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Royspins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €40,000

Royspins Casino
提出日: 2024年11月5日 | 解決済 : 2024年11月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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スイスのプレイヤーは、Spinomenal トーナメントに関してカジノ RoySpins と問題に直面しました。トーナメントの途中でルールが変更され、獲得できるはずだった賞金が大幅に失われました。当初の条件では、プレイヤーは 40,000 ユーロを受け取る予定でしたが、変更後、ポイントが大幅に削減され、カジノは 1 週間近く待っても賞金を支払いませんでした。カジノは技術的な不具合が不一致の原因であったことを確認し、当初予想されていた 40,000 ユーロ全額を支払い、遅延の補償としてさらに 3,000 ユーロを支払ったため、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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こんにちは、みんな!


私は RoySpins でほぼ 1 年間プレーヤーをしており、最近は同社のプラットフォームで Spinomenal トーナメントに参加しています。


残念ながら、私はこのトーナメントでかなりの金額を失いました。主な理由は、この特定のイベントのルールが変更され、1位の賞金に10倍の乗数が導入されたためです。


通常、これには制限がありますが、今回は制限がありませんでした。また、私の主張を裏付ける利用規約のスクリーンショットもあります。


私は2024年10月23日にトーナメントを開始し、2024年10月30日に終了するまでプレイしました。日曜日(2024年10月26日)に、利用規約が意図的に変更されたことに気付きました。火曜日までに、私のポイントは700万から200万に削減されました。私のゲームプレイ、失ったお金、努力はすべて無駄になりました。


当初提示された規則によれば、私は4万ユーロを受け取るはずでした。現時点では、彼らはその金額を支払っておらず、私はほぼ1週間待っています。


この問題について助けてください。RoySpins が私の賞金の支払いを拒否しています。


リクエストに応じて、すべてのスクリーンショットと必要な証拠を提供できます。


ありがとう。

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親愛なるバートへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。Royspins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノ側からその行動を正当化する説明を受けましたか?
  • ルールの変更は、トーナメントに参加している他のプレイヤーと比べて、あなたに大きな影響を与えたり、異なる影響を与えたりする不均衡な変更でしたか?
  • 賞金総額は累積ポイント、またはリーダーボードの順位によって決まりましたか?
  • 裏付けとなる証拠があれば、スクリーンショットの形でここで共有してください。または、その他の裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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こんにちは、バート。


この件について弊社に報告していただき、またエスカレーションしていただき、ありがとうございます。弊社はこの問題に関して Spinomenal 社と頻繁に連絡を取り合っています。


Spinomenal とのやり取りの中で、技術的な不具合により、トーナメントの当初のルールと現在表示されているルールの間に矛盾が生じていることを確認しました。


これに対処するため、Spinomenal は当初の利用規約に基づいて顧客が予想した賞金を支払うことに同意しました。


この問題は解決し、Spinomenal は顧客に賞金全額を正常に支払いましたことをご報告いたします。


遅延の補償として、Spinomenal スロットのプレイに使用できる 3,000 ユーロをお客様のアカウントに入金します。


この説明がお役に立てば幸いです。


皆様のご意見とご理解に感謝いたします。


よろしくお願いします、

ロイスピンズチーム

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おい!


苦情は解決しました。カジノから4万ドルを受け取りました。


この件を担当していただいたRoySpinsに感謝します。

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親愛なるバートへ

素晴らしいニュースです :) 弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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