ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年10月7日にアカウントの即時閉鎖を要請したが、カジノのサポートは彼女の問い合わせに一切応答しなかった。アカウントは開いたままであり、彼女の要請にもかかわらず、彼女は追加の入金を行った。
こんにちは、
2024年10月7日、私はカジノのサポートにメールを送り、アカウントをすぐに閉鎖するよう要請しました(私はギャンブル依存症なので、そもそも登録すべきではなかったとも伝えました)。このメールは無視されました。
その後、2024 年 10 月 8 日にライブ チャットで問い合わせました。そこでもサポートしてもらえませんでした。カスタマー ケアのメールにリクエストを送信するように言われただけでした。そのようにしましたが、返信がありません。アカウントは開いたままで、残念ながらそれ以降に入金した金額が増えてしまいました。
これについて助けていただけませんか?よろしくお願いします。
親愛なるTiffi1984様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
10 月 7 日以降、メールへの返信がまったく届いていないと理解してよろしいでしょうか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
はい、それは本当です。私のメールは単に無視されます。
私が最後にカスタマー サポートとやり取りしたのは、2024 年 10 月 10 日です。担当部門から詳細がわかり次第、お知らせするということしか伝えられませんでした... このチャット履歴のコピーも送られてきました。
その後、カスタマー ケアに別のメールを送り、正式に苦情を申し立てました。返答はありませんでした...
検証は実行されませんでした。また、自分のプロフィールに自分で書類をアップロードするオプションも表示されません。
よろしくお願いします
こんにちは、
今日、ようやく返事が来ました。
基本的に、(すべて英語で)私のケースをさらに調査できるように書類をアップロードする必要があるとだけ書かれています...そして、7営業日後に連絡が来るとのことです...
カジノへのアクセスはまだ可能です...
VG
ご返信ありがとうございます。確認のためにカジノに要求された書類はすべて提出しましたか?書類はすでに確認されましたか?
自己排除をリクエストした 10 月 7 日から何回入金しましたか?
カジノはあなたのアカウントをすでにブロックしましたか?
こんにちは。はい、10月16日に書類を直接送りました。確認されたかどうかはわかりません。
はい、アカウントはついにブロックされました。これについて短いメールを受け取りました。このメールに返信して、10 月 7 日以降に入金したお金がいつ戻ってくるのか尋ねたのですが、やはり返信がありません...
それ以来、私は以下の金額を支払いました。
07.10. - 240 ユーロ
09.10. - 100 ユーロ
10.10. - 150 ユーロ
11.10. - 175 ユーロ
12.10. - 30 ユーロ
10月14日 - 330ユーロ
ありがとうございます。あなたのアカウントの閉鎖と預金の払い戻しに関するあなたとカジノとの間のすべてのやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。
Tiffi1984さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Tiffi1984さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるRoyalistPlay Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーは2024年10月8日に指定のメールアドレスにリクエストを送信し、基本的なKYC手続きを経て、書類が審査された後、2024年10月16日にアカウントが閉鎖されました。各リクエストは手動で審査および処理されるため、完了までに技術的な時間が必要であることにご注意ください。
プレイヤーのアカウントは、利用規約に定められた指定期間内に、当社の標準手順に従い除外されました。
よろしくお願いいたします。
ロイヤリストプレイカジノ
親愛なるミハルへ
同選手は2024年10月16日に身分証明書の提出を求められ、同日に提出した。
各リクエストは手動で確認されており、リクエスト数が多いため、処理時間は異なる場合がありますのでご了承ください。プレイヤーのリクエストは、利用規約に記載されている期間内に承認されました。
よろしくお願いいたします。
ロイヤリストプレイカジノ
親愛なるRoyalistPlay Casino様、
自己排除リクエストの選別は手動で行う必要があるため、一定の時間が必要であることは承知しています。そのため、自己排除リクエストの時点から入金の全額返金を検討することはできません。ただし、プレーヤーがギャンブル依存症のために自己排除を要求した場合、そのリクエストは最大限の重要性と優先度で扱われ、入金してさらに資金を失うことを防ぐ必要があることも言及しておきます。この場合、自己排除プロセスに時間がかかりすぎたため、プレーヤーは10月14日から入金の返金を受ける権利があると考えます。この日付の時点で、アカウントはすでに閉鎖されているはずです。
10月14日から、前述の330ユーロのデポジットをプレーヤーに返金していただけますか?