RoyalistPlay Casinoのレビュー

オンタリオ州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。出金の遅延は、KYC認証や出金量の増加によるよくある事態であると説明され、苦情をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つことが推奨されました。推奨された期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。プレイヤーが出金受領を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たしていたにもかかわらず、Royalistplayからの賞金の出金を拒否されました。カジノ側はボーナス操作の疑いを理由に拒否しました。彼はカスタマーサービスからの回答を得ることができず、この拒否につながった曖昧な利用規約に疑問を呈しました。この苦情は、ボーナス賭け条件中にプレイヤーがカジノの最大賭け金ルールに繰り返し違反していたことが確認され、解決しました。これは利用規約に明記されている業界標準の慣行でした。カジノ側が出金を拒否し、賞金を無効にするという措置はカジノの規則に則っていると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。

ケベック州在住のプレイヤーは、スロットマシンしかプレイしていないにもかかわらず、カジノ側が不正操作の疑いがあるとして1500ドルの賞金の引き出しを拒否したため、出金に問題が生じました。さらに、初回入金額150ドルの返還請求も、追加書類の提出を繰り返し要求されたため却下されました。私たちはこの件を調査した結果、カジノ側の拒否はボーナス規約違反と本人確認（KYC）手続きの不備、特にプレイヤーが銀行取引明細書の提出を拒否したことが原因であると判明しました。複数回要求されたにもかかわらず、プレイヤーはこの書類を提出せず、カジノ側は出金手続きにこの書類を必要としていました。そのため、プレイヤーが本人確認（KYC）およびマネーロンダリング対策（AML）に必要な書類の提出に協力しなかったため、苦情は却下されました。

アイルランド出身のプレイヤーは、カジノに200回以上メールを送り、自己排除を要請しましたが、適切な返答はありませんでした。また、909ユーロの入金の返金も求めていましたが、カジノ側はこれに対応していませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントが永久に閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されたことを確認しました。カジノ側は、自己排除の要請提出後に入金が行われていないため、返金は不可能であると述べました。プレイヤーが結果に不満を抱いていたため、苦情は却下されました。

ベルギー出身のプレイヤーは、1週間以上前に苦情を申し立てていたにもかかわらず、royalistplay.betのウェブサイトで問題に直面していました。4月以降、アカウント閉鎖を複数回要請したにもかかわらず、返信のないメールやボーナスを利用した不正操作など、不適切な対応を受けました。彼女は入金した金額の全額返金を求め、アカウント閉鎖と詐欺の可能性への懸念を表明しました。苦情対応チームは、彼女の証拠には、返金請求の処理に必要なギャンブル依存症の明確な記載や適切な自己排除申請が示されていないと判断しました。そのため、返金請求に関するサポートは提供されませんでしたが、今後の自己排除に関するガイダンスが提供されました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年10月7日にアカウントの即時閉鎖を要請しましたが、カジノのサポートは彼女の問い合わせに一切応答しませんでした。アカウントは開いたままで、彼女は要請にもかかわらず追加の入金を行っていました。苦情チームとカジノの間で徹底的なコミュニケーションが行われた結果、プレイヤーは2024年10月14日に行われた最後の入金330ユーロの返金を受けるべきであると決定されました。カジノは資金がプレイヤーに送金されたことを確認し、プレイヤーはその後資金を受け取った。苦情は解決済みとしてマークされました。

スイス出身のこの選手は、4,728 枚に上る 2 回目の引き出しの受け取りに遅れが生じており、2 日間保留されていました。私たちはプレーヤーに、KYC 検証または大量の出金リクエストにより出金プロセスに最大 14 日かかる可能性があることを伝えていました。プレイヤーの応答タイマーを 7 日間延長しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。