RoyalistPlay Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

Hello,

On 07.10.2024, I emailed the casino's support, requesting that my account be immediately closed (I also mentioned that I am a gambling addict and should not have registered in the first place). This email was ignored.

Subsequently, on 08.10.2024, I inquired via live chat. They were unable to help me there as well. I was simply told to send my request to the customercare email. I did so, but I have received no response. My account remains open, and unfortunately, I've deposited more since then.

Can you help me with this? Best regards.

Hallo

Ich habe am 07.10.2024 an den Support des Casinos geschrieben, dass mein Konto sofort wieder gesperrt werden soll (auch dass ich spielsüchtig bin und mich gar nicht erst hätte anmelden sollen). Diese Mail wurde ignoriert.

Daraufhin habe ich am 08.10.2024 im Live Chat nachgefragt. Hier konnte man mir auch nicht helfen. Mir wurde nur gesagt, ich solle mein Anliegen an die Mail vom customercare senden. Dies habe ich auch getan. Ich erhalte keinerlei Rückantwort, mein Konto ist nach wie vor geöffnet, und wie es leider so ist habe ich seit dem auch wieder etwas eingezahlt.

Könnt ihr mir hier helfen? VG

Dear Tiffi1984,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please confirm if you passed the full KYC verification?

Do I understand correctly that since 7 October, you have not received any replies to your emails at all?

When was the last time you communicated with customer support?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika

Yes, it is true, my emails are simply ignored.

I last communicated with customer support on October 10, 2024. All they could tell me was that I would be informed as soon as the responsible department had more information... I also had a copy of this chat history sent to me.

I then sent another email to customer care and officially complained. No response...

Verification was not carried out. I also don't see any option to upload documents myself in my profile.

Best regards

Hallo Veronika

Ja es ist tatsächlich so, meine E-Mails werden einfach ignoriert.

Mit dem Kunden-Support habe ich zuletzt am 10.10.24 kommuniziert. Hier konnte man mir nur sagen, dass ich informiert werde sobald die zuständige Abteilung mehr Informationen hat... Ich habe mir diesen Chatverlauf auch als Kopie senden lassen.

Daraufhin habe ich nochmals ein Mail an Customercare gesendet und mich offiziell beschwert. Keine Reaktion...

Eine Verifizierung wurde nicht durchgeführt. Ich sehe in meinem Profil dort auch keine Möglichkeit Unterlagen selbstständig hochzuladen.

Viele Grüße

Hello,

Today I finally received an answer.

Essentially, it just says (all in English) that I should upload documents so that they can further examine my case... And that they will then get back to me after 7 working days...

Access to the casino is still available...

VG

Hallo,

heute habe ich endlich ein Antwort erhalten.

Im wesentlichen steht nur drin (alles auf Englisch), dass ich Dokumente hochladen soll um meinen Fall weiter prüfen zu können... Und dass sie sich dann nach 7 Arbeitstagen wieder bei mir melden...

Der Zugang zum Casino ist nach wie vor vorhanden...

VG

Thank you for your reply. Have you submitted all the requested documents to the casino for verification? Have your documents been verified yet?

How many deposits have you made from 7 October, when you requested to be self-excluded?

Has the casino blocked your account yet?

Hello, yes I sent the documents directly on October 16. I don't know whether they were checked.

Yes, the account has now finally been blocked. I received a short email about this. In response to this email, I asked when I would get my money back that I had deposited since October 7th... Again, no response...

Since then I have paid in the following amounts:

07.10. - 240 €

09.10. - 100 €

10.10. - 150 €

11.10. - 175 €

12.10. - 30 €

14.10. - 330 €

Hallo, ja die Dokumente habe ich am 16.10. direkt geschickt. Ob diese geprüft wurden weiß ich nicht.

Ja, das Konto ist mittlerweile endlich gesperrt. Ich habe dazu eine kurze E-Mail erhalten. Auf diese Mail habe ich gefragt, wann ich mein Geld zurück erhalten, dass ich seit dem 07.10. eingezahlt habe... Wieder keine Reaktion...

Eingezahlt hatte ich seit dem wie folgt:

07.10. - 240 €

09.10. - 100 €

10.10. - 150 €

11.10. - 175 €

12.10. - 30 €

14.10. - 330 €

Thank you. Please forward me all the communication between you and the casino regarding the closure of your account and the refund of your deposits to my email address at veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation and I look forward to assisting you further.

Thank you very much, Tiffi1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Tiffi1984,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear RoyalistPlay Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.  

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Hello Michael,

thank you very much for your efforts

Hallo Michael,

vielen Dank für die Bemühungen