オーストラリアのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側からKYC完了の確認を受けていたにもかかわらず、出金手続きが遅れているとプレイヤーから報告がありました。当社の介入後、9日間の待機期間を経て、プレイヤーは3,000オーストラリアドルの出金を受け取りました。その後、問題は解決済みとして処理されました。
Royal Reels Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$3,000
Royal Reels Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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私は、2025 年 4 月 4 日午前 11 時 (オーストラリア東部標準時) に、賞金 3,000 ドルを引き出すリクエストを提出しました。
数時間保留中でしたが、その後処理中に変更されました。その後サポートに連絡したところ、引き出しが承認されたとの連絡がありました。
翌日の2025年5月4日に、身分証明書と住所証明書のコピーであるKYC文書を提出する必要があるというメールを受け取り、すぐに返信して提出しました。
その後、彼らは、私の書類（免許証と住所が記載されている銀行取引明細書のみ）を確認するのにさらに時間が必要だと私に告げました。
何度かメールをやり取りした後、彼らは問題を適切なチームにエスカレートしたが、引き出しを処理するための書類の確認はほとんどできなかったと私に伝えました。
彼らのサポートから、すでに引き出しが承認されたとの連絡がありました。ロイヤルリールカジノで過去に引き出しをしたことがありますが、数時間で承認され、処理され、1、2日以内に口座に送金されました。
しかし今回は、KYC 遅延戦術で支払いを遅らせ続け、賞金を支払わないのです。
私と同じように、同じ日に賞金を受け取った長年の会員もいますし、私より後に出金申請をして賞金を受け取った会員もいます。
これは、特にロイヤルリールのような評判の良い合法的なサイトからのものであるため、間違っていると思います。私は何も悪いことをしておらず、検証に必要なすべての情報を提供したと考えています。
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8ヶ月前
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AbuYasin様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Royal Reels の利用規約では、KYC 検証には 1 ～ 2 営業日以上かかることはないと規定されています。
今ではさらに長く待っていますが、彼らが独自の利用規約に従う努力さえできないのに、なぜ 14 日間も待たなければならないのでしょうか?
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8ヶ月前
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親愛なるアブヤシン様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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