フィンランド出身のこの選手は、2023年5月にギャンブル依存症のため口座閉鎖を申請していた。再三の要請にもかかわらず、閉鎖は2023年9月26日まで実施されず、その間に同選手は数千ユーロを失った。このプレイヤーは、すべての要求において、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を指定したと述べました。カジノ側は、プレーヤーから口座閉鎖を求める電子メールを2023年9月26日まで受け取っていないと主張していた。プレーヤーは1160ユーロの金額に異議を唱えたが、カジノ側は8月3日以降に行われた入金総額である244ユーロのみを返金することに同意した。 , 2023。プレーヤーは証拠が不十分であるため部分的な払い戻しを受け入れ、その結果、事件は解決済みとしてマークされました。
2023年5月末、初めてギャンブル依存症のためゲームアカウントの永久閉鎖を申請しました。 2023 年 8 月 3 日に、私はゲーム アカウントの閉鎖を再度リクエストしましたが、それは 2023 年 9 月 26 日まで実行されませんでした。その間、私は数千ユーロを失いました。私が尋ねたときにすぐに閉店していれば、このようなことは起こらなかったでしょう。この件に関して複数のメールを送信しました (security@royspins.com)。
失われたお金は戻ってきますか?
親愛なるサントゥクさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を特定した場合はアドバイスをいただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
シャットダウン要求のたびに、私はその理由をゲーム依存症として挙げましたが、何か月も何も起こりませんでした。最初のリクエストでクローズしていたら、多額のお金が節約できたでしょう。
santtuk さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ロイスピンズは、私が証拠を提出したにもかかわらず、私から電子メールを受け取っていないと主張しています。ごく最近では、2023 年 8 月 3 日に、ゲーム依存症のためゲーム アカウントを閉鎖するよう求めるメッセージを送信しました。 26.9。しかし、244ユーロを入金することができました。返金をお願いしましたが、まだ返金されていません。
カジノ側は、原因は私の側にあり、メッセージが正しく送信されなかったと主張しています。それは真実ではありません。メッセージの配信が失敗したという通知は受け取りませんでした。
みなさん、良い一日を、
当社のライセンス所有者もこの件を検討しており、共有されているものと同様の情報を提供する予定です。
9月26日、私たちはクライアントの依存症に関する最初の手紙を受け取りました。その手紙の中で、クライアントは 8 月 3 日に送信された電子メールについて言及していましたが、なぜ私たちがそれを受け取らなかったのかは不明です。レターを正しく送受信できない理由は、クライアントがアクセスできなくなった電子メール設定にある可能性があります。しかし、私たちは彼自身の手紙に対する8月3日付けの「返信」を受け取りましたが、それは9月26日には受け取られておらず、その直後にアカウントはブロックされました。
この件は、当社の利用規約および責任あるギャンブルに関するセクションの以下の規定によりエスカレートしました。
「アカウントをブロックするリクエストを security@royspins.com に送信した後、確認メールが戻ってくることを確認してください。security@royspins.com から確認メールを受け取っていない場合、メールがスパムに留まることがあります。弊社サポート部門までご連絡ください。
お客様が電子メールを support@royspins.com または security@royspins.com に送信する場合、お客様は、このメッセージが転送またはカーボン コピー (cc) ではなく、直接アドレス指定されていることを確認する必要があります。この種のメールはスパムに分類される可能性が高いため、関連部門が閲覧できない可能性があります。この手順は、問題が口座閉鎖やギャンブルの問題に関する場合には、さらに重要になります。」
弊社では Google メール プラットフォームを使用していますが、弊社側では問題は発生していません。私たちは毎日、技術的なエラーのない電子メールを受け取ります。したがって、8 月 3 日のエラーは顧客側で発生したものと考えられます。
それにも関わらず、本件の二次審査を経て、8月3日以降に行われたデポジット総額244ユーロの返金を開始しました。
間違いが起こる可能性はありますが、今後このような事態を避けるために、同様の状況で手紙や通知を送信する場合は、クライアントに注意していただくようお願いいたします。
この情報がお役に立てば幸いです!
よろしくお願いします、
ロイスピンズチーム
ロイスピンズ氏は次のように書いている。「おそらく、手紙が誤って送受信された理由は、顧客がアクセスできなくなった電子メール設定によるものでしょう。しかし、我々は8月3日付で彼自身の手紙に対する『返信』を受け取りましたが、それは9月には受け取られていませんでした」 ２６日に口座が閉鎖された。
私の答え: 私は自分の電子メールにアクセスできますが、夏にはスペースを節約するためにメッセージを削除しなければなりませんでした。そのため、夏に送信された自己ブロックリクエストの証拠はありません。私のメールには何も問題はありません。 Outlook 電子メールで、2023 年 8 月 3 日に送信されたメッセージに関するエラー メッセージを受信しませんでした。つまり、2023 年 8 月 3 日にアドレス security@royspins.com に送信されました。
「しかし、この件の二次審査を経て、8月3日以降に支払われた手付金の総額244ユーロの返金を開始しました。」
では、244e を返しますか?前回の引き落とし口座番号が変わってしまったので、新しい口座番号を聞いてください。
「エラーが発生する可能性はありますが、今後このような事態を避けるために、同様の状況で手紙や通知を送信する場合は注意してください。」
損失の少なくとも一部を返していただきありがとうございます。ただし、この件に関して私は何も間違ったことはしていません。指示に従い、正しいアドレスにメールを送信しました。
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