カナダのプレイヤーは Pledoo から自己排除を要求していましたが、同じ情報で Royspins でプレイすることはできました。Pledoo は自己排除を確認しましたが、Royspins は応答せず、プレイヤーが返金を要求したにもかかわらず KYC を求め続けました。苦情チームは通信を確認し、指定がない限り、自己排除ポリシーはカジノ間で自動的に拡張されないことを明確にし、Royspins はアカウントがブロックされたことを確認しましたが、Pledoo からの自己排除を尊重する義務はありませんでした。慎重に検討した後、ネットワーク全体の排除に関するプレイヤーの主張を裏付ける証拠がないため、苦情は却下されました。
こんにちは、チームの皆さん
私は姉妹カジノの PLEDOO にネットワーク全体の自己排除を要求しましたが、この Web サイトで同じ情報と同じ名前でプレイできたため、要求は実行されませんでした。私は royspins と pledoo の両方に連絡しました。pledoo は自己排除を確認しましたが、royspins は私に返信せず、返金だけを望んでいるのに KYC を求め続けています。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Royspins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
Pledoo からの自己排除はネットワーク側からのものであるはずでしたが、彼らはもう返信すらしてきませんでした。彼らは両側から私を無視しています。Royspins は、それが本当だとわかっているのに返金したくないので、ID などを要求し続けています。ID や機密情報を提供するのが怖いです
こんにちは。これは本当に心配なケースです。彼らは間違っているとわかっているのに返金したくないので返信しなくなってしまいました。これは私にとって本当に大きな損失です。返金が必要です…助けてください
メールをありがとうございます。
残念ながら、弊社の見解では、Pledoo での自己排除が Roy Spins のアカウントにまで及ぶことは予想されません。そのような義務の証拠がなければ、弊社はお客様と同じ結論に達することができません。
キュラソーのライセンスを受けたカジノは、利用規約、責任あるギャンブルのセクション、または自己排除の確認でこの可能性を明記しない限り、他のブランドに自己排除を拡大する義務はありません。
それがなければ、私たちが懸念するのは、あなたがギャンブル問題について Roy Spins Casino に通知した後、あなたのプレーヤー アカウントがすぐに閉鎖されたかどうかです。
こんにちは。今送信しました。そのように指定しましたし、pledoo もネットワーク全体に適用することを指定しました。カジノに連絡して聞いてもらえますか? ID と情報を尋ねてから、彼らは返信していません。私がネットワーク全体から除外されているはずだとわかっているからです。
sati725様、
あなたの忍耐に感謝します
カジノでは、出金をリクエストする際、および払い戻しを処理する前に、確認を完了するよう要求する場合がありますのでご了承ください。
こんにちは。私はこれ以上の文書を提出していませんが、提出することをお勧めしますか? はい、私は自分の問題を解決するように指定しました。それについては確信がありません。
sati725様、
確認が要求された場合、通常はカジノと協力して確認を完了することをお勧めします。
払い戻しリクエストと確認のステータスに関するニュースがあればお知らせください。
あなたからの連絡をお待ちしています。
sati725様、
sati725様、
あなたが提供してくれた通信をもう一度確認しましたが、ネットワーク全体の自己排除を要求したようですが、Pledoo Casino はあなたのアカウントがブロックされていることを確認しただけです。
自己排除は、特定の状況下でのみ関連ブランドに適用されることを何度も説明してきたことを覚えておいてください。キュラソーのライセンスを受けたカジノには、そのようなリクエストを許可する義務はありません。
Roy Spins Casino は、あなたが提供した証拠に基づいて、アカウントの確認に関してのみあなたと連絡を取り、意味のある形での払い戻しには同意しなかったようです。
Roy Spins のアカウントがブロックされていることを確認していただけますか?
sati725様、
誤解がありましたら申し訳ございません。
あなたの Royspins カジノ アカウントとその閉鎖は、Royspins カジノによってのみ確認される必要があります。Pledoo から送信された以前の通信は、当社の RoySpins カジノの問題とは関係ありません。
カジノ アカウントにログインして、結果をお知らせください。アカウントが現在ブロックされている場合はスクリーンショットを共有し、アカウントにまだアクセスできるかどうかをお知らせください。
こんにちは、彼らは文字通り Pledoo でネットワーク全体で確認しましたが、これは公平ですか? それが彼ら自身のネットワークが言ったことです... 私のためにカジノと話し合ってください。
親愛なるみんな、
この議論はかなり長い間続いていることに私たちは気付いており、説明するために介入したいと考えております。
プレイヤーのアカウントは現在ブロックされています。RoySpins プロジェクトには、クライアントの登録を阻止したり、登録前にアカウントをブロックしたりする機能はありません。また、他のプロジェクトのクライアントをブロックすることもできません。
利用規約に記載されている通り:
3.13. RoySpins セキュリティ部門は、他のオンライン カジノのユーザー アカウントにブロックや制限を設定することはできません。
3.14. RoySpinsセキュリティ部門は、royspins.comに登録されていないユーザーアカウントにブロックや制限を設定することはできません。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ロイスピンズカジノチーム
