ブルガリア出身の選手は、不正確な個人情報を提供した疑いでアカウントをブロックされた。
こんにちは！カジノに登録し、私のアカウントを認証した後、100 ユーロの入金を行い、100 ユーロのボーナスを受け取りました。私はプレイを開始し、約 2000 ユーロの金額を獲得しました。ルールに従ってロールすると、すでに私の口座に無料で引き出すことができました。1000 ユーロを引き出すことに決めたとき、銀行カードの写真を求められたので、送信しました。彼らに写真を送って承認してもらい、私は彼らが私の撤退を承認するまでの24時間という発表された期間を待ち始めました。 48時間が経過しましたが、彼らは私の撤退を承認しませんでした。だからこそ、私は彼らに手紙を書き、私の撤退リクエストがどうなっているのかを電子メールで尋ねました。すると彼らは、私が登録したときに、住所と出身都市の名前の両方のフィールドを書いたと答えました。これはルール違反であり、すでにサイトに記載されているにもかかわらず、私のアカウントを認証できませんでした。私のアカウントが認証されたこと。私が彼らに今後どうなるのか尋ねると、彼らは私のアカウントをブロックし、私の利益を没収するとメールを送ってきました。これは、このカジノでの私のささやかな経験です。
親愛なるケッシュへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。不正確な個人データを提供することはすべてのオンライン カジノで禁止されていることをご理解ください。今後はこのような行為を避け、プレイを開始する前に提供されたすべての情報が正しいことを確認することを強くお勧めします。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
はい、通りと番号がありません。登録時にそれらについて言及しませんでしたが、正しい住所が記載された身分証明書の写真を提出しました。同様に、正しい住所が記載された銀行取引明細書も提出しました。これらの書類を提出した後、私のアカウントは認証されました。引き出しをリクエストした後、銀行カードの写真も求められたので、それも提供しましたが、その後すでに、登録時に正しい住所を入力しなかったため、私のアカウントを認証できなかったと言われました。
これは私のアカウントが認証されたことを示すスクリーンショットです
Kesh さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダム ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ケッシュ、
私はあなたのケースを検討し、状況について話し合うためにすでにカジノと連絡を取りました。
議論は進行中ですが、アカウントが確認されたことを示すこの通知をどの時点で受け取ったのか、明確にしていただいてもよろしいでしょうか。これを受け取る前に、具体的にどのような情報を提供しましたか?書類は提供されましたか、それとも電話番号や住所などの個人情報を入力した後にこの通知を受け取りましたか?
敬具、
アダム
こんにちは！
カジノに登録した後、すぐに認証に進みました。私のアカウントを確認できるように、正しい住所を証明する ID カードと銀行取引明細書をアップロードしました。これが最初にやるべきことだとわかっているからこそ、勝てば賞金が支払われるという安心感を得ることができます。アカウントが認証された後、初めて最初の入金を行いました。すでに 2,000 ユーロを獲得し、出金用に 1,000 ユーロをリリースした後にスクリーンショットを撮りました。残りの 1,000 ユーロはアカウントに表示されています。
そして完全に公平を期すために、今日彼らは私が彼らに預けた100ユーロのデポジットを返金したと言いたいと思います。
親愛なるケッシュへ
この事件はまだ議論されており、結論を出すにはさらに時間が必要です。したがって、タイマーを延長し、すぐにここに更新情報を投稿します。引き続きのご辛抱とご協力に感謝いたします。
敬具、
アダム
こんにちは！
フォーラムの代表者との長い議論の結果、私たちはあなたの賞金が公正に獲得されたとの結論に達しました。
今後のアクションに関する指示がクライアントの登録電子メール アドレスに送信されました。
これらの手順に従うことで、新しい出金リクエストを送信できるようになります。
よろしくお願いします、
Pledoo カジノ チーム
Pledoo カジノ様、最新情報をご提供いただき、またこの件に関してご協力いただきまして誠にありがとうございます。
親愛なるケッシュへ
開発状況については常に最新情報をお知らせください。また、問題が解決したと思われる場合は、苦情を終了できるようお知らせください。
敬具、
アダム
こんにちは！
すべてが解決しました。Pledoo カジノは正しいことを行いました。今ではすべてが順調です。
私の場合に協力してくれた Casino Guru チームに感謝します。事件は解決したと考えてよいでしょう。
こんにちは、ケッシュ、
ご確認いただきありがとうございます。システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
カジノの達人
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