Royspins Casinoのレビュー

スペインのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したが、カジノは残高を返還せず、メールやチャットメッセージにも応答しなかった。プレイヤーは、アカウントが約130ユーロの残高で閉鎖され、カジノは送金したと主張しているにもかかわらず、受け取っていないと報告した。苦情チームは調査期間を延長したが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情を却下した。しかし、プレイヤーは後にカジノからお金が届いたことを確認し、問題は解決した。

オーストラリアのプレイヤーは、RoySpins Casino が誤解を招くような RTP 率、不公平なキャッシュバック条件、詐欺的な出金慣行を行っていると非難しました。懸念を表明したにもかかわらず、カジノ側はそれを却下したため、彼女は入金全額の返金を要求しました。私たちは、ゲーム履歴を含む追加の証拠をプレイヤーに要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。カジノから提供されたゲーム履歴を確認したところ、RTP は異常ではないようでした。プレイヤーの応答がなく、証拠が不十分だったため、苦情は最終的に却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、重複アカウントを使用してロイスピンズ カジノで 35,000 ユーロを獲得しました。以前に問題なく複数回の入金と出金を行っていたにもかかわらず、カジノは複数アカウントは規則違反であるとプレイヤーに通知し、100 ユーロを返金してアカウントをブロックしました。プレイヤーは、過去に入金と出金が許可されていたため、カジノは重複アカウントを黙認していたと主張しました。当方は、検証プロセスが開始されるまでカジノは重複アカウントであることを知ることはできなかったとプレイヤーに通知しました。カジノは利用規約に従っていたため、当方は苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルメニアのプレイヤーは、ロイスピンズ カジノがルール違反を理由に賞金 800 ドルを没収し、アカウントをブロックしたと報告しました。4 月 19 日に提出した正式な苦情に対して、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーは、2024 年 3 月 14 日にアカウントを登録し、ボーナスなしでライブ ブラックジャックをプレイしたことを認めました。カジノは、プレイヤーがカード カウンティング戦略を使用し、ビデオ検証中に基本的なブラックジャックの質問に正しく答えなかったため、不正行為があったと反論しました。プレイヤーは無実を主張し、追加の検証を受ける用意があると主張しましたが、カジノは、プレイヤーが単独でプレイしておらず、ブラックジャックの基礎知識が不足していると結論付けるビデオ証拠を提供しました。したがって、私たちは苦情を却下しました。

ウクライナのプレイヤーは、カジノ アカウントがブロックされ、入金した 200 ドルが返金されないと報告しました。スロット ゲームをプレイしたりスポーツ ベットをしたりする際にボーナスは使用していないと説明しました。プレイヤーは事件の 1 か月前にアカウントを登録して確認しており、アカウント ブロック時の残高は 213 ドルでした。問題解決に努めましたが、当時は専門知識が不足していたスポーツ ベットに関する問題であると判断しました。そのため、この苦情に関してプレイヤーをさらにサポートすることはできませんでした。

ベルギーのプレイヤーは 200 ユーロを引き出そうとしましたが、事前の確認にもかかわらず、セキュリティ チェックにより取引がキャンセルされました。引き出しはプレイヤーの残高に戻され、誤ってオートスピンに使用されました。プレイヤーの返金要求は拒否されました。資金はプレイヤーのアカウントに戻され、その後ゲームプレイ中に失われたため、カジノは通常は返金しないだろうと結論付けました。したがって、苦情は却下されました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Roy Spins Casino に 91 ユーロを入金しましたが、取引が成功した証拠があるにもかかわらず、アカウントに入金されていませんでした。プレイヤーは、カジノからの対応に満足していないと報告しました。私たちは、取引の調査には時間がかかる可能性があるため、銀行に連絡して 1 か月待つようにプレイヤーにアドバイスしました。カジノは、プレイヤーの銀行とサードパーティの支払いプロバイダーの間で取引が滞るという非常にまれなケースのため、入金を見つけることができないと述べました。カジノは、銀行を通じて資金を取り戻すための手順をプレイヤーに提供し、不便に対する補償を行いました。約 3 か月後、プレイヤーは入金が返金されたことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。

ポルトガルのプレーヤーは、証拠を提出したにもかかわらず、3回の入金がカジノアカウントに入金されていないと報告しました。カジノは取引が拒否されたと述べ、さらなる調査のためにプレーヤーに追加の文書を要求したと述べた。しかし、プレイヤーは要求された書類を提出しなかったため、通信は途絶えた。プレイヤーからの応答がなかったため、私たちはこの件を拒否せざるを得ませんでしたが、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合には支援する用意がありました。

ギリシャからのプレーヤーは、カジノ管理者が彼のアカウントのすべてのボーナスまたはロイヤルティ ポイントを無期限に無効にしたため、不満を感じていました。一部の友人よりも多くの預金を持っていたにもかかわらず、彼はこの問題について明確な説明を受けていなかった。私たちは彼に、カジノはプレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保しており、ボーナスを提供する義務はないとアドバイスしました。同選手はこの行動の背後にある理由を理解するよう主張した。しかし、実際の資金がカジノによって差し押さえられていなかったため、私たちはこの問題をこれ以上追求しないことを決定し、告訴を却下しました。

スイスのプレイヤーは、オンライン カジノが要求する最新の銀行取引明細書などの追加認証を入力するのに苦労していました。彼は銀行がこれらの明細書を作成する月末まで待ちきれず、2000 ドルの即時引き出しを要求しました。それにもかかわらず、カジノは現在の銀行明細書を必要とせずに支払いを完了していました。プレイヤーの問題は解決されたと考えられていましたが、プレイヤーからの確認がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギャンブル依存症に苦しんでいたポルトガル出身のプレイヤーは、ロイスピンズオンラインカジノからの自己排除を申請していた。それにもかかわらず、カジノは彼に複数のアカウントを作成し、3000ユーロを超える入金を許可していました。このプレーヤーは、賭け金をすべて失ったと報告しており、自己排除にもかかわらず、カジノから宣伝メッセージを受け取り続けていました。カジノと苦情チームとの長期にわたる話し合いの結果、カジノは当初プレイヤーに 3000 ユーロを返金しました。プレーヤーは損失総額が6000ユーロであると主張し、さらなる交渉の結果、カジノ側はさらに1000ユーロを返金することに同意した。問題は最終的に解決され、プレイヤーは解決を認めました。

フィンランド出身のこの選手は、2023年5月にギャンブル依存症のため口座閉鎖を申請していた。再三の要請にもかかわらず、閉鎖は2023年9月26日まで実施されず、その間に同選手は数千ユーロを失った。このプレイヤーは、すべての要求において、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を指定したと述べました。カジノ側は、プレーヤーから口座閉鎖を求める電子メールを2023年9月26日まで受け取っていないと主張していた。プレーヤーは1160ユーロの金額に異議を唱えたが、カジノ側は8月3日以降に行われた入金総額である244ユーロのみを返金することに同意した。 , 2023。プレーヤーは証拠が不十分であるため部分的な払い戻しを受け入れ、その結果、事件は解決済みとしてマークされました。

カザフスタンのプレイヤーは 200 ユーロを引き出そうとしましたが、以前に入金した 450 ユーロに対するチャージバック要求があったため、問題が発生しました。この要求はプレイヤー自身が行ったものではありません。取引が完了し、チャージバック要求はなかったことを確認する銀行からの詳細な証拠を提示したにもかかわらず、カジノはプレイヤーの説明を認めず、チャージバックの証拠を提供することを拒否しました。その後、カジノはプレイヤーが提供した証拠を受け入れ、状況を説明し、アカウントの制限を解除しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

セルビアのプレイヤーは、出金しようとした際にアカウントがブロックされ、Skype 経由で英語によるビデオ認証を要求されました。彼は英語が話せなかったため、この要求は差別的だと感じました。彼は本人確認に Skype を使用することの合法性に疑問を呈しました。問題を提起した後、プレイヤーはビデオ認証を受け、その後アカウントのブロックが解除され、出金が正常に完了したと報告しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024年8月21日にリクエストした3000ユーロの引き出しが遅れていることについて苦情を申し立てました。この引き出しは、カジノのウェブサイトで「完了」と表示されていたにもかかわらず、未だに説明されていませんでした。彼は引き出しの状況について十分な連絡を受けておらず、サポートチームからの透明性と説明責任の欠如に不満を表明しました。この問題は、サポートチーム、特にLKという名前の従業員が資金を彼の銀行口座に着金させる手助けをしたことで解決しました。プレイヤーはお金が受け取られたことを確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

カナダのプレイヤーは 2 週間以上前に出金リクエストを出しましたが、処理されていませんでした。Interac を通じて入金したにもかかわらず、出金のために銀行口座番号を提供するよう求められました。彼のアカウントはすでに確認されており、これがカジノでの初めての出金の試みでした。プレイヤーは最終的に資金を受け取りました。遅延の原因は、プレイヤーが最初に提供した電子メールと銀行口座の詳細が間違っていたためです。必要な修正が行われた後、出金は正しく処理され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。その後、苦情を「解決済み」とマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノでの入金時に二重請求があったという問題を報告しました。彼は Visa カードを使用して 2 回入金しましたが、4 回請求され、各入金は同一の二重請求として表示されました。状況を明らかにするために完全な取引履歴を要求したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。プレイヤーは追加料金の返金を要求しました。最終的に、カジノは異議を唱えた金額を返金しました。こうして問題は解決しました。

オーストリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノのウェブサイトで完全に認証されていることを確認しました。しばらくして、プレーヤーは 2 件の出金が承認および処理され、残りの資金は 1 ～ 2 日以内に引き出される予定であると通知しました。最後に、プレーヤーはスポーツ賭博からまだロックアウトされていたものの、お金がすべて到着したことを確認しました。その結果、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ロシアのプレーヤーは、KYCの検証に失敗したため、アカウントを停止し、賞金を没収しました。プレーヤーは、プレーヤープロファイルの[住所]フィールドに入力するときに、番地と番地ではなく、地域の名前のみを示しました。私たちの立場は、間違って記入された住所だけでは、賞金を無効にする十分な理由ではないというものでした。カジノは私たちの決定に従い、追加のアカウント検証を開始しました。プレーヤーは検証プロセスに合格し、その後すぐに資金を受け取りました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ドイツのプレイヤーは、プレドゥー カジノによるビデオ認証の申し立てが失敗したため、アカウントが閉鎖され、1,730 ユーロの賞金を引き出せなくなりました。彼は、提供した個人情報はすべて正確であり、不正行為を行っていないため、正当な理由なくアカウントが閉鎖されたと考えています。彼は、アカウントの状態と賞金について説明と支援を求めました。苦情チームはカジノ チームと話し合い、一緒に状況全体を再評価しました。カジノがプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、保留は正当ではないと判断された後、賞金を引き出せるようになったことで、問題は解決しました。支払いの確認が受け取られ、苦情は解決済みとしてマークされました。

Pledoo Casino の長年の顧客であるスイスのプレイヤーは、過去に何度も検証を受けていたにもかかわらず、賞金の引き出しに遅れが生じました。カジノは、賭け金の正当性を確認するために支払いを一時停止していましたが、これは多額の賞金を獲得した新規顧客に対する標準的な手順であると主張していました。プレイヤーは、カジノが調査を完了して資金を解放した後、問題は解決したことを確認しました。苦情は解決済みとして終了しました。

ドイツのプレーヤーは1000ユーロの出金を受け取っていなかったが、Pledooカジノはそれを送金したと主張した。プレイヤーの銀行は、カジノが認可された支払いパートナーと提携していなかったため、カジノの最初の支払いの試みを拒否しました。プレーヤーは証拠として銀行取引明細書を提出したが、カジノ側は当初、それらを認めることを拒否していた。プレイヤーとカジノの間で一連のやり取りが行われた後、カジノは出金がプレイヤーの銀行によって返金されたことを確認しました。資金はプレイヤーの Pledoo アカウントに返金されており、彼女は新たな出金リクエストを開始することができました。最終的に、プレイヤーは 1000 ユーロを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

スイス出身のこのプレイヤーは、カジノアカウントに自己排除や制限を設定できないことに懸念を表明していた。カジノは 7 日間のクーリングオフ期間しか提供しておらず、電子メールに応答しないなど、顧客サービスは貧弱でした。このプレイヤーはすでにカジノ側に自己排除を求めるメールを送っており、苦情提起後にはアカウントの永久閉鎖を確認するメールを受け取り、苦情を閉鎖するよう求めたという。私たちは義務を負いました。

モンテネグロ出身のこのプレイヤーは、居住地を証明したにもかかわらず、勝利後にPledoo Casinoがアカウントをブロックし、賞金8,600ユーロを没収したと主張している。同氏は、カジノが彼をラトビア居住者として誤ってラベル付けしたと主張している。カジノ側はこれに応じ、プレーヤーがモンテネグロに居住していることを証明する十分な書類を提出していないと説明した。この件についてカジノと話し合った結果、プレーヤーにさらなる書類を提供して検証プロセスを完了する機会を与えるべきであると決定されました。そうすることで、プレーヤーは撤回を受け取り、苦情は解決されました。

このギリシャ出身のプレイヤーは、登録時に誤った姓を入力したと思われるため、大勝利後にアカウントが閉鎖され、賞金が没収された。このプレイヤーは、提供された詳細はすべて正しく、以前に少額の賞金を引き出すことに成功したと主張しています。カジノが立場を再検討し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除することを決定したため、解決済みとして苦情を終了しました。これに続いて、プレーヤーの認証が成功しました。その後、プレーヤーは出金を要求し、支払いの受領を確認しました。