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Royal Reels Casino - プレイヤーの賞金は差し押さえられます。

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金額: A$9,000

Royal Reels Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月12日 | 終了したクレーム : 2024年6月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、入金と出金にパートナーのカードと銀行口座を使用していました。パートナーが誤って取引に異議を申し立て、その後取引がキャンセルされた後、Royal Reels は彼女の 9,000 ドルの賞金の支払いを拒否しました。彼女は不正行為を行っておらず、賞金よりも大幅に多い金額を入金したと主張しました。私たちは、プレイヤーがサードパーティの支払い方法を使用してカジノの利用規約に違反したと判断し、彼女の苦情を却下しました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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彼らは、私のアカウントが禁止されているとか、不正行為であるとか、私に対して一度も何も言っていません。


詐欺の可能性はありません。私はパートナーのカードを使って入金していますが、これまで何の問題もありませんでした。また、パートナーの銀行口座情報を使って出金もしました。私の口座はビジネス口座なので、出金できません。また、私の明細にはギャンブルなどの記録がない必要があります。それが問題なら、自分の名前の口座にお金を出金します。そうすれば、パートナーの名前や過去はもう問題になりません。


私は何千ドルも入金しました。彼らは私が不正行為をしているとメッセージを送ってはきませんでした。そして私は何もしていません。


預金に関して、私は彼らからも銀行からも払い戻しを受けたことはありません。

問題は、私のパートナーが私の取引だと知らずに、誤って自分の銀行に異議を申し立てたことです。そして、このようなことが起こりました。私はすぐにパートナーに連絡し、私の取引だったので、自分の銀行との異議申し立てを取り消すように伝えました。彼はそれを取り消し、自分の銀行に誤解を伝え、銀行は異議申し立てを取り消し、他に何も起こりませんでした。返金はありません。問題ありません!


それで、ロイヤルリール。私が勝った9000ドルを支払ってくれない


彼らはただ奪い取って、私が実際に勝った時にこれをやるのです。


非常に不公平。

私は勝利に値する。

私は彼らに何の問題も起こしていません。そして、9000ドルは私が彼らのカジノに預けた金額に比べれば大した金額ではありません。


公平である


ありがとう

アンジュ

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公開
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4ヶ月前
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親愛なるAnge24様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

18. 電子決済方法(電子ウォレットなど)で入金/出金を行う場合、お客様はご自身の電子決済口座を使用する必要があります。第三者の電子決済口座が使用される場合、この電子決済口座で入金した後に獲得した賞金はすべて取り消され、手数料を差し引いた金額が第三者の電子決済口座に返金されます。当社は、この規則に違反した場合、お客様のアカウントを無効にする権利も留保します。


さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。

支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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返信ありがとうございます。


問題は私の支払い方法ではありません。彼らはこれについて何も間違ったことを言っていません。

彼らが私に送ってきた最後のメールは、紛争中の取引に関するものでした。


もし私の支払い方法に問題があり、彼氏のカードを使って発行されたのなら、なぜ彼らはすべての取引を受け入れたのでしょうか?


預けた200ドルが3週間も戻ってこなかったため、待つことさえありました。


彼らが最終的に 200 ドルを見つけて私のアカウントに入金するまで、私は毎日チャットとサポート チームと連絡を取り合っていました。


私の入金方法に関する問題については一度も言及されませんでした。

正直に言うと、彼らは私にとても満足していました。そして、これが今私が戦っている戦いです。もし彼らが私の勝ち金を支払えず、これを言い訳に使うと、私に支払いを拒否することになるからです。


なぜ彼らは毎週毎日預金を受け取ることができるのでしょうか。


何千、何千もの。


私が言いたいのは、もし問題があったなら、彼らはもっと早くアカウントをキャンセルしていたはずだということです。その代わりに、彼らは私の賞金を支払わなくて済むように、これを問題にしたのです。


まさにここで何が起こったのか。

私のやり方がルール違反だという話は一度もなかったからです。100回以上の入金取引で総額15,000ドル以上になり、口座開設以来初めて、賞金の引き出しをリクエストしました。


彼らはこれを行います。


彼らが私を騙してお金を奪い、その後私に支払わないのは不正行為だということは、きっとお分かりですよね?

これを見るのはとても簡単です!

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4ヶ月前
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fileつまり、私のパートナーが第三者であるとすると、彼のカードを使用したため、カジノは私の引き出し額 9000 ドルを支払わないということでしょうか?


この場合、第三者にすべての預金が払い戻されることになりますが、正しいでしょうか?

つまり、私が入金したすべての金額を返金しなければならないので、私はすべての入金にパートナーの電子カードを使用したことになります。

確認してください

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4ヶ月前
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そしてこう言われています。

彼らは私がパートナーの口座とカードを使って入金したことを知っています


なぜなら、私が入金した金額が私の口座に入金されていないことを確認するために、彼の銀行取引明細書を彼らに送る必要があったからです。

私はこれを何度もやりました。


彼らはこの出来事が起こる数週間前に何度も彼の銀行取引明細書を読み、確認していた。


そして、そうした後、すべての入金が承認され、入金されました。

だから彼らは最初から彼の名前と供述のすべてを知っていました。

つまり、彼らがここでやったことは、私を利用して預金をさせているだけなのです。しかし、これらの問題で過去に受け取った明細書に記載されていたのと同じ銀行口座に私の引き出しを支払わないのです。


どうしてこんなことができるのでしょうか? 納得がいきません。

私は勝ち取った9000ドルを必要としているし、それに値する

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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Ange24 さん。申し訳ございませんが、弊社では第三者へのデポジットの返金には対応しておりません。お客様は他人の支払い方法を使用することで一般利用規約に違反しているため、弊社でできることはあまりありません。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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