カザフスタンのプレイヤーは 200 ユーロを引き出そうとしましたが、以前に入金した 450 ユーロに対するチャージバック要求があったため、問題が発生しました。この要求はプレイヤー自身が行ったものではありません。取引が完了し、チャージバック要求はなかったことを確認する銀行からの詳細な証拠を提示したにもかかわらず、カジノはプレイヤーの説明を認めず、チャージバックの証拠を提供することを拒否しました。その後、カジノはプレイヤーが提供した証拠を受け入れ、状況を説明し、アカウントの制限を解除しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私は2024年7月8日からこのカジノでプレイしており、何度も入金と出金を行っています。2024年9月17日、最後の550ユーロの入金といくらかの賞金を受け取った後、残高は1,160.50ユーロでした。200ユーロの出金をリクエストしましたが、出金が処理される代わりに、2024年9月5日に行われた450ユーロの入金に対するチャージバックの指示を受け取ったというメールがカジノから届きました。
私は、入金した金額のチャージバックを一切要求していないこと、そして入金後2日以内に失った450ユーロの入金チャージバックをなぜ要求するのか、そして、プレイを続けるために、その直後の2024年9月7日にさらに550ユーロを入金したことを彼らに説明しようとしました。
450 ユーロの取引を行ったときに、銀行または決済システムによって拒否されたことを思い出し、それを共有しました。これが原因である可能性があります。もう一度試してみたところ、今回は入金に成功しました。ただし、以前の入金の場合とは異なり、金額はユーロではなく米ドルで口座から請求されました。説明を裏付けるために銀行取引明細書を添付しました。
さらに、私はカジノに、カザフスタンでのチャージバックはクレジットカードのみで、すべてのタイプのデビットカードで機能するわけではないことを説明しました。また、カザフスタンのすべての銀行でのチャージバックのプロセスを説明するリンクも共有しました。このリンクでは、スクリーンショット、商人とのチャット、商品の写真、領収書などの強力な証拠の必要性など、手順が説明されています。チャージバックの申請を提出するだけでも、銀行は多くの証拠を要求します。このプロセスは処理に数週間かかることがあり、カジノが考えているような迅速なプロセスではありません。
残念ながら、カジノは私が提供した説明を一切考慮せず、次のような返答を送ってきました。
「お客様の銀行から、カード ***2919 の 450 ユーロの取引の返金のリクエストを受け取りました。このリクエストがお客様によるものではないことを確認するために、カード ***2919 の取引の 450 ユーロの返金がリクエストされていないことを確認する正式な文書を銀行に依頼していただきますようお願いいたします。この情報を受け取ったら、お客様のケースを検討し、決定をお知らせします。」
私はカジノに対し、受け取ったチャージバック命令の証拠を提供するよう何度も要求しましたが、カジノは私の要求を無視しました。
私はこの 450 ユーロの取引についてアプリ内チャットで銀行に連絡しました。状況を説明したところ、銀行は私が確かにその金額を支払い、販売店がそれを受け取ったことを確認しました。また、私がチャージバックを要求したことはなく、銀行が私に代わって返金手続きを開始したこともないことも確認しました。実際、銀行は私にオンライン アプリケーションへのリンクを送信し、取引が詐欺であったり、販売店が私のお金を盗もうとしていたりした場合に報告できるようにしてくれました。私がチャージバックを要求した場合に、なぜ銀行はそんなことをするのでしょうか?
私は、カジノアカウントでの入出金操作のスクリーンショット、9月5日の450ユーロの入金（Solnay Global Concept、金額498.77米ドル）と9月7日の550ユーロの入金（anthill.center、金額550ユーロ）を示す銀行取引明細書、カジノとのメール、銀行アプリのビデオ録画を添付しました。
セキュリティと安全上の懸念から、銀行のアプリではスクリーンショットを撮ったりビデオを録画したりすることは許可されていません。そのため、別の携帯電話のカメラを使用して、カード番号*2919のオンライン明細書、およびチャージバックが開始されていないことを証明するための銀行担当者との会話のビデオを含むすべての証拠を記録する必要がありました。
ビデオのサイズが 500 MB を超えるため、Google フォトにアップロードしました。
親愛なるdimkrv様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
銀行の現地支店を訪れ、銀行アプリのサポート担当者が提案したように、チャージバックは要求されていないという公式声明を要求しましたか? 当社があなたのケースを進めるためには、この証拠が不可欠です。オンラインカジノはチャージバックを詐欺と見なします。彼らの観点からすると、それはプレイヤーがすでに合意され、使用された支払いを取り消すよう要求していることを意味するため、ご理解ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
今朝、銀行支店を訪れ、自分の状況を説明し、紙の明細書を発行してもらえないか尋ねました。
銀行の担当者は、支払いに問題はなく、システムによって正しく処理されたと私に保証しました。私からの返金の書面による要求は受け取っていないため、銀行から取引を取り消す指示は出されていないと説明しました。
しかし、彼らは、このような状況用の文書テンプレートを持っておらず、支払いはすべてスムーズに進み、どちらの当事者からも逆取引は行われなかったため、調査を開始する理由はなく、調査すべきものはなく、残念ながら現段階では文書やステータスを提供することはできないと私に伝えました。
親愛なるdimkrv様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
