データ保護の理由から、名前をサポートエージェントとプレーヤーに変更しました。
先ほどのチャット履歴は次のとおりです:
サポート エージェント (17:47:11): この問題は弊社の財務部門で調査中です。財務部門から回答が得られ次第、ご連絡いたします。
プレイヤー (17:47:39): 質問を繰り返します:
チケット PVG-BTPV-104 と、Bet IT All からの情報によると、財務部門がすでにこの問題を最優先事項として調査しているとのことですが、結果はどうですか?
問題点を述べてください。
3000ユーロを超える引き出しは、2024年8月21日19:52 UTCに作成されました
7日/5営業日が経過しました。
今のところ、お金はまだ私の銀行口座に届いていません!
プレイヤー (17:47:48): 何が問題なの?
プレイヤー (17:49:26): あなたの発言によると、財務部門は 24 時間 365 日稼働しており、5 営業日で問題を特定したり解決策を提示したりすることはできないそうです。
あなたの側からの積極的なコミュニケーションもありません。
解決策は何ですか?
サポート エージェント (17:49:52): 残念ながら、サポート エージェントとして、そのような情報はありません。この問題はすでに財務部門で調査中です。この件については、できるだけ早くご連絡いたします。
プレイヤー (17:50:35): 財務部門からの声明を待っています。私は長年御社の顧客です。
サポート エージェント (17:50:58): この件については、できるだけ早くご連絡いたします。その間に、他に何かお手伝いできることはありますか?
プレーヤー (17:51:20): 以前のメールに対して財務部門から返信がありません。サポート チームからの返信は 1 件しかありませんでした。
プレイヤー(17:51:41): メールはすべて届いたことを確認しました!
サポート エージェント (17:52:19): お客様のリクエストはすでに財務部門に転送されています。残念ながら、サポート エージェントとしての私の立場では、具体的な期間をお伝えすることはできません。
サポートエージェント (17:52:22): 他に何かお手伝いできることはありますか?
プレイヤー (17:52:49): 私の唯一の問題は、引き出したお金が銀行口座に振り込まれていないことです!!! サポートはおそらく私を助けることはできないし、助けようともしません!
サポート担当者 (17:53:29): 問題の調査には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。できるだけ早くご連絡いたします。
プレイヤー (17:54:38): 「できるだけ早く」とはどういう意味ですか? あと 2 日、3 日、7 日、10 日ですか?
サポート エージェント (17:54:39): その間に何か他にサポートできることはありますか?
プレイヤー (17:55:12): はい、財務部門に連絡したいと思います。
プレイヤー(17:55:44):または責任者
プレイヤー(17:56:07): 私は怒っている、分からないの?
サポート エージェント (17:57:30): 残念ながら、直接連絡することはできません。お客様のリクエストはすでに転送されており、当社の財務チームが現在この質問に取り組んでいます。お客様の忍耐に感謝し、お客様の不満を理解しています。
プレイヤー (17:58:17): ...まあ、他の同僚がすでにそれをやっていて...私を先延ばしにし続けてたんです!!
サポート エージェント (17:58:18): お客様のご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。*
サポート エージェント (17:58:41): その間に何か他にサポートできることはありますか?
プレイヤー (18:00:36): 会話が進展しないので終了します。サポートとして私の問題を解決する気がない、またはできないようです。
次のステップは苦情を申し立てることです
AskGamblersとCasino Guruについて
プレイヤー(18:01:21):この時間稼ぎの戦術では他に選択肢はないと思う
サポート エージェント (18:02:08): お客様のご不満は理解しており、ご辛抱いただいたことに心より感謝しております。
サポート エージェント (18:02:14): 追加の質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。素晴らしい一日をお過ごしください。
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
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