Royal Stars Casinoのレビュー

ラトビアのプレイヤーは、カジノアカウントに資金を入金しようとした際に問題に遭遇しました。彼はアカウントのブロックをリクエストし、資金は3日後に返金されました。しかし、カジノの財務部門は暗号通貨ウォレット番号を要求しましたが、プレイヤーは入金にその番号を使用していませんでした。私たちは、カジノの暗号通貨ウォレットのリクエストとその後の行動についてプレイヤーに質問しました。プレイヤーはリクエストを確認しましたが、私たちのさらなる質問には応答しませんでした。その結果、私たちは調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ロシア出身のプレーヤーは、仮想通貨の入出金が予期せず制限されたため、賞金を引き出すのに苦労した。彼は自国では銀行送金を利用できず、何度か試みたが、カジノの財務部門と問題を解決できなかった。また、プレーヤーは、カジノが提供する他の見慣れない支払いシステムを通じて賞金にアクセスすることもできませんでした。しかし、この問題は最終的には解決されましたが、これが私たちの介入によるものなのか、カジノ側の行動によるものなのかは不明のままでした。苦情は現在「解決済み」としてマークされていました。

オンタリオ州のプレイヤーは、認証の問題により、オンライン カジノから賞金を引き出す際に困難に直面していました。必要書類の提出を何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は書類を受け取っていないか、内容が不明瞭であると主張していた。プレイヤーはカジノとのやり取りを審査のために苦情チームに転送していました。カジノ側は、この問題は電子メールクライアントの問題が原因である可能性があると示唆し、プレーヤーに文書をサポート電子メールに送信するか、チャット経由でアップロードすることを推奨していた。このプレイヤーはイライラしており、カジノが不誠実であると信じていたため、出金の追求をやめることを決意し、その代わりに自分の体験を詳細に記したレビューを残すことを希望していました。苦情チームがさらなる支援を申し出たにもかかわらず、プレーヤーは苦情を終了することを決定した。

ギリシャ出身の同選手は、80ユーロの引き出しが保留されている間にアカウントが凍結されるという問題を抱えていた。顧客サービスと財務部門に連絡したにもかかわらず、説明や返答は得られなかった。苦情チームとカジノの代表者との詳細な協議の結果、プレーヤーのアカウントは、キャッシュアウトの上限を超え、スポーツ賭博を行うことで余剰資金を隠蔽しようとしたために凍結されたことが明らかになりました。カジノ側はプレーヤーの口座を再開し、キャッシュアウトの最大額に加えて2回のクリーンデポジットを引き出すことを許可することを提案していた。プレーヤーの同意により、彼のアカウントは再開され、資金を引き出すことができました。しかし、その後すぐに彼のアカウントは再び無効化されました。それにもかかわらず、プレーヤーが資金を受け取ったため、問題は解決済みとしてマークされていました。

スペインのプレーヤーは、カジノアカウントに資金を入金する際に問題を抱えています。彼は 900 ユーロ (100 ユーロと 400 ユーロの送金 2 回) を送金しましたが、銀行が手数料を請求したにもかかわらず、カジノは 500 ユーロしか認識せず、400 ユーロの送金のうち 1 つを登録しませんでした。サポートに連絡して証拠を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままです。その後、プレイヤーから問題が解決したとの連絡があったため、それに応じて苦情を終了しました。