ギャンブル依存症に苦しんでいたポルトガル出身のプレイヤーは、ロイスピンズオンラインカジノからの自己排除を申請していた。それにもかかわらず、カジノは彼に複数のアカウントを作成し、3000ユーロを超える入金を許可していました。このプレーヤーは、賭け金をすべて失ったと報告しており、自己排除にもかかわらず、カジノから宣伝メッセージを受け取り続けていました。カジノと苦情チームとの長期にわたる話し合いの結果、カジノは当初プレイヤーに 3000 ユーロを返金しました。プレーヤーは損失総額が6000ユーロであると主張し、さらなる交渉の結果、カジノ側はさらに1000ユーロを返金することに同意した。問題は最終的に解決され、プレイヤーは解決を認めました。
RoySpins で自己排除をリクエストしました。
それから間もなく、彼らは私に別のアカウントを作成することを許可しました。彼らはそれが重複しており、私がギャンブル依存症であることを認識しており、その事実は彼らのサポートによって確認されましたが、それでも彼らは私に入金して3000ユーロ以上を使わせてくれました。
この 3000 ユーロは 100 ユーロの賭けでブラックジャックに費やされましたが、私はいつも負けていました。
現在、自己排除後も、キャッシュバックがあることなどを知らせて、私にプレイを誘うメッセージやメールを送り続けています。
彼らはすべての規制に違反しており、電子メールに応答しません。
Dezanove19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Royspins Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
はい、アカウントはブロックされています。
別のメールアドレスを使用しました。
まったく同じ個人情報と同じ身分証明書を使用しました。私はロイスピンズの要請に応じて身分証明書による厳格なKYCを実施し、銀行取引明細書などを送付しました。
RoySpins は私の本人確認を受け入れ、私は 3000 ユーロ以上を入金して使いました。お金を使った後、サポートに連絡して、アドベント ボーナス (現在行われているキャンペーン) を受け取らない理由を尋ねたところ、アカウントが重複しているため受け取る権利がないとの答えでした…。
言い換えれば、彼らは最初の瞬間から、アカウントが重複していて、彼がギャンブル依存症であることを知っていたのです。それが私が最初の自己排除を要求した理由であり、それでも彼らは私が新しいアカウントを作成し、KYCを通過し、入金することを許可しました。たくさんのお金。
入金後のゲームの動作は信じられないほどで、いつもお金をすべて失っていました。
ありがとう。
あなたの不満はよくわかります。
カジノでの自己排除に関する最初のリクエストと、あなたとカジノとの間のサポートに関する通信を送っていただけますか?
この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
こんにちは、トーマスさん
私はすでにすべてを送信しており、数十の電子メールがあり、RoySpins はそれらを無視して応答しないため、ほとんどすべてが私からのものです。
入金の確認をすると、数秒以内に応答があったことがわかります。
最初の自己排除のメールを読んだ後、結局のところ、彼らはすでに私に対して同じことをしていて、自己排除の要求後にすでに 6000 ユーロ以上の損失が発生していることに気付きました。
ロイスピンズは、責任あるギャンブルに関するポリシーに繰り返し違反し、常に同じ書類でチェックしているのが人間であることを十分に承知しており、彼らが病気で依存症であることを知り、入金を奨励し、すべてを失わせています。
彼らが強迫的なプレイヤーであることに気づいた後、ゲームは明らかに変わります、私たちはいつも負けます。
このサイトには注意してください。このサイトは責任あるゲームに違反しており、ゲームを完全に管理しています。
RoySpins からプレイするようメッセージを受け取り続けています。
彼らはまだ私にお金を返してくれません。
これは法律の絶対的な違反です。
なぜそんなに時間がかかるのでしょうか?
ありがとう
Dezanove19 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
ご清聴ありがとうございますが、いつ展開があるのでしょうか?
敬意を持って回答すると、回答期限は 7 日間に戻りますが、何も実装せず RoySpins を宣伝することなく続行されます。
入金を促す SMS を受け取った後、私はギャンブル依存症なので、RoySpins で新しいアカウントを作成しました。身元確認をしましたが、すべてを受け入れてくれました。
私は 30 ユーロのデポジットを支払いましたが、彼らはそれを受け入れました。私は 70 ユーロを獲得し、それを引き出すように頼んだのですが、アカウントがブロックされ、お金を一銭もくれませんでした。
このカジノは私の病気を利用しています。至急助けてください
ありがとう、これはひどいことだった。
私は依存症に苦しんでいますが、彼らはメッセージを送り続けています。そしてうっかり落ち続けてしまいます。
彼らは悪意を持っています。私はいつも同じ詳細情報でサインアップし、同じカードで本人確認を行ったところ、受け入れられました。
彼らは私に入金を許可しましたが、私が引き出しを要求したとき、彼らはアカウントをブロックしました。すでに6000ユーロ以上あります。
彼らは私の病気を虐待しています。お金がなくなったので助けてください！
さて、ロイスピンズから賞金を没収されたというメッセージを受け取りましたが、私が入金した金額については何も言われませんでした。
このカジノは犯罪であり、私の人生を台無しにしています!
みなさん、こんにちは。
お待ちいただいてありがとうございます！
まず、ギャンブルの問題について顧客が提起した懸念に対処しましょう。私たちは、お客様がこの課題を克服し、より健康な未来への道を見つけられることを心から願っています。
私たちはすべての顧客の安全とセキュリティを優先し、責任あるギャンブルの実践に深く取り組んでいます。残念なことに、この特定の例では、私たちの傾向は操作、ボーナス乱用、悪意のある意図に向かう傾向があります。
顧客は 3 か月の間に、13 の異なる電子メール アドレスを使用して 13 の異なるアカウントを作成しました。この証拠は、顧客が自分の行動を十分に認識していると同時に、再開できない他の施設の閉鎖も認識していたことを強く示唆しています。お客様が89 種類のボーナスを使用したことを言及することが重要です。これらのボーナスは複数のアカウントにわたって申請されており、1 つのアカウントのみを使用した場合は利用できないはずです。したがって、ボーナスの乱用を示すパターンに関する主張です。
当社の広範な顧客ベースと毎日の継続的な登録の流入を考慮すると、それぞれを監視し、名前と姓のパラメータに基づいてブロックを実装することは技術的に不可能です。さらに、異なる個人に同じ名前と姓が存在する可能性があり、監視プロセスがさらに複雑になることに注意することが重要です。以前のアカウントがブロックされた後は、異なる認証詳細で新しいアカウントを作成しないようにするのは顧客の責任です。この原則は当社の利用規約に明示的に記載されており、ギャンブル業界では一般的に慣行として認識されています。
このメッセージにはスクリーンショットが添付されており、上記の段落で述べた情報が 10 月 23 日に顧客に明確に伝えられたことがわかります。
この情報を受け取ると、次のような順序で特徴付けられる、繰り返しの虐待的なパターンが展開されました。
1. 新規アカウントの登録。
2. デポジット。
3. 当社の自動クイック引き出しシステムによる引き出し。
4. ライブチャット経由のボーナスリクエスト (およびロイヤルティボーナスの自動取得)。
5. アカウントのブロック。
6. 新しいアカウントの作成とこのサイクルが繰り返されます。
7. 3/4 サイクル後にデポジットの返金リクエスト。
当社は、顧客フレンドリーで快適なアプローチで登録と退会のプロセスを設計しました。ご存知のとおり、当社は業界最速の出金を提供することに専念しており、お客様がこの機能を頻繁に利用していることがわかります。自動引き出しは 7 つの異なる口座で処理され、総額は 18,600.95 ユーロに達しました。
クライアントは一貫してすべての出金を 10 分以内に処理したため、デポジットの払い戻しリクエストを行う上で有利な立場にありました。クライアント側から新しいアカウントの作成を監視する技術的手段が当社にないことをクライアントは認識していたからです。
お客様の認証請求について: 当社の認証部門は外部委託されたサードパーティ サービスであり、重複アカウントの一致を特にチェックすることはありません。彼らの主な焦点は、迅速な引き出しに対する当社の取り組みを維持するために、顧客の書類を効率的に検証することです。その際、顧客は何の問題も提起することなく、多数の出金を受け取ったことは注目に値します。
プロモーション資料について: 新しいアカウントを作成すると、顧客は新規登録前にすべての顧客に送信されるものと同様のデフォルト/自動電子メールおよび SMS を受け取りました。例えば：
「こんにちは、殿下！ 今すぐ入金してウェルカムボーナスを受け取り、一緒に王国を統治しましょう！」
結論として、残念ながら、徹底的な分析を行った結果、お客様の行動は意図的であるように見え、操作的なニュアンスが含まれていると断言せざるを得ません。
私たちは、観察可能な行動指標を通じてこれらの主張を裏付ける電子メールのやり取りを数多く行っています。これらのメールには、脅迫、攻撃的な言葉、入金不要ボーナスの執拗な要求などが含まれます。
また、クライアントには当社のプラットフォーム上で新しいアカウントを作成しないようお願いいたします。
私たちの説明がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ロイスピンズチーム
彼らは嘘つきだ！
彼らは引き出しの価値については話しますが、入金の価値については話さないのでしょうか？私が健康上の問題を抱えていることを知っているにもかかわらず、いくら入金を許可したのか教えてください。
自分で銀行取引明細書を要求するメールを見せて、それが私であることを確認し、すべてのお金を入金して使用することを許可します。
預金の価値を教えてください。
ボーナス？ RoySpins のボーナスを一度も使用したことがありません。一度もない！
このカジノは法律を無視した悪意のある行為を行っています。
ギャンブル依存症者がアカウントを作成し、すべての書類を送信すると、入金は問題なく、出金すると賞金は没収されます。
入金額の総額を述べてください、真剣に言ってください!!!
彼らは、中毒性のある行動がどのようなものなのか、コミュニケーションを受信したときにアカウントを作成しなければならないとどれだけ感じているのかを理解していないように思えます。
RoySpins は嘘をついています。私はボーナスを一切使用せず、常にボーナスなしのオプションを選択していました。
彼らは私の病気を利用し、私は常に同じデータと同じ ID カードを使用しました。
彼らは自分たちが何をしているのか、誰が注目されているのかを知っており、彼らにこれらのことをやらせるのです。
彼らは調達額を重視しますが、入金額は重視しません。お金を引き出した後、ギャンブルをしてもう一度入金するようにというメッセージを受け取りました。
このカジノは深刻なものではないため、Casino Guru とその活動の両方から禁止されるべきです。
カジノの達人は、プレイヤーが中毒になるとコントロールを失います。
このカジノは私の状態を理由に私を操作しました。
注意してください、人には勧めないでください、彼らは真剣ではありません、確かに私と同じように、彼らはすでに破壊しており、さらに多くの命を破壊するでしょう。
親愛なるロイスピンズカジノチームの皆様
この度はご協力いただき誠にありがとうございました
この事件をより深く理解できるよう、さらに説明のための質問があります。プレーヤーも毎回異なる電話番号を入力しましたか?
自己排除スキームがどのように機能するか説明していただけますか?ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーがブロックを要求した場合、どのような行動を取りますか?さらなる登録を防ぐための保護措置はありますか?
あなたは、プレーヤーが 7 つの異なるアカウントで 7 回の出金に成功し、合計 18,600.95 ユーロが出金したと述べました。彼の最初の口座がギャンブルの問題により閉鎖された期間の入出金総額を教えていただけますか?
こんにちは、
いつも同じデータを使っていました。常に同じ電話番号、同じ名前、同じ住所、同じ身分証明書。
そのうちの 1 つの口座には、電子メールで銀行取引明細書を要求してくる者さえいました。
彼らは誰が中毒になって負けようとしているのかをよく知っています。
ギャンブル依存症により、私たちはコントロールや正気を失い、偽のアカウントを作成するようになります。依存症により私たちはギャンブルをせざるを得なくなりますが、このカジノはそれを利用しています。
みなさん、こんにちは。
ジョセフさん、メールを私たちに教えていただけませんか？機密データが含まれているため、公開フォーラムでは公開されず、機密情報として扱われた方がよいため、当社はお客様に情報と証拠を直接送信します。
この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ロイスピンズチーム
親愛なるロイスピンズカジノチームの皆様
苦情にメッセージを送信すると、そのメッセージが最初に評価されることに注意してください。機密情報が含まれている場合、その情報はプレーヤー、カジノ、および教祖の代表者のみに表示されます。
ただし、お気軽にご連絡ください。 jozef.k@casino.guru 。
こんにちは、みんな、
ジョフェズさん、この事件の詳細を記載したメールをお送りしました。
その他の情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ロイスピンズチーム
ヨゼフ
ageadeco は私と情報を共有しています。RoySpins が詐欺であることは誰もが認識しているので、その情報が真実かどうかを知りたいと思っています。
ありがとう
Dezanove19 様
カジノチームに追加情報を求めました。Casino.Guru でカジノについて社内で議論する予定です。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
これはあまりにも長い間起こっており、ロイスピンズはそれを延期してきました。
あなたはすでに、それが彼らのせいであり、彼らが法を尊重していないことに気づいています。
ご決断をお願いできますか？
ありがとう。
Dezanove19 さん、こんにちは。
私たちはまだカジノチームと連絡を取っているところです。時間がかかって申し訳ありませんが、詳細をすべて確認する必要があります。タイマーをもう一度延長します。その後、完全な最新情報をお知らせします。ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
彼らがやっていることはカジノの時間稼ぎです。
ここで何が起こっているのか残念です！
私たちは皆、このカジノが深刻なものではなく、法律に違反していることを認識しています。
他に何を分析する必要がありますか?
もしそうなら、違法カジノを促進するための手数料を受け取るだけの役割を果たしているCasino Guruを閉鎖したほうが良いかもしれない。
1ヶ月以上も決断を待っていました。
あなたはすでにすべての情報を持っていますが、ロイスピンズの責任は明白です。
すでに最終的な答えは出ていますか？
ありがとう。
Dezanove19 様
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。私たちの話し合いの結果に基づいて、カジノチームからすぐに詳細についてご連絡させていただくようです。双方にとって適切な解決策が見つかることを願っています。その際はお知らせください。
2023 年 12 月 8 日に、ロイスピンズによるこの行為が継続したため、私は苦情の損失を 6,000 ユーロに修正しました。
ロイスピンズは支払いたくない!
証拠は次のとおりです。
彼らが転送する前に、私はそれを受け入れられないと言いました。協議中の金額は6000ユーロ。残りの 3000 ユーロをお支払いいただく場合は、次のことに同意します。
こんにちは、みんな、
以下の添付スクリーンショットをご覧ください。送金リクエストが 15:36 UTC に開始され、送金が 15:42 UTC に正常に完了したことが確認できます。
取引の変更に関する顧客のメッセージは、合意された返金額の確認を受け取った後に届きました。
この説明がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
ロイスピンズチーム
彼らは受け入れられないと言いながら送金を行った。 3000ユーロと言っているので、その価値が6000ユーロであることをご存知ですか？
今日のこの問題を終わらせる方法として、私は中途半端なままでこの事件を終わらせることを提案します。
彼らはさらに 1500 ユーロを返金し、私たちは控訴を打ち切りました。
ありがとう
Dezanove19 様
この返金に関するカジノチームとのやり取りをすべてお願いしてもよろしいでしょうか?
「 rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 」に転送できます。 jozef.k@casino.guru。
