Wazbee Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、カジノのプロモーションで問題が発生しました。別のキャンペーンに登録しておらず、二重アカウントも持っていないと主張しました。20ユーロを入金した後、彼と友人は約束されていたボーナスの受け取りを拒否されました。苦情処理チームはさらなる情報収集を試みましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、手続きを進めることができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Wazbeeカジノに対し、自己排除申請を無視され、入金した金額の返金を拒否されたとして正式な苦情を申し立てました。彼は、2024年8月に申請を送信したにもかかわらず、カジノ側がアカウントをブロックしなかったため、ギャンブルを続けさせられただけでなく、アカウントデータを提供しなかったことでGDPRに違反したと主張しました。苦情処理チームはこのケースを審査し、プレイヤーが一括メールを送信した後、速やかにフォローアップしなかったことから、自己排除の試みは十分な注意を欠いていたと判断しました。したがって、苦情は不当と判断され、プレイヤーは今後の自己排除申請については個別に対応するよう勧告されました。

ケベック州のプレイヤーは、Wazbeeのボーナスポリシーの適用に異議を唱え、キャッシュバックボーナスの賭け条件を満たした後、カジノ側が彼の賞金から不当に36ドルを差し引いたと主張しました。彼は、最大出金上限が適用された時点で、その後の賞金はクリアされ、ボーナス条件の対象外とみなされるべきであり、これはWazbeeのサポートによって確認されたと主張しました。彼は36ドルの返還を求め、証拠としてスクリーンショットを提出しました。この問題は、プレイヤーがカジノからのボーナスオファーを受け入れ、差し押さえられた資金について同意できないものの、次のステップに進む意思を示したことで解決しました。カジノ側はプレイヤーの懸念を認識しましたが、差し引かれた賞金は返還しませんでした。この苦情はプレイヤーによって解決済みとしてマークされました。

スロベニア出身のプレイヤーは、入金不要ボーナスを受け取った後、Wazbeeカジノから賞金を出金する際に問題が発生しました。残高が969.17ユーロまで増えたにもかかわらず、カジノ側は出金を50ユーロに制限し、残りはボーナス分だと主張しました。しかし、彼は通常のプレイで残高を増やしていたため、この制限に異議を唱えました。彼は全額を受け取る権利があると考えており、カジノがボーナス限度額しか支払わなかったのは不公平だと感じていました。苦情処理チームは、カジノ側に賞金が全額支払われることを確認した結果、この問題を解決し、苦情は解決済みとなりました。

スロベニアのプレイヤーは、カジノの入金に対するポイントとキャッシュバックのプロモーションに不満を表明し、実際の報酬が宣伝内容と一致しなかったと主張しました。500 ユーロ以上入金した後、30 ポイントしか受け取れず、損失に対するキャッシュバックも受け取れなかったため、問題をエスカレーションすることを検討しました。苦情チームは、各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、プレイヤーの期待に基づいて報酬を調整する義務はない、と説明しました。その後の問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ポルトガルのプレイヤーはカジノに数回入金しましたが、負けたにもかかわらず約束されたキャッシュバックを受け取っていませんでした。彼らはキャッシュバックがクレジットされなかったことで影響を受けた入金の返金を要求しました。苦情チームはカジノと連絡を取り、カジノはプレイヤーが純損失の合計に基づいて対象となるキャッシュバックをすべて受け取ったという証拠を提供しました。その結果、カジノはボーナスの利用規約に従って行動したと結論付けられ、苦情は却下されました。