ドイツのプレイヤーは認証プロセスで問題に直面し、2,500 ユーロの出金リクエストが無期限に延期されました。認証され、以前の出金も受け取っていたにもかかわらず、カジノは追加書類の提出を何度も要求し、拒否しました。私たちはカジノに連絡して説明を求め、問題を解決するよう促しました。最終的に、プレイヤーは賞金の 500 ユーロを除く全額を受け取り、認証プロセスは完了しました。プレイヤーのリクエストにより、苦情は解決済みとしてマークされました。
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RoyalGame Casino - プレイヤーは検証の問題により引き出しの遅延を経験します。
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金額: €2,500
RoyalGame Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは、
RoyalGame で問題が発生しています。2024 年 3 月 29 日に上記のカジノに入金し、ウェルカム ボーナスの賭けを終了しました。同日、出金をリクエストしました。2024 年 4 月 8 日に 1500 ユーロの出金を受け取りました。その日から新しい出金が処理されています。今度は認証の問題です。追加のドキュメントが必要ですが、常に拒否されます。あるチャット エージェントは mifinity からのスクリーンショットを要求しましたが、別のエージェントは私の銀行口座からのスクリーンショットを要求しました。これは mifinity で入金する場合には通常起こりません。中には、私が認証されていない理由や出金で何が起こっているのかさえ知らない人もいます。すべてをアップロードしましたが、拒否され続け、このカジノで堂々巡りをしているように感じます。まだ 2500 ユーロが保留中です。ご協力いただければ幸いです。スクリーンショットやチャット ログが必要な場合は、喜んでお送りします。
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6ヶ月前
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ビアンカド様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 確認が不完全だったために出金が処理されなかったと理解してよろしいでしょうか?
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
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こんにちは、
はい、すべての商品が完全に検証されていないため、支払いはそれ以上処理されません。
ほぼ毎日書類をアップロードしていますが、いつも拒否されます
なぜ拒否されるのかと聞かれても、明確な答えは得られません。
はい、最初の支払いが問題なく処理された直後に、すべての書類を PDF 形式で提出しました。
-身分証明書の表面+裏面
-電気料金請求書
-Mifinityアカウントの詳細
-Mifinityアカウントの明細ライブチャットで2024年3月16日から2024年4月20日までと伝えられました
- 2024 年 3 月 1 日から 2024 年 4 月 30 日までの Postbank 銀行取引明細書 (mifinity で支払いましたが、要求されるのは珍しいことです。)
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、ビアンカド。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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ビアンカドさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のヤクブ（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、ビアンカドさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 RoyalGame Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
RoyalGame Casino様、
プレイヤーの出金リクエストのステータスの最新情報と、プレイヤーの書類が受理されなかった理由に関するより具体的な詳細を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
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5ヶ月前
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こんにちは、助けてくれてありがとう！
私の出金は3日前にキャンセルされ、MiFinityは出金方法として利用できなくなりました。Visaカードで3回の新しい出金をリクエストしました。
それが現状です。
よろしくお願いします
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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ビアンカド様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
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3ヶ月前
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皆様へ
関係する両当事者にとって満足のいく解決のための別の機会を提供するために、 Biancad の要請によりこの苦情を再開しました。
私の理解では、争議中の最終分割払い金 500 ユーロはまだ受け取られていません。
RoyalGame Casino様、
この取引に関する詳細情報を提供していただけますか? プレイヤーの引き出しがこれほど長期間にわたって未完了のままになっているのはなぜですか?
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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こんにちは、 Biancadさん！
最終支払いがいつ受け取れるか、またその理由は何か、サポート チームに確認中です。
よろしくお願いします、
Royalgameチーム
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3ヶ月前
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お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
問題の出金リクエストは、2024 年 7 月 16 日に当社側で処理されましたのでお知らせいたします。遅延について心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サポート
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3ヶ月前
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ビアンカド様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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