オーストラリア出身の選手は、退会手続きに遅れが生じた。当初、カジノは支払いを3〜5営業日以内に処理すると約束していましたが、後にそれを7日間に延長しました。プレーヤーはまだ 700 ドルの支払いの確認を待っていました。これに加えて、プレイヤーは別のプラットフォームである thepokies.net からの 600 ドルの出金リクエストにも言及しましたが、これに関する最新情報は見当たりませんでした。苦情チームはコミュニケーションをオープンに保ち、解決までの時間を延長しようとしましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。
2024 年 1 月 20 日土曜日に出金リクエストを行いましたが、取引側で完了したと記載されていますが、まだ賞金を受け取っていません。ライブチャット経由でカジノと会話しようとしました（私たちはほとんど存在しません）。当初、お金が届くまでに最大 3 ～ 5 営業日かかると言われていましたが、その期間は過ぎてしまい、現在はお金を受け取るまでに 7 営業日かかると述べられています。 $700 の確認/支払い参照番号を待っています。
trentnmcminn 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
ご返信ありがとうございます、Veronica 14 日後に投稿を更新します。
また、pokies.net というプラットフォームで $600 の出金リクエストがあります。友人から、彼らは Royal Reels と提携していると言われましたが、私のアカウントにはその出金に関するものが何も表示されず、ライブチャットにも参加できません。 pokies.netから何度も出金しましたが、今まで問題はありませんでしたが、6、7日が経ちましたが、アカウントに表示されないため、正確な日付はわかりません。
敬具
トレント M.
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