ギリシャからのプレーヤーは、カジノ管理者が彼のアカウントのすべてのボーナスまたはロイヤルティ ポイントを無期限に無効にしたため、不満を感じていました。一部の友人よりも多くの預金を持っていたにもかかわらず、彼はこの問題について明確な説明を受けていなかった。私たちは彼に、カジノはプレーヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保しており、ボーナスを提供する義務はないとアドバイスしました。同選手はこの行動の背後にある理由を理解するよう主張した。しかし、実際の資金がカジノによって差し押さえられていなかったため、私たちはこの問題をこれ以上追求しないことを決定し、告訴を却下しました。
最初はすべてが非常に明確で、このカジノでのプレイは良好でしたが、ライブチャットで通知したように、管理者が理由なく私のアカウントのボーナスやロイヤルティポイントを永久に無効化していることがわかりました。私は彼らにどのようにしてこの決定を下すのか何度も尋ねようとしましたが、何が問題なのか明確に答えてくれませんでした。このカジノでボーナスに関して何の問題もなくプレイしている友人が何人かいますが、彼らはすべてのボーナスを正常に使用できます。しかし、これは不公平です。なぜなら、私は彼らより多くの預金を持っているのに、私のアカウントだけが理由もなく問題を抱えているからです
親愛なるalexandros_botas 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している課題について聞いて残念に思います。
ボーナス特典を取り消したことでカジノに罰則を与えることはできませんので、ご了承ください。カジノは、一般的な慣例として、プレイヤーが不規則なプレイを疑う場合、疑わしい行為に従事する場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る特権はいつでも予告なく制限されたり取り消される可能性があることに注意することが重要です。プレーヤーに新しい制限を通知するのが理想的ですが、残念ながら、これは標準的な方法ではありません。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なく提供してください。ただし、そうでない場合は、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下しなければならない可能性があることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私は何も間違っていませんでした。最初の数か月間は、すべてのボーナスとロイヤルティ ポイントが受け入れられ、有効化されました。その後、理由もなくすべてが永久に無効化されます。自分のアカウントと他のアカウントの違いについて説明してもらい、自分のアカウントで何が起こっているかを知ることができます
こんにちは、alexandros_botas さん
誠に申し訳ございませんが、カジノが実際の資金を保留していない場合は、この問題の調査を続行しません。カジノがボーナス特典を撤回した理由を知りたいという気持ちは理解できますが、それは完全にカジノの裁量によるものであり、実際の資金が関与していない場合はこれ以上追及しません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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