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BetItAll Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €3,000

BetItAll Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月28日 | 解決済 : 2024年8月30日
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クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、2024年8月21日にリクエストした3000ユーロの引き出しが遅れていることについて苦情を申し立てました。この引き出しは、カジノのウェブサイトで「完了」と表示されていたにもかかわらず、未だに説明されていませんでした。彼は引き出しの状況について十分な連絡を受けておらず、サポートチームからの透明性と説明責任の欠如に不満を表明しました。この問題は、サポートチーム、特にLKという名前の従業員が資金を彼の銀行口座に着金させる手助けをしたことで解決しました。プレイヤーはお金が受け取られたことを確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

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2ヶ月前
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撤退の遅れとコミュニケーション不足に関する正式な苦情

拝啓、

2024 年 8 月 21 日にリクエストされた 3000 ユーロの引き出しが遅れていることに関して、BetItAll.com に対して正式に苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。Web サイトで取引ステータスが「完了」と表示されているにもかかわらず、資金はまだ私の銀行口座に入金されていません。さらに、引き出しに関する確認メールも受け取っておらず、大きな懸念と不満を感じています。

2020 年からの忠実な顧客として、私は継続的なご愛顧により何度もゴールド VIP ステータスを獲得しました。これまでは、直接連絡担当者の支援により、問題はすべて迅速に解決されていました。残念ながら、このサービス レベルは大幅に低下しているようです。

2024 年 8 月 27 日に、貴社の代表者 Leon K. から、私の資金は失われておらず、貴社側で引き出しが完了したというメールを受け取りました。ただし、メールには、KYC 検証、銀行休業日、またはその他の不特定の理由による遅延の可能性についても記載されていました。この説明は、その後の 80 ユーロの引き出しが数時間以内に私の口座に入金されたのに対し、3,000 ユーロが未だに不明であることを考えると、矛盾しているように思われます。

さらに、私は2024年8月28日に、不満と懸念を直接説明したメールを送信しました。 、 そして明確に連絡したにもかかわらず、数時間にわたって受領確認がなかったため、さらにイライラしました。このメールでは、引き出しの状況に関する連絡が不足していることを指摘し、なぜ私のような長年の顧客がこのように無視されるのか疑問を呈しました。

さらに、私は明確さと解決策を求めてチャットでサポート チームに何度も連絡しており、最近では 2024 年 8 月 28 日に Jayleen M と連絡を取りました。より具体的な情報を強く求めたにもかかわらず、私の根本的な懸念には対処しない標準的な回答しか提供されませんでした。財務部門に直接説明を求めたり、解決のタイムラインを要求したりしたところ、これは彼らの管理外であり、支払いプロバイダーに責任があると言われました。このような透明性と説明責任の欠如は容認できません。

BetItAll.com を数年間利用し、多額の入金と出金を行ってきた顧客として、明確なコミュニケーションや解決策がないままこのような問題に直面していることに落胆しています。資金がすぐに私の口座に入金され、この遅延の詳細な説明を受けることを要求します。さらに、BetItAll.com には、出金のステータス更新をより明確にし、「決済プロバイダーによる処理」や「問い合わせ」などのステータス レベルを追加するなど、コミュニケーション方法を改善するよう強く求めます。

この問題が速やかに解決されない場合は、法的措置を講じたり、私の経験を公に共有して他の顧客に警告したりするなど、問題をさらにエスカレートするしかありません。

この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

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2ヶ月前
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親愛なるdomo81様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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データ保護の理由から、名前をサポートエージェントとプレーヤーに変更しました。


先ほどのチャット履歴は次のとおりです:


サポート エージェント (17:47:11): この問題は弊社の財務部門で調査中です。財務部門から回答が得られ次第、ご連絡いたします。

プレイヤー (17:47:39): 質問を繰り返します:

チケット PVG-BTPV-104 と、Bet IT All からの情報によると、財務部門がすでにこの問題を最優先事項として調査しているとのことですが、結果はどうですか?

問題点を述べてください。

3000ユーロを超える引き出しは、2024年8月21日19:52 UTCに作成されました

7日/5営業日が経過しました。

今のところ、お金はまだ私の銀行口座に届いていません!

プレイヤー (17:47:48): 何が問題なの?

プレイヤー (17:49:26): あなたの発言によると、財務部門は 24 時間 365 日稼働しており、5 営業日で問題を特定したり解決策を提示したりすることはできないそうです。

あなたの側からの積極的なコミュニケーションもありません。

解決策は何ですか?

サポート エージェント (17:49:52): 残念ながら、サポート エージェントとして、そのような情報はありません。この問題はすでに財務部門で調査中です。この件については、できるだけ早くご連絡いたします。

プレイヤー (17:50:35): 財務部門からの声明を待っています。私は長年御社の顧客です。

サポート エージェント (17:50:58): この件については、できるだけ早くご連絡いたします。その間に、他に何かお手伝いできることはありますか?

プレーヤー (17:51:20): 以前のメールに対して財務部門から返信がありません。サポート チームからの返信は 1 件しかありませんでした。

プレイヤー(17:51:41): メールはすべて届いたことを確認しました!

サポート エージェント (17:52:19): お客様のリクエストはすでに財務部門に転送されています。残念ながら、サポート エージェントとしての私の立場では、具体的な期間をお伝えすることはできません。

サポートエージェント (17:52:22): 他に何かお手伝いできることはありますか?

プレイヤー (17:52:49): 私の唯一の問題は、引き出したお金が銀行口座に振り込まれていないことです!!! サポートはおそらく私を助けることはできないし、助けようともしません!

サポート担当者 (17:53:29): 問題の調査には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。できるだけ早くご連絡いたします。

プレイヤー (17:54:38): 「できるだけ早く」とはどういう意味ですか? あと 2 日、3 日、7 日、10 日ですか?

サポート エージェント (17:54:39): その間に何か他にサポートできることはありますか?

プレイヤー (17:55:12): はい、財務部門に連絡したいと思います。

プレイヤー(17:55:44):または責任者

プレイヤー(17:56:07): 私は怒っている、分からないの?

サポート エージェント (17:57:30): 残念ながら、直接連絡することはできません。お客様のリクエストはすでに転送されており、当社の財務チームが現在この質問に取り組んでいます。お客様の忍耐に感謝し、お客様の不満を理解しています。

プレイヤー (17:58:17): ...まあ、他の同僚がすでにそれをやっていて...私を先延ばしにし続けてたんです!!

サポート エージェント (17:58:18): お客様のご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。*

サポート エージェント (17:58:41): その間に何か他にサポートできることはありますか?

プレイヤー (18:00:36): 会話が進展しないので終了します。サポートとして私の問題を解決する気がない、またはできないようです。

次のステップは苦情を申し立てることです

AskGamblersとCasino Guruについて

プレイヤー(18:01:21):この時間稼ぎの戦術では他に選択肢はないと思う

サポート エージェント (18:02:08): お客様のご不満は理解しており、ご辛抱いただいたことに心より感謝しております。

サポート エージェント (18:02:14): 追加の質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。素晴らしい一日をお過ごしください。

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2ヶ月前
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以下のメールが関係するメールアドレスに送信されました:


ミットウォッホ、2024年8月28日午前18時10分

回答:

品番: Fw: PVG-BTNPV-104


こんにちは。チケット PVG-BTPV-104 と、Bet IT All からの情報によると、財務部門がすでにこの問題を最優先事項として調査しているとのことですが、結果はどうですか?


問題点を述べてください。


3000ユーロを超える引き出しは、2024年8月21日19:52 UTCに作成されました


7日/5営業日が経過しました。


今のところ、お金はまだ私の銀行口座に届いていません!

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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受け取れなかった3000ユーロとその後の80ユーロ(私が受け取った)が確認できる取引履歴

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2ヶ月前
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公平を期すために言うと、私は Bet It All カジノに満足しているので、最後のサポート担当者 LK (データ保護のため短縮) は標準的な回答を提供せずに少なくとも問題を説明しようとしたと言及できます。


問題は銀行とマネーロンダリング防止および顧客確認チェックの間にあるようです。


それでも、Bet It All からの連絡が恋しいです。


尋ねなければ何も起こりません。


まだ銀行口座にお金が振り込まれていません!

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2ヶ月前
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こんにちは、従業員「LK」を通じて。問題はサポートチームによって解決されました。お金は今日私の銀行口座に到着しました!

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2ヶ月前
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親愛なるdomo81様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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