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Wazbee Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: $1,454

Wazbee Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月19日 | 解決済 : 2024年6月23日
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クレームの概要

5ヶ月前
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セルビアのプレイヤーは、出金しようとした際にアカウントがブロックされ、Skype 経由で英語によるビデオ認証を要求されました。彼は英語が話せなかったため、この要求は差別的だと感じました。彼は本人確認に Skype を使用することの合法性に疑問を呈しました。問題を提起した後、プレイヤーはビデオ認証を受け、その後アカウントのブロックが解除され、出金が正常に完了したと報告しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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お金を引き出そうとしたら、アカウントがブロックされ、ビデオ認証を完了するように求められました。英語で、Skype 経由です! 英語はわかりませんし、この件で助けてくれる人もいません。これは単なる差別です。カジノでプレイし始めて 6 年になりますが、このような経験は初めてです。


ビデオ認証は明日の予定です。これがどのように機能するのか興味があります。オペレーターが話し始めても、私はその言語を話せないので返答できず、アカウントがブロックされてしまうのでしょうか?


Skype で人に電話して本人確認をすることは合法ですか? このライセンスを調査するために苦情を申し立てるにはどこにすればよいですか?

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5ヶ月前
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親愛なるdudantik様、

苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。

ビデオ認証プロセスに関してカジノで問題が生じていると聞いて残念です。よりよいサポートを提供するために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますか。

  • カジノは Skype 経由のビデオ認証プロセスに関してどのような具体的な指示や連絡を提供しましたか?
  • 言語の壁を考慮して、代替案や支援を提供してくれましたか?
  • あなたはカジノに言語の制限を伝えようとしましたか? もしそうなら、カジノの反応はどうでしたか?
  • ビデオ認証が要求された時期と関連して、アカウントがブロックされた時期のタイムラインと詳細を明確にしていただけますか?

この問題に関連する連絡や文書(カジノからのスクリーンショットやメールなど)がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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昨晩、引き出しをしました。432ドル。Wazbeeシステムでは、お金は引き落とされたと表示されていました。しかし、数時間経っても連絡がなかったので、サポートに連絡しました。サポートは、メールでのメッセージを待つように言いました。すべてのやり取りのスクリーンショットを添付します。

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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そして今朝、Wazbeeアカウントにログインできませんでした。ブロックされていると表示されます

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5ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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こんにちは。彼らは私に電話してきてビデオ認証をしました


アカウントのロックが解除されるのを待っています。問題が解決したかどうか、すぐにここにお知らせします。

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5ヶ月前
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こんにちは、dudantikさん。

更新情報をありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。

あなたからの返信を楽しみにしています。


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5ヶ月前
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こんにちは。問題は解決しました。アカウントのブロックが解除され、お金が引き出されました。それ以上の制裁は適用されませんでした。苦情は解決済みとしてマークできますが、英語でのビデオ認証の可能性について他のプレイヤーに警告するためにレビューを残します。

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5ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。ご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます、dudantik 様。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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5ヶ月前
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