ポーランドのプレイヤーは、最初に自己排除制限を設定した後、最近の入金で問題に直面しました。数日後にブロック解除を要求したにもかかわらず、カジノから十分なサポートを受けられず、多額の損失を被りました。その後、この手続きが責任あるギャンブルのプロトコルに違反していると感じ、入金の返金を求めました。苦情チームは、カジノが責任あるギャンブルの義務を果たせなかったという主張を裏付ける証拠が不十分であると結論付け、苦情は終了しました。
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Royspins Casino - プレイヤーはアカウントのトラブル後に払い戻しを要求します。
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金額: €5,998
Royspins Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
Royspins Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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チームの皆さん、
ここで全容を説明します。
11 月 16 日、私は上記のプラットフォームに登録し、5 分でシステムを通じて書類を確認した後、入金を開始しました。750 ユーロ相当の金額を数回に分けて入金しましたが、負けてしまいました。感情をコントロールできないと感じたので、制限を設定できるかどうかを知るためにチャットに連絡し、11 月 30 日に期限が切れるはずの 7 日間の制限を設定しました。ここまでは順調です。
11月20日、もう一度プレイしたかったのでライブチャットに連絡しましたが、プレイヤーの安全のためにブロックを解除したり予測したりすることは不可能なので、セキュリティ部門に直接連絡するようにと言われました。
私は彼らに連絡し、ほんの数時間後、7日間の制限ではなく3日間の制限を設定したいと言ったところ、彼らは（非常に短い期間で以前に入金された金額を考えると、プレイヤーにとって何らかの危険があるかもしれないと認識しながら）簡単に私のブロックを解除しました。20日には、1時間以内に6回の取引で合計5,998.00ユーロを再び入金することができ、彼らは姿を消しました。そこで私はアカウントを永久に閉鎖するように依頼しました。
昨日、入金した5,998.00ユーロ（土曜日16日の入金ではないことに注意してください）の返金を要求して部門に連絡しました。利用規約によると、ブロックされると、プレーヤーの責任あるゲームの安全性に準拠するように要求してもブロックを解除できないため、ブロックされるべきではなかったからです。彼らは姿を消し、私のメールに返信したことはなく、もちろん、ライブチャットでは、数日前にブロックを解除できないと言われましたが、今では情報がなく、セキュリティ部門に連絡するように言われています。
安全のために自分自身を自動ブロックしたユーザーをブロック解除できると知ったのは初めてです。
これはあまり合法的ではなく、非常にデリケートな問題に関して、選手にとって評判が良く信頼できる安全性を示すものではありません。
非常に不安だったので削除したため、追加のメールアドレスがないので、情報を要求できます。
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1ヶ月前
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ricmastrangelo様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が遭遇した問題について、誠に申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問させていただきたく存じます。
- アカウントにどのような種類の制限を設定し、どのように設定したかを教えてください。
- このカジノで責任あるギャンブルの制限を要求した証拠はないという理解でよろしいでしょうか?
ギャンブル依存症についてカジノに報告した、または自己排除を要求したという証拠がなければ、調査を進めることはできませんのでご注意ください。当社の苦情解決プロセスは、プレイヤーが従う必要のある特定の手順に従います。重要な手順の 1 つは、お客様に代わってカジノにアプローチする際に、お客様の主張を裏付ける証拠をできるだけ多く収集することです。
当社の苦情解決手順の詳細については、 こちらをご覧ください。
今後、必要な詳細と書類をご提供いただければ幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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11 月 16 日土曜日、750 ユーロの相当額の取引を数回入金して負けた後、私は 7 日間「制限」セクションから自分自身を除外しました (したがって、11 月 23 日までブロックされたままになるはずでした)。
11月20日水曜日、私はブロックされたためログインできず、ライブチャットに書き込み、プレイを続けるように求められましたが、安全のためそれは不可能だが、セキュリティ部門に連絡して例外を申請できると言われました。そこで、メールを送信した後、水曜日の16:36にブロックが解除され、6件の取引を入金しましたが、合計5,998ユーロが失われました。ブロックが自然期限切れ前に解除されていなかったら、入金してプレイすることはできなかったでしょう。
現時点では支払いの証拠はありますが、除外を確認するメールを受け取っていないため、除外されたことを証明する方法がわかりません。
しかし、11月20日に短期間で行われた取引と、ここにアップロードできないその他の文書があります。すべてを送るためにメールを送信してもらえますか?
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1ヶ月前
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もちろん、セキュリティ部門は姿を消し、2日間にわたって私の電子メールを無視し続けました。
今日、私はチャットライブに11月16日のチャットの記録と、私のアカウントが作成された日と7日間の除外を要求した日を教えてほしいと頼みましたが、彼らは「そのような情報を持っていない」と言いました。責任あるギャンブルは深刻な問題として扱われるべきであり、困難を抱えた人々を虐待する方法ではないため、これは本当に残念です。
期限切れの 4 日前にブロックが解除され、単に「責任を持ってプレイしてください」とだけ言われました。申し訳ありませんが、カジノでは、自然終了前に自動除外のブロックを解除することはできないはずです。そうでなければ、正直に言って、責任あるゲームとは単なる言葉に過ぎません。
私のアカウントが 7 日間ブロックされるように設定されていたのに、私が 4 日前に依頼しただけでブロックが解除されたという証拠を彼らは私に提供したくないので、少なくとも彼らに調査を依頼することを期待しています。
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1ヶ月前
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7 日間のプレイ制限を設定した時点では (11 月 16 日の午後早い時間でした)、7 日が経過する前にアカウントのロックを解除することはできないはずでした。
しかし、カジノは私の弱点を悪用し（7日間の制限を設けているのはまさに自分たちを守るため）、4日後にアカウントを再開し、私は5,998ユーロの入金を失いました。これは、ルール、誠意、責任あるギャンブルに従えば、電子メールで私がリクエストした後、アカウントは11月20日ではなく23日に自動的にロック解除されるはずだったことを考えると、決して起こるべきではなかったことです。
これは本当に心配なことです。なぜなら、これはカジノ側が責任あるギャンブルに準拠しているように見せるための手段に過ぎず、実際には、カジノ側は卑劣かつ違法な方法でプレイヤーの弱点や心理を悪用しているからです。
返金を要求します。
さらに、すでに述べたように、11 月 16 日に入金した金額は当然失われており、カジノ側がまだ問題を認識しておらず、私が退会したいと思っていたため、請求していないことを指摘したいと思います。ただし、20 日の金額については、16 日に数回の出金で強迫的に急速に多額の金額を失った後、退会したため、請求しています。
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4週間前
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これがあなたのアカウントに設定するようリクエストした制限であることを確認してもらえますか?
送信したメールを私に転送してください security@royspins.com 7 日間の制限が切れる前に、カジノからの返答とともにアカウントのロックを解除したい場合。
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4週間前
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おはよう！
はい、まさに私が言及している画面です。11月16日土曜日の午後に7日間の制限を設定しました。
残念なことに、本当にイライラして愚かなことを思いますが、すべてを失った後、カジノとのやり取りを削除しました。失ったお金を思い出させるようなものを読みたくなかったからです。削除したメールをゴミ箱から復元しようとしましたが、Gmail ではメールがサーバーから削除されたと表示されました。後になってから何が起こっていたのか気付いたので、とても罪悪感を感じています。
私にはギャンブルの問題があり、極度のもろさを感じ、すべてを失った瞬間、私は本当に落ち込みました。そこで私が最初にしたのは、ライブチャットで永久ブロックを依頼し、その経験を思い出させるものをすべて削除することでした。
その後、カジノとライブチャットにそのリクエストのコピーを再送するように依頼しましたが、それらは消えてしまいました。
私は誠意を持って話していますが、金銭的な損害に加えて、私の命綱であったかもしれないメールを削除してしまったというフラストレーションにも対処しなければなりません。
カジノにそのメールを問い合わせてください。カジノ側はすべての情報を持っており、おそらくあなたに送ってくれるでしょう。
カジノ グルに連絡できることに気づいてから、私はすべてのメールを保存し始めました。メールアドレスを教えていただければ、カジノにメールで送ったその後のリクエストのスクリーンショットを、支払いのスクリーンショットとともにお送りできます。そのリクエストでは、私が以前ブロックを解除した理由を尋ねました。
確かに、私はそのメールを持っていませんが、調査のために正確な詳細をお伝えします。
正確な詳細は再度お伝えしますので、ご確認いただければ幸いです。
11 月 16 日土曜日: 負けたため、短期間で 750 ユーロを 8 回以上入金しました。11 月 16 日午後 2 時以降に、7 日間のブロックを有効にしました。
11月19日火曜日の午後、私はチャットにブロック解除を依頼しましたが、彼らは私を守るためにそれはできないと言いました。なぜなら、それは自動的にブロック解除される制限であり、私がブロック解除するためにはチャットに書かなければならなかったからです。
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4週間前
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それは本当です！この問題を抱える人々は否定的に見られますが、それは不公平です。
私はそのカジノで合計15,000ドル以上を失いました。そして、確かに私はギャンブル依存症ですが、理性的な人間でもあります。
カジノ側は私の問題を知らず、まだブロックもしていなかったため、最初の入金の返金を求めることはできませんが、最後の 5,998 ユーロは違います。
7 日間の制限があることはわかっていたにもかかわらず、カジノは私を早めにブロック解除しました。それは、私が以前にブロック解除を依頼し、7 日間ではなく 3 日間のブロックを希望していたからです。
これは悪意のある行為です。なぜなら、彼らは私をブロック解除して、「ブロックを解除しますが、自分のプレイ方法を考えて反省し、ゲームに問題があると思う場合は自分に制限や休憩を与えてください」と言ったからです。
不条理です。彼らは私の問題を知りながらブロックを解除しました。
どうか、調査して確認を求めてください。私は真実を語っています。彼がギャンブル依存症だからといって、私たちがそれを利用するべきではありません。私たちは弱い人間ですが、それでも守られるべき人間であり、私たちの弱さをからかわれるべきではないからです。
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
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幸運なことに、11月16日に自分自身をブロックした後に撮ったこのスクリーンショットも見つかりました。このスクリーンショットは、11月16日17時51分に私が自分自身をブロックした後に撮られたものです。
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
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私が言及しているのは、11 月 20 日に行われ、11 月 21 日に回収された支払いです。
11月16日にブロックされたので、ブロックされたに違いない
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4週間前
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私は持っているものすべてをあなたに提供しようと努めてきました。
このような形でからかわれるのはよくないので、皆さんの助けを願っています。これは責任あるゲームのルールに反しています。
そのメールアドレスを尋ねることができ、このチャットに参加してもらえれば確認できると思います。
私は正義だけを求める
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
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セキュリティが1週間前から消えていると伝えたにもかかわらず、彼らは私の正当なRFIを無視し続けています。うんざりです
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4週間前
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他のユーザーのレビューで、リクエスト後にアカウントがブロックされないという問題が発生していることに気付きました。
私の場合、アカウントは 7 日間ブロックされましたが、4 日後に簡単に再開されました。
5,998.00ユーロを取り戻すために助けてください
これは本当に不公平です。アカウントはブロックされており、私が頼んだからといって再開されるべきではありません。誰かが問題を抱えているなら、それが制限の目的です。そうですよね？
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3週間前
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それは気持ち悪い。
彼らは私のアカウントがブロックされたことを認めましたが、ブロックを解除することは可能でした。
預金で 9,000 ドルを失った後にブロックしたのは、広告中毒のためであり、最初はブロック解除できないと言われましたが、今ではブロック解除が可能だと言っています。これは非常に不公平で違法です。
7 日間の制限を設けた場合、それ以前にブロックを解除することはできません。
助けてください、この5,998.00ユーロは返金されるべきです
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3週間前
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私が懸念しているのは、利用規約だけでなくブロックの性質上、ユーザーが設定したブロックは、たとえユーザーが要求したとしても、自然有効期限が切れる前に変更されるべきではないということだ。
ブロックはプレイヤーが自分自身を制御できるようにするために作成されたものであることを忘れないでください。したがって、ユーザーが制限を設定すると、何らかの形で問題を防止していることになります。
ブロックを解除すると、それを利用したいということになります。
そして、この理由から、私はすべての入金を発明して要求したのではなく、私がブロックを設定した後に入金のみが行われました。なぜなら、アカウントは7日間の設定前にブロック解除されるべきではなかったからです。
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3週間前
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彼らとコミュニケーションを取ろうとしましたが、もう返事がありません。
私は単に、ウェブサイトに Casino Guru のロゴがあり、責任あるギャンブルのオプションが利用可能であるという事実を考慮して、安全で保証されていると感じただけだと言いました。
1-3-7 日を選択するオプションが表示され、7 日を選択した場合、それは自分自身をブロックする必要があると感じていることを意味します (そして、私たちと彼らは両方とも、この対策が、何らかの問題を抱えている、または抱えている可能性がある人々のために問題を回避するために利用可能であることを知っています)。そうでなければ、アカウントが個人のものであるという事実を考えると、自己排除の可能性が存在する理由がないため、プレイヤーが自分自身を自己排除する唯一の理由は、彼が止めることができないためブロックする必要があることです。
そうは言っても、私が制限を設けた場合、その日に私がいくら入金したかを見れば、何かがおかしいとあなたは理解するでしょう。
そして、私がアカウントをブロックしている間にあなたに連絡して、私とあなたのブロックを解除してほしいと頼んだら、あと3日間はアカウントをブロックしたままにしておくべきなのに、ブロックを解除するだけです。酔っ払った人に、その人が「飲んでない」と言っただけで車のキーを渡すようなものです。
私は真剣にこの件を解決したいと思っています。なぜなら、私が言ったように、私は不公平な行動をしていないので、第三者の裁量にも連絡しようと思っているからです。登録した最初の日に失われた入金は、ブロックが利用できなかったため受け入れましたが、20日の入金の返金を要求します。理論的には、それらの入金とゲームは、カジノが単に自己排除を尊重しただけなので、法的に有効であるとは見なされないからです。そして、もう一度言いますが、多くのカジノでは、アカウントが自己排除される前に再開することは決してできませんでした。
これは非常に深刻な問題だとあなたはきっとご存知だと思いますので、どうかご協力をお願いいたします。
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3週間前
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ご返信と追加のスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。残念ながら、あなたの件は行き詰まってしまいました。
アカウントに設定した制限は、ギャンブル依存症を理由にアカウントをブロックしたいという意図を明示的に示すものではありません。クーリングオフ措置は、プレイヤーにギャンブルを一時的に中断させるためのものであり、依存症の問題を本質的に示すものではありません。
仲裁人として、制限またはアカウントの閉鎖をリクエストする際に、ギャンブル依存症について明示的に言及したという明確な証拠が必要であることをご理解ください。この証拠は、カジノが責任あるギャンブルの義務を果たせなかったことを証明するために不可欠です。あなたとカジノのセキュリティ部門の両方からの連絡がなければ、カジノがあなたの健康状態を評価したかどうか、またはわずか 3 日後にアカウントの再開をリクエストしたときにギャンブルの問題を明らかにしたかどうかは不明です。
あなたの主張を裏付ける十分な証拠が提示されていないため、この苦情は終了しなければなりません。
この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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