アルメニアのプレイヤーは、ロイスピンズ カジノがルール違反を理由に、賞金 800 ドルを没収し、アカウントをブロックしたと報告しました。4 月 19 日に提出した正式な苦情に対して、満足のいく回答は得られていません。
こんにちは!
Royspins カジノで発生している問題についてお知らせしたいと思います。
最近、カジノは私が規則に違反したとして、私の資金から 800 ドルを没収し、私のアカウントをブロックしました。
しかし、私はこれらの非難に強く反対しており、状況を明らかにしたいと思います。
私のアカウントは個人使用のみを目的としていました。登録時に、パスポートの写真、銀行口座の写真、Skype経由の身分証明書などの個人情報を提供しました。
このアカウントにアクセスできるのは私だけであり、ログイン情報を他の人と共有していません。
4月19日にカジノの規則に従って正式な苦情を提出しましたが、残念ながらカジノ側は決定を変えませんでした。
私はいかなる利用規約にも違反しておらず、いかなる不正行為にも関与していないと信じています。
この件について、ご協力いただけませんか? 私の口座から差し引かれた 800 ドルの回収にご協力いただければ幸いです。この件についてご配慮いただきありがとうございます。
親愛なるティグラニアン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるグル様、
私は最近、2024 年 3 月 14 日に登録し、ライブ カジノ (liveblackjack) でのみプレイしました。
私のアカウントの確認は成功し、ボーナスなしですべての賞金が蓄積されました。Royspins Casinoとのやり取りは petronela.k@casino.guru。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ティグラニアンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヨゼフに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
やあ、みんな。
ゲーム プラットフォームから、このクライアントが Evolution のブラックジャック ゲームで有利になるためにカード カウンティング戦略を採用しているという報告を受けました。この戦略は詐欺グループが利益を得るために使用するよく知られた手法であるため、実際のプレイヤーの身元を確認するためにクライアントのビデオ検証を開始しました。
本人確認の際、顧客は個人情報、入金方法、金額に関する質問に難なく答えることができました。しかし、ブラックジャックのルールについて尋ねられたとき、顧客は言語の壁を理由に「覚えていない」と答えました。これは正当な理由と見なされます。なぜなら、母国語以外の言語でゲームのルールを説明するのは確かに困難だからです。そのため、顧客の母国語(アルメニア語、絵カード付き)で、率直で明確な答えを必要とするより簡単な質問がされました。
1. 質問: ブラックジャックにおける「クイーン」カードの価値はいくらですか?
クライアントは自信を持って「3」と答えました。これは誤りです。クイーンは、ジャックやキングと同様に 10 ポイントとしてカウントされます。
2. 質問: ブラックジャックの「エース」カードの価値はいくらですか? 1、5、それとも 10 ですか?
クライアントの答えは「10」でした。クライアントは最も論理的に正しい答えを推測しようとしていたようです。しかし、これは誤りです。エースは、どちらがより有利な組み合わせになるかによって、1 または 11 としてカウントされるからです。
これらの質問はブラックジャックをプレイしたことがある人にとっては基本的な質問であり、ゲーム プラットフォームがこのクライアントを具体的に報告したことを考えると、彼は経験豊富なプレイヤーであることがわかります。クライアントはまた、誰の助けも借りずにブラックジャックを一人でプレイしたことを認めました。したがって、プロが計画とこの人物の身元の両方を使用してプレイしていたことは明らかです。これらの理由により、クライアントのアカウントはブロックされ、残高は没収されました。
明らかにカジノを騙そうとする試みがあったため、前回の入金を返金するかどうかについて話し合いました。返金すると、プロが新しい身元を登録し、今度はビデオ認証の質問に備えて同じ計画を再度試みる可能性が高いという結論に達しました。そのため、クライアントに入金を返金しないことに決めました。
この説明がお役に立てば幸いです。