英国在住のプレイヤーは1,800ポンドの賞金の出金を申請しましたが、以前の出金は同日に処理されていたにもかかわらず、2週間以上も遅延しました。チャットサポートからは一般的な回答しか得られず、彼女は資金を受け取れないのではないかと考えました。苦情処理チームはカジノに連絡して問題の解決を試みましたが、回答は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」として終了しました。
RoyalSpin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 363
金額: £1,800
RoyalSpin Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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ここ数年、このサイトでプレイして多額のお金を失いました。少額の勝利金を獲得し、賞金の出金をリクエストしたところ、営業日であれば当日中に処理されました。
1800ポンドの出金を申請したのですが、2週間以上経ちました。チャットサポートからは「処理中。完了したらメールでお知らせします」とだけ言われました。質問には一切答えず、「オペレーターが処理中です」という一般的な返答ばかりです。オンラインで調べた結果、おそらく受け取れないだろうと思いました。本当にショックです。このお金が必要なので、ストレスがたまりすぎています。ちなみに、ボーナスで獲得したものではありません。
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8ヶ月前
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Sunriselee70様
苦情をご提出いただきありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
この問題をより効果的に調査するために、いくつかの詳細を明確にしていただけますでしょうか。
- 1,800 ユーロの引き出しをリクエストした正確な日付を教えてください。
- 引き出しの際にどの支払い方法を選択しましたか?
- カジノはこれまでにあなたに書類の提出を要求したことがありますか？また、あなたのアカウントは過去に完全に確認されましたか？
- 出金リクエストを送信した後、カジノからメールや最新情報を受け取りましたか?
出金リクエスト、カジノチャットでの会話、または電子メールでのやり取りのスクリーンショットをお持ちの場合は、お気軽に転送してください。 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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Sunriselee70様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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2025年4月1日に、残高1800ポンドの出金リクエストを提出しました。出金は、口座への入金に使用したVisa/Mastercardデビットカードで行われます。
初めて出金した際に、身分証明書と住所証明書を送りました。しかし、アカウントが認証済みとして表示されません。そこで、再度アップロードしました。RoyalSpinCasinoとの連絡はチャットのみです。出金をリクエストしてから、メールは一切届いていません。
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7ヶ月前
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Sunriselee70様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav （ [email protected] ）がお手伝いいたします。ただし、RoyalSpin Casino では、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、あらかじめご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載されている未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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7ヶ月前
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こんにちは、Sunriselee70さん
不快なご経験とご返信が遅くなり申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
RoyalSpinカジノチーム様
ユーザーの引き出しが遅れているのはなぜですか? また、完全に処理されるまでの推定所要時間はどれくらいですか?
カジノの利用規約違反やカジノが彼女の賞金を没収した場合、必要な詳細、適用されたルール、および裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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Sunriselee70様
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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