セルビアのプレイヤーは、出金しようとした際にアカウントがブロックされ、Skype 経由で英語によるビデオ認証を要求されました。彼は英語が話せなかったため、この要求は差別的だと感じました。彼は本人確認に Skype を使用することの合法性に疑問を呈しました。問題を提起した後、プレイヤーはビデオ認証を受け、その後アカウントのブロックが解除され、出金が正常に完了したと報告しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
お金を引き出そうとしたら、アカウントがブロックされ、ビデオ認証を完了するように求められました。英語で、Skype 経由です! 英語はわかりませんし、この件で助けてくれる人もいません。これは単なる差別です。カジノでプレイし始めて 6 年になりますが、このような経験は初めてです。
ビデオ認証は明日の予定です。これがどのように機能するのか興味があります。オペレーターが話し始めても、私はその言語を話せないので返答できず、アカウントがブロックされてしまうのでしょうか?
Skype で人に電話して本人確認をすることは合法ですか? このライセンスを調査するために苦情を申し立てるにはどこにすればよいですか?
親愛なるdudantik様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
ビデオ認証プロセスに関してカジノで問題が生じていると聞いて残念です。よりよいサポートを提供するために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますか。
この問題に関連する連絡や文書(カジノからのスクリーンショットやメールなど)がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
昨晩、引き出しをしました。432ドル。Wazbeeシステムでは、お金は引き落とされたと表示されていました。しかし、数時間経っても連絡がなかったので、サポートに連絡しました。サポートは、メールでのメッセージを待つように言いました。すべてのやり取りのスクリーンショットを添付します。
こんにちは。彼らは私に電話してきてビデオ認証をしました
アカウントのロックが解除されるのを待っています。問題が解決したかどうか、すぐにここにお知らせします。
こんにちは。問題は解決しました。アカウントのブロックが解除され、お金が引き出されました。それ以上の制裁は適用されませんでした。苦情は解決済みとしてマークできますが、英語でのビデオ認証の可能性について他のプレイヤーに警告するためにレビューを残します。