8秒以内に届きました。Coinbaseとカジノのサポートの両方に連絡したにもかかわらず、対応に遅延が発生しました。カジノ側は問題を調査中だと主張していましたが、長年Coinbaseのサービスを利用してきた彼にとって、これは異例のことでした。必要な書類を提出した後、苦情は別のチームメンバーに引き継がれ、さらなるサポートが受けられました。最終的に問題は解決し、プレイヤーは解決を確認し、システム上で苦情が解決済みとしてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは9,000ドルを獲得し、17日から最初の出金を待っていましたが、Royal Reelsから2通のメールを送信したにもかかわらず、返信がありませんでした。彼は遅延とそれが自身の状況に及ぼす影響を懸念していました。苦情対応チームは、プレイヤーが出金状況とKYC手続きに関する追加情報を提供できるよう、回答時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、カジノのウェブサイトで問題が発生しました。「Tomb of Gold 2」というゲームで、高額賞金獲得の可能性があったセッション中に読み込みが停止したのです。彼女は何度もトラブルシューティングを試み、カスタマーサポートに連絡しましたが、回答は一般的なもので、3日経っても問題は解決しませんでした。苦情処理チームはさらなる調査のために問い合わせ期間を延長しましたが、追加情報の要求に対する返答がなかったため、最終的に苦情を終了しました。プレイヤーには、今後も連絡を取り続ける場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。

オーストラリアのプレイヤーは、ゲーム「Tomb of Gold」でボーナスを使用していた際に、カジノのウェブサイトがフリーズし、再び読み込まれなくなるという問題が発生しました。キャッシュのクリアやデバイスの変更など、カジノのトラブルシューティング手順を実行しましたが、それでも同じ問題が再発したため、サポートを求めました。苦情担当チームからは、賞金の紛失の証拠がなければカジノに訴えることはできないと伝えられました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が適切に解決されたことを示しました。

オーストラリアのプレイヤーは100ドルのフリースピンバイインで124.70ドルを獲得しましたが、カジノ側はタブを閉じたと主張し、賞金を付与しませんでした。しかし、プレイヤーはタブを閉じたことを否定しました。カスタマーサポートは、プレイヤーがVIP会員であるにもかかわらず、最初のバイインの返金を拒否しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、調査を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは、今後も引き続き連絡を取り合いたい場合は、苦情を再開する権利を保持していました。