RoyalSpin Casinoのレビュー

アイスランド出身のプレイヤーは、カジノから6,000ユーロの返金を約束されていたものの、返金確認書は受け取ったものの送金が行われなかったため、問題に直面しました。契約書に署名済みであったにもかかわらず、カジノ側は彼の銀行に問題があると主張しましたが、彼の銀行側は送金が行われていないことを確認しました。この苦情は、事件発生から2年以上経過しており、効果的な調査が不可能な「未解決事件」であったため、苦情処理チームによって解決されました。この決定は、信頼できる証拠と正確な時系列を合理的に再現できないため、長期間経過した事件の追及を制限するという方針に基づいていました。プレイヤーには、この件に関してこれ以上のサポートは提供できないことが伝えられました。

オーストリアのプレイヤーは、何度も苦情を申し立てたにもかかわらず勝ち金が消えてしまったため、カジノが詐欺だと気づきました。引き出しを依頼した金額の一部は受け取りましたが、残りの金額はまだ出ておらず、サポートを受けることができませんでした。苦情処理チームはカジノに連絡して支援しようとしましたが、カジノは応答せず、有効なライセンスなしで運営していました。その結果、カジノの評価が下がったことで、カジノ側の対応が変わるかもしれないという期待から、苦情は「未解決」とマークされました。

英国出身のこのプレーヤーは、過去6週間にわたって賞金の引き出しに苦しんでいた。 RoyalSpincasino の VIP 顧客であり、VIP マネージャーがいるにも関わらず、彼女は何度も助けを求めようとしましたが、何の解決にも至りませんでした。カジノは 2 つの異なる方法で支払いを行っていたはずですが、どちらの方法もプレイヤーのアカウントに表示されなかったため、疑惑と不満が生じました。私たちは解決策を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、失敗しました。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについては言及していなかったので、苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。

このロシア出身のプレイヤーは、ロイヤルスピン カジノとの間で困難を経験していました。ロイヤルスピン カジノは、カジノのウェブサイトに記載されている最低出金額よりも高額であることを理由に、当初賞金の支払いを拒否していました。同選手はこれに異議を唱え、出金申請時の最低出金額は2000ルーブル（約27ドル）だったと述べた。彼の残高を約 45 ドルに増やし、再度出金リクエストを送信したところ、カジノは支払いを承認しました。プレイヤーは苦情チームの支援に感謝し、問題が正常に解決されたため苦情を終了するよう要求しました。

ロシアのプレーヤーはカジノからの出金が遅れました。入金に成功し、ボーナスを取り戻してプレイしたにもかかわらず、出金は 1 か月以上保留されていました。カジノ側のサポートは遅延について何の説明もしていない。私たちのチームは問題の仲裁を試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。カジノが有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していなかったことを考慮して、苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしました。

オランダ出身のプレイヤーは、以前に1031ユーロについて苦情を申し立てた後、カジノとの別の問題に直面しており、今回は40ユーロの出金の遅れが関係している。同選手は、自分のアカウントが何度も閉鎖と開設を繰り返されているとも報告している。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。