オーストラリアのプレーヤーは、出金に3〜5日かかるというカジノの方針にもかかわらず、出金処理に18日以上続く大幅な遅れに直面していました。同プレイヤーは過去にも出金に成功しており、最長でもわずか24時間かかった。カジノはプレーヤーの苦情に応じ、3〜7営業日以内に調査すると約束した。しかし、プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
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Royal Reels Casino - 選手の退場が遅れています。
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金額: A$800
Royal Reels Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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1 月 11 日に引き出しましたが、引き出しには 3 ～ 5 日かかります。 18日以上経ちますが、あと3〜7日かかるというメールが届き続けています。そして、私たちはそれを調査します、ええ、すぐにお金を受け取ることはできますが、支払わないことはできます。泥棒たちよ！現時点では他にも苦情を言っている人がたくさんいます。顧客サービスの対応が悪い場合。
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3ヶ月前
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marleejoslin2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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こんにちは、はい、私は過去に少なくとも 5 回の出金を行っています。最長の出金には24時間かかります。ボーナスコードは使用されませんでした。彼らは今日私に電子メールを送り、調査する予定であり、結果が出るまでに 3 ～ 7 営業日かかるとのことでした。それに対して私は、それは十分ではないと答えました。
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3ヶ月前
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marleejoslin2 さん、ご返信ありがとうございます。最後に成功した出金を受け取ったのはいつだったのか教えていただけますか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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