カナダのプレイヤーは 2 週間以上前に出金リクエストを出しましたが、処理されていませんでした。Interac を通じて入金したにもかかわらず、出金のために銀行口座番号を提供するよう求められました。彼のアカウントはすでに確認されており、これがカジノでの初めての出金の試みでした。プレイヤーは最終的に資金を受け取りました。遅延の原因は、プレイヤーが最初に提供した電子メールと銀行口座の詳細が間違っていたためです。必要な修正が行われた後、出金は正しく処理され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。その後、苦情を「解決済み」とマークしました。
最近行われた出金リクエストが適時に処理されなかったこと、また取引プロセスに矛盾があったことに関して、不満と懸念を表明するためにこの手紙を書いています。
4 月 6 日に、貴社のプラットフォームを使用して自分のアカウントから出金リクエストを開始しました。貴社のシステムによると、出金は処理されましたが、本日現在、資金は私の銀行口座に入金されていません。この遅延は通常よりも大幅に長く、私にとって不便と経済的負担を引き起こしています。
さらに、Interac を使用して入金したにもかかわらず、出金用の電信送金を受け取るために銀行口座番号の提供を求められたことは不可解です。この追加情報の要求は不必要に思われ、この取引をめぐる混乱とフラストレーションを増大させるだけです。
私の出金状況を調査し、取引プロセスにおける遅延と矛盾について明確な説明をお願いします。また、出金処理を迅速に行い、資金が速やかに私の銀行口座に振り込まれるようお願いいたします。
この問題に対するあなたの迅速な対応に感謝し、できるだけ早く解決されることを期待しています。私からのさらなる情報やサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
この問題にご注目いただきありがとうございます。
親愛なるプチゲーマー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
また、出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題である可能性があります。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい。3回です。
はい。そして最後のカジノは、最初にカスタマーサービスに連絡したときに多くの危険信号があり、アカウントをキャンセルすることにしましたが、過去に他のカジノで経験したような問題を避けるために、資金を受け取るまでアカウントを開いたままにすることにしました。
皆さんこんにちは。
この遅延と、この状況によりお客様にご迷惑をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。ただし、この遅延は当社の過失や当社側の故意による遅延のみが原因で発生したわけではないことを強調しておくことが重要です。
状況は次の通りでした。
- 顧客が当初当カジノに間違ったメールアドレスで登録した。
- これに続いて、彼らは、暗号通貨の入金専用である Interact 入金方法を使用して、150% の入金マッチ暗号通貨ボーナスを有効にしようとしました。
- ボーナスの有効化に失敗した後、顧客は当社のライブチャットサポートに連絡し、ボーナスを受け取れなかったことへの失望を表明して払い戻しを要求しました。ただし、Crypto ボーナスを有効化するためのパラメータは伝達され、説明されていたことに留意することが重要です。
- GIGADAT の eCashout サービスを使用して払い戻しの処理を試みましたが、顧客が間違った電子メールの詳細だけでなく間違った銀行口座の詳細も提供したため、払い戻しが滞り、遅延が発生しました。
顧客とのコミュニケーションの後、必要な修正はすべて行われました。当社の支払いマネージャーは、引き出しが今回正しく処理されたことを確認しており、プレイヤーがアクセスできるようになっているはずです。
この情報がお役に立てば幸いです!
よろしくお願いします、
ベティトールチーム
