ポーランドのプレイヤーは、重複アカウントを使用してロイスピンズ カジノで 35,000 ユーロを獲得しました。以前に問題なく複数回の入金と出金を行っていたにもかかわらず、カジノは複数アカウントは規則違反であるとプレイヤーに通知し、100 ユーロを返金してアカウントをブロックしました。プレイヤーは、過去に入金と出金が許可されていたため、カジノは重複アカウントを黙認していたと主張しました。当方は、検証プロセスが開始されるまでカジノは重複アカウントであることを知ることはできなかったとプレイヤーに通知しました。カジノは利用規約に従っていたため、当方は苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。今日、私はロイスピンズ カジノで 35000 ユーロを獲得しました。これは私の重複アカウントです。過去 1 年間に複数の入金と複数の出金を行ったにもかかわらず、これは許可されていないと知らされていませんでした。今日、彼らは複数のアカウントを持つことは規則違反であると私に知らせ、100 ユーロを返金し、私のアカウントをブロックしました (この重複アカウントで 10000 ユーロ近くを失ったと言わざるを得ません)。彼らと話をしようとしましたが、応答がありません。私の弁護士は、私が複数の入金と出金を行ったため、彼らがすぐに私を止めなかったため、私のアカウントが重複し、彼らが私に賞金を与えなければならないという条件に同意したと言いました。私を助けてくれますか?
こんにちは、kasparasmakarovas85さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Royspins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつですか? 賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか? 最初のアカウントを作成したのはいつで、2 番目のアカウントを作成したのはいつですか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容はどのようなものでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私のアカウントは 1 月 6 日に完全に確認されました。賞金は実際のお金で貯めました。最初に作成したアカウントは 2023 年 7 月 21 日、2 番目は 2024 年 1 月 6 日です。昨日最後にカジノに連絡したところ、アカウントをブロックしたという連絡が来ただけで、それ以降は返答がありません。
こんにちは、kasparasmakarovas85さん、
いかなる状況においても、プレイヤーが複数のアカウントを作成することは許可されないことにご注意ください。
また、検証プロセスを開始しない限り、カジノはそれが重複アカウントであることを知ることができません。このような場合、プレーヤーは最後の入金を受ける資格がありますが、他の失われた残高を払い戻すことはできず、カジノはアカウントを閉鎖する必要があります。
カジノ側は利用規約に従ってすべてを行ったため、他にサポートできる点がない限り、苦情を解決せざるを得ません。
私にお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
