スペイン在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーはRoyal Stars Casinoからの出金に遅延が発生し、最終的には出金は完了したものの、その後の100ユーロの出金で問題が発生しました。カジノ側は、ボーナス規約と出金上限額を理由に、以前の出金上限額適用後にアカウントに残っていた資金から得られた賞金を没収しました。十分なコミュニケーションの後、カジノ側は規約は正しく適用されており、プレイヤーが条件を誤解していたと主張しました。そのため、カジノ側の説明と規約遵守に基づき、当社は苦情を却下しました。

スウェーデンのプレイヤーは、出金リクエストをキャンセルした後、Royal Stars から資金を引き出す際に問題に直面しました。彼は最初にスティッキーボーナスで 50 ユーロを入金し、残高が 433 ユーロに達しましたが、Royal Stars は 5 倍の出金制限が適用されたと主張して、彼の残高から現金を引き出しました。彼は、ボーナスがキャンセルされた後にボーナス制限が適用されるべきではなかったと主張し、引き出した資金の返還を要求しました。苦情チームは、カジノのボーナス条件の適用は正しく、賭け金不要ボーナスからの最大出金制限が適用されたと結論付けました。カジノは自分たちの立場をより明確に伝えることができたはずだと指摘されましたが、プレイヤーの賞金に対して行われた調整は、ボーナスを請求する際に合意された確立されたルールに沿っていました。その後、苦情は終了しました。

ラトビアのプレイヤーは100ユーロを入金し、賭け条件のないボーナスでプレイし、入金額の5倍までの引き出しが可能でした。しかし、カジノはボーナスを取り消し、プレイヤーに元の入金額だけを残しました。プレイヤーは、以前カジノでプレイしたことのある友人からデバイスを購入したが、インターネット接続を共有していなかったと説明しました。カジノは、両方のアカウントに同じIPアドレスと電話番号が使用されており、両方のアカウントで同じボーナスが使用されていたという証拠を提供しました。この違反により、カジノがアカウントを閉鎖し、賞金を没収するという決定は正当であると判断し、苦情は終了しました。

VIP メンバーであるラトビアのプレイヤーは、カジノの返金ポリシーとギャンブル依存症へのサポートについて問い合わせた後、説明なしにアカウントを閉鎖されました。プレイヤーは、1100 ユーロを入金した後、VIP プログラムに従って自分に支払われるべき 10% のキャッシュバックを求めました。カジノは事前の通知なしにアカウントを閉鎖し、プレイヤーをロイヤルティ プログラムから除外する可能性があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノ側がボーナス不正使用を主張した後、ボーナス賞金 776 ユーロを没収され、最初の入金額 168 ユーロのみが返還されました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱え、支援を求めました。調査の結果、プレイヤーはカジノの規則内で許可されている機能のみを使用し、外部ツールは使用していなかったことが判明しました。カジノは問題を再度詳細に検討し、最初の決定を再考し、没収された賞金を支払うことに同意しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。