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RoyalSpin Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除リクエストにもかかわらず繰り返し再開されました。

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金額: €1,200

RoyalSpin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年7月3日 | 終了したクレーム : 2023年8月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

1年前
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ギャンブルの問題があることを認めているこのオランダのプレーヤーは、何度もカジノにアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノは彼の希望に反して簡単にアカウントを再開しました。彼は現在、預金の返還を求めている。プレーヤーが提供した証拠は、自己排除のリクエストが適切にリクエストされたかどうかを判断するのに十分な証拠ではなかったため、申し立ては終了しました。

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1年前
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やあ


私はギャンブルの問題を抱えており、カジノにアカウントを永久に閉鎖するよう何度も求めています。すると彼らは自分たちがやったと言います。開けるようにお願いすると、簡単に開けてくれました。彼らは中毒になっているプレイヤーについて悪口を言いません。預金を返してほしい。彼らは選手のことなど気にしていません。

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1年前
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レチャさん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?

アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。

一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ニック

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1年前
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こんにちはニック


問題は、ギャンブルの問題があるため、私は毎回アカウントを永久に閉鎖するように頼んだということです。

依存症プレイヤーを獲得したカジノは、私に自己排除を提案するか、アカウントを開く機会がなければアカウントを閉鎖する必要があり、ギャンブラーへの支援を私に提供しなければなりません。私は彼らに2年間閉鎖するように頼んだ。チャットでは、彼らはやったと言っていますが、数日後に私が彼らに開くように頼んだので、彼らはそうしませんでした。6月28日に、私は依存症について彼らにメールしました。いろいろな方法で8回以上質問したと思います。 whatsappでvipマネージャーに質問しましたが、彼は何もしてくれませんでした。メールを送っても返事はありませんでしたが、ライブチャットでその理由を何度も尋ねました:ギャンブルの問題。その後、彼らは私に入金限度額を設定するように求めてきました。これを毎月50ユーロで預けさせます

数日後、私は毎月の制限を1000に設定するように依頼しました。そして、彼らはこれを実行しました。プレイヤーが彼女が依存症であると言ったときに、彼らはすべてを簡単に行うことができますか?


すべてのスクリーンショットがあります


偉人が再列する

編集済み
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1年前
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レチャさん、こんにちは。

カジノに送信した自己除外リクエストを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか。また、あなたのアカウントが現在まだ開いているかどうか教えてください。

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1年前
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私はこれから


偉人が再列する

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1年前
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レチャさん、こんにちは。

確認を転送していただきありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたが初めて自己排除をリクエストしたのはいつでしたか、カジノは何回あなたのアカウントを再開しましたか、そして最初のリクエスト以来いくら入金したかを明確にしていただけますか?

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1年前
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やあ


最初のリクエストの前に、約 300 ユーロをデポジットします。彼らは私のアカウントを9回ほど再オープンし、今では合計1300ほどを入金しました。

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1年前
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レチャさん、こんにちは。

最初のリクエストの日付も明確にしていただけますか?これまでに提供したスクリーンショットには表示されません。

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1年前
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やあ


アイブがあなたにメールを送りました

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1年前
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レチャさん、こんにちは。

VIP マネージャーとの会話のスクリーンショットを転送しましたが、初めて送信された電子メールには、現在のものとは異なる VIP マネージャーの電話番号が含まれています。明確にしていただけますか?連絡先番号がカジノのものであるという証拠はありますか?

虚偽の証拠を提供したり、まったく証拠を提供しなかった場合、申し立ては却下されることになりますのでご注意ください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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やあ


メールを送りました。

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1年前
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レチャさん、こんにちは。

電子メールを提供していただきありがとうございます。しかし、その番号は単に誰かのものである可能性があるため、まだ非常に不明確な証拠です。残念ながら、提供された証拠のいずれも自己排除の明確な要求ではないため、事件の解決を続行することはできません。アカウントを閉鎖するには、いつでも電子メール サポートを通じて連絡を試みることができます。

最終的には、ギャンブルの問題に関してカジノの外で助けを見つけることをお勧めします。あなたが現在プレイしているカジノの安全性指数は非常に低く、ライセンスがまったくありません。ご覧のとおり、このカジノにはすでにいくつかの苦情がありましたが、彼らはそのいずれにもまったく反応しませんでした。また、ライセンスを持っていないため、問題に関するサポートを受けるために連絡できる上位機関はありません。自己排除。

今回は力になれなくて本当に申し訳ありませんが、たとえカジノに対して十分な証拠があったとしても、カジノは私たちを無視するでしょう。

よろしくお願いします、

ニック

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