アルメニアのプレイヤーは、ロイスピンズ カジノがルール違反を理由に賞金 800 ドルを没収し、アカウントをブロックしたと報告しました。4 月 19 日に提出した正式な苦情に対して、満足のいく回答は得られませんでした。プレイヤーは、2024 年 3 月 14 日にアカウントを登録し、ボーナスなしでライブ ブラックジャックをプレイしたことを認めました。カジノは、プレイヤーがカード カウンティング戦略を使用し、ビデオ検証中に基本的なブラックジャックの質問に正しく答えなかったため、不正行為があったと反論しました。プレイヤーは無実を主張し、追加の検証を受ける用意があると主張しましたが、カジノは、プレイヤーが単独でプレイしておらず、ブラックジャックの基礎知識が不足していると結論付けるビデオ証拠を提供しました。したがって、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは！
Royspins カジノで発生している問題についてお知らせしたいと思います。
最近、カジノは私が規則に違反したとして、私の資金から 800 ドルを没収し、私のアカウントをブロックしました。
しかし、私はこれらの非難に強く反対しており、状況を明らかにしたいと思います。
私のアカウントは個人使用のみを目的としていました。登録時に、パスポートの写真、銀行口座の写真、Skype経由の身分証明書などの個人情報を提供しました。
このアカウントにアクセスできるのは私だけであり、ログイン情報を他の人と共有していません。
4月19日にカジノの規則に従って正式な苦情を提出しましたが、残念ながらカジノ側は決定を変えませんでした。
私はいかなる利用規約にも違反しておらず、いかなる不正行為にも関与していないと信じています。
この件について、ご協力いただけませんか? 私の口座から差し引かれた 800 ドルの回収にご協力いただければ幸いです。この件についてご配慮いただきありがとうございます。
親愛なるティグラニアン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるグル様、
私は最近、2024 年 3 月 14 日に登録し、ライブ カジノ (liveblackjack) でのみプレイしました。
私のアカウントの確認は成功し、ボーナスなしですべての賞金が蓄積されました。Royspins Casinoとのやり取りは petronela.k@casino.guru。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ティグラニアンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヨゼフに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
やあ、みんな。
ゲーム プラットフォームから、このクライアントが Evolution のブラックジャック ゲームで有利になるためにカード カウンティング戦略を採用しているという報告を受けました。この戦略は詐欺グループが利益を得るために使用するよく知られた手法であるため、実際のプレイヤーの身元を確認するためにクライアントのビデオ検証を開始しました。
本人確認の際、顧客は個人情報、入金方法、金額に関する質問に難なく答えることができました。しかし、ブラックジャックのルールについて尋ねられたとき、顧客は言語の壁を理由に「覚えていない」と答えました。これは正当な理由と見なされます。なぜなら、母国語以外の言語でゲームのルールを説明するのは確かに困難だからです。そのため、顧客の母国語（アルメニア語、絵カード付き）で、率直で明確な答えを必要とするより簡単な質問がされました。
1. 質問: ブラックジャックにおける「クイーン」カードの価値はいくらですか?
クライアントは自信を持って「3」と答えました。これは誤りです。クイーンは、ジャックやキングと同様に 10 ポイントとしてカウントされます。
2. 質問: ブラックジャックの「エース」カードの価値はいくらですか? 1、5、それとも 10 ですか?
クライアントの答えは「10」でした。クライアントは最も論理的に正しい答えを推測しようとしていたようです。しかし、これは誤りです。エースは、どちらがより有利な組み合わせになるかによって、1 または 11 としてカウントされるからです。
これらの質問はブラックジャックをプレイしたことがある人にとっては基本的な質問であり、ゲーム プラットフォームがこのクライアントを具体的に報告したことを考えると、彼は経験豊富なプレイヤーであることがわかります。クライアントはまた、誰の助けも借りずにブラックジャックを一人でプレイしたことを認めました。したがって、プロが計画とこの人物の身元の両方を使用してプレイしていたことは明らかです。これらの理由により、クライアントのアカウントはブロックされ、残高は没収されました。
明らかにカジノを騙そうとする試みがあったため、前回の入金を返金するかどうかについて話し合いました。返金すると、プロが新しい身元を登録し、今度はビデオ認証の質問に備えて同じ計画を再度試みる可能性が高いという結論に達しました。そのため、クライアントに入金を返金しないことに決めました。
この説明がお役に立てば幸いです。
こんにちは、
チェックは 4 月 9 日で、カジノにどのような回答をしたかは覚えていません。カジノから提供された情報が現実と一致していない可能性も否定できません。
誤った回答（たとえ誤った回答であったとしても）に基づいて、直ちにプレイヤーを不正行為で告発し、すべての資金を没収することはできません。
私はまだ普通のギャンブラーであり、カジノが指示するカードカウンティング戦略を一度も使ったことがないと主張しています。これはカジノ投機です。
他の人と同じように、私もカジノの専門家とコミュニケーションを取るときは興奮しがちです。しかも、カジノは私にとって都合の良い時間に連絡をくれず、翌日になってようやく電話をかけてきました。
提供された情報を考慮してください。また、追加の検証にも対応しておりますので、私が誰かを誤解させないようにすることができます。
親愛なるティグラニアン様、
上記の電話を拒否しないのであれば、カジノ側の話は本当でしょうか、それとも彼らの主張を裏付ける証拠が必要でしょうか? 彼らの質問の答えを知らずにどうやって勝てたのか説明してもらえますか? アカウントを使っているのはあなた自身でなければならないことに留意してください。入手可能なすべての情報を考慮すると、ブラックジャックのルールをまったく理解せずに利益を上げることはほとんど不可能です。
親愛なるグルとロイスピンズカジノへ
私のアカウントは私だけが使用しており、第三者はアクセスしておらず、またアクセスしていないことを宣言します。カジノの主張は無理があり、真実ではありません。カジノは、第三者による私のアカウントの使用を直接証明する証拠を提供していません。なぜなら、そのようなことはまったく起こっていないからです。
さらに、カジノのルールには、ブラックジャックのルールを理解するために、プレイヤーがゲームのルールを暗記し、カジノスタッフの「試験に合格」する必要があるという情報は見つかりませんでした。私にとって、カジノで遊ぶことは楽しい活動であり、カードの価値を暗記するのではなく、自分の直感に頼っています。私の行動には何の違反もありません!
また、ルールの理解が不十分でも勝てる可能性をご自身で指摘されていましたね！運良く勝つことができました。
したがって、カジノは約束を守り、私に支払うべき合計 800 ドルを支払うべきだと私は信じています。
親愛なるティグラニアン様、
カジノ チームから関連する証拠を受け取ったことを確認しました。ビデオを確認すると、あなたが単独でプレイしていなかったことを示す兆候があります。ブラックジャックに関するあなたの知識は、カードが関係するという事実に限定されているようです。担当者は、アルメニア語で会話を交わしたり質問したりして、あらゆる努力をしてあなたをサポートしようとしましたが、あなたがゲームに精通していないことは明らかでした。
上記のすべての情報を総合すると、私はこの苦情を拒否せざるを得ません。あなたには私の意見に同意しない権利があります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
