スペインのプレーヤーは、カジノアカウントに資金を入金する際に問題を抱えています。彼は 900 ユーロ (100 ユーロと 400 ユーロの送金 2 回) を送金しましたが、銀行が手数料を請求したにもかかわらず、カジノは 500 ユーロしか認識せず、400 ユーロの送金のうち 1 つを登録しませんでした。サポートに連絡して証拠を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままです。その後、プレイヤーから問題が解決したとの連絡があったため、それに応じて苦情を終了しました。
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Royal Stars Casino - プレイヤーの入金はカジノによって認識されていません。
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金額: €400
Royal Stars Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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この問題が発生したのはこれが初めてではないため、このカジノについて苦情を述べたいと思います。まだ数日しかプレイしていないのですが、ユーザーの役に立っていないような気がします。
今日、私は送金で 100 ユーロのデポジットを行い、すぐに受け取りました。その後、もう一度 400 ユーロを送金しましたが、これもすぐに届きました。しかし、約 20 分後、もう一度 400 ユーロを送金しましたが、彼らは受け取りませんでした。銀行に確認したところ、確かに請求されていることがわかりました。そこで、チャット サービスに相談したところ、証拠を求められたので、すぐに送信しました。 4時間後、彼らはそれが検討中であると私に言いました。私が支払った 400 ユーロの証拠を電子メールで送信し、銀行口座に請求されましたが、何の回答も解決策も与えられず、電子メールへの返信もありませんでした。私がこのすべてを共有するのは、この苦情を読んだ人なら誰でも、このカジノが信頼できるものではないということを知ってもらうためです。信頼できるものであれば、私がプレイを続けるために私のアカウントに 400 ユーロが入金されるはずだからです。今、私は正当に私のものであるお金を持っていないので、プレイすることもできません。
即時移籍で得た400ユーロはどこへ？
彼らが非常に専門的ではないことは明らかですが、達人がこのカジノに高い評価を与えていたので、私はこのカジノを信頼しました。
今日作成した入金領収書のスクリーンショットもあり、それらもあるのですが、問題が解決するどころか、応答もありません。
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6ヶ月前
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親愛なるカナベルト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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6ヶ月前
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こんにちはベロニカ: お金はすでに現れており、カジノアカウントにあります。このカジノでもうプレイしたくないため、400 ユーロの返金をリクエストしました。 「qyc」に従って出金する方法は、デポジットを少なくとも 1 回 (x1) 賭ける必要がありますが、何も賭けることができませんでした。400 を引き出すか、銀行口座に返金してもらえるようにお願いしますが、いつものように、彼らはチャットで答えません。彼らは助けてくれず、財務部門に手紙を書くように私に言いましたが、財務部門は決して答えません。
グルに助けを求めます
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