オーストラリアのプレイヤーは Visa デビット カードを使用して 50 ドルを入金しましたが、3 月 3 日にその金額が彼女のアカウントから引き落とされた時点で支払いが失敗したと表示されました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、解決も連絡もなく、問題が発生してから 1 週間が経過していました。苦情チームは、カジノ側ではこれ以上の支援ができないことから、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
Royal Reels Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$50
Royal Reels Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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ビザデビットカードを使って自分のアカウントに 50 ドル入金しましたが、カジノ側では支払いが失敗したと表示されましたが、お金は私のアカウントから引き落とされています。これは 3 月 3 日のことでした。今は 3 月 10 日です。私はカジノに何度も連絡しましたが、誰もこの状況の解決策を提示できません。彼らはエスカレーションして調査したと言っていますが、まだ誰も私に連絡していません。入金の明細を確認して、私のアカウントにクレジットするか、カードに返金するかを確認するのに 7 日もかかりません。
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9ヶ月前
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PATCH1982様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されず、取引が失敗として表示される場合は、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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