オーストラリアのプレイヤーは、ゲーム「Tomb of Gold」でボーナスを使用していた際に、カジノのウェブサイトがフリーズし、再び読み込まれなくなるという問題が発生しました。キャッシュのクリアやデバイスの変更など、カジノのトラブルシューティング手順を実行しましたが、それでも同じ問題が再発したため、サポートを求めました。苦情担当チームからは、賞金の紛失の証拠がなければカジノに訴えることはできないと伝えられました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が適切に解決されたことを示しました。
Royal Reels Casino - プレイヤーのゲームセッションがフリーズしています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$92
Royal Reels Casino
安全性指標 8.2 高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳ロイヤルリールのボーナスでトゥーム オブ ゴールドのゲームをプレイしていたのですが、フリーズしてしまいました。画面には 92 ドル× と表示されていたのを覚えています。何が原因かはわかりませんが、とにかくフリーズしてしまい、再び読み込めませんでした。報告すると、キャッシュとクッキーを削除して携帯電話を再起動し、それでもダメなら別のデバイスで試すように言われましたが、まだうまくいっていないので、今どうしたらいいのかわかりません。もし助けていただけるとありがたいです。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断された場合でもプレイを継続するようにプログラムされています。このような状況が発生した場合、お客様の画面とカジノサーバー上の結果が異なる場合があります。異なる結果が2つ表示された場合、正しい結果はカジノサーバー上の結果となります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
プレイヤーの残高に資金が入金されていないという証拠がない場合、カジノと対決することはできません。
- 特定のゲームでこれを一度だけ経験したと正しく理解してよろしいでしょうか?
- 問題のゲーム ラウンドの結果をゲーム履歴で確認しましたか?
- 調査を開始するために、カジノのサポートに連絡して、ゲーム、事件発生時刻、ゲームラウンド ID (ある場合) に関する正確な情報を提供しましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳
Tommy87様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
同様の状況では、サポートの推奨に従うことをお勧めします。これらはすべて、同様の状況で取るべき標準的かつ賢明な手順です。もしカジノが、あなたに帰属するはずの賞金を入金しなかった場合は、ゲームプロバイダーに直接連絡することをお勧めします。
残念ながら、ご提供いただいた情報だけでは、賞金の紛失問題についてカジノ側と交渉するには不十分です。もし私が見落としている証拠や情報があればお知らせください。そうでなければ、苦情は終了となります。
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10ヶ月前
翻訳
Tommy87様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Tommy87様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Tommy87様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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