ホームクレームRoyal Reels Casino - 賞金の出金が遅延しています。

Royal Reels Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: A$300

Royal Reels Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月1日 | 解決済 : 2024年7月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、出金が保留状態から削除され、プレイヤーの履歴に記録されていないことに懸念を示しました。プレイヤーが保留中のお金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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300ドルを引き出すと、引き出し保留状態になりました

24時間後に進捗を確認しました

削除されたことに気づく

履歴プレーヤーをチェックしたところ、記録されていないことが分かりました

これは怪しい

カスタマーサービスやメールにメッセージを残しましたが、返答がありません


これまでにこのようなことは一度もなかったので、これからどうしたらいいでしょうか。



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4ヶ月前
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robynannm様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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通常、お金は24時間以内に入金されることを理解しています

私の懸念は、保留から削除され、プレイヤーの履歴に記録されていないことです

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4ヶ月前
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またあったね


私の苦情を取り下げていただけませんか


保留されていたお金を受け取りました


ありがとう

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4ヶ月前
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robynannanm様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、


カジノ.グル

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