親愛なるカジノの達人様、
私は、最近私のアカウントに生じた非常に不満な問題に関して、Royspins Casino に対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。状況の詳細な要約は次のとおりです。
ボーナスが完全に引き落とされる直前に 40,000 ドルを獲得できたので、ボーナスをうまく引き落としました。ボーナスの条件によると、最大出金額は 10,000 ドルでした。しかし、最後の回転条件を満たしている間に、スロット マシンのスピンにかなりのラグと遅延が発生し、残高が 7,550 ドルにまで下がりました。ボーナスが 100% 引き落とされると元に戻るので、10,000 ドルまでしか下がらないはずでしたが、このラグとスピンが 10 秒遅れていたため、残高が 7,550 ドルまで下がってしまいました。最大出金額が 10,000 ドルであることを考えると、賭けを続ける理由はなかったので、すぐに VIP サポートに連絡しました。残念ながら、24 時間応答がありませんでした。失った金額を取り戻し、10,000 ドルの出金限度額に到達しようと、プレイを続けました。しかし、失敗しました。私の懸念は、VIP チームの責任者である Michal によって最終的に却下されましたが、彼の対応は無神経で非専門的でした。彼の対応には、アル・カポネの不適切な引用が含まれていましたが、私はそれが非専門的であり、私の真の懸念を却下していると思いました。さらに、Michal は、私がもっと勝てたかもしれないと示唆しましたが、これは私の損失額の回収の問題とは無関係でした。
自分で調査した結果、遅延はおそらく VPN を使用してはるかに大きなゲーム カタログにアクセスしたことによるものであることがわかりました。これは Royspins Casino サポート チームからアドバイスを受けたことです。VPN の使用に関する懸念をメールで伝えたところ、VPN は安全で、私の勝利には影響しないと約束されました (添付の PDF ドキュメントを参照)。この苦情から判断すると、VPN は明らかに私の勝利に影響しており、サポートからアドバイスを受けていなかったら、私は決してそうしなかったでしょう。
この推奨事項には、ゲームの品質や体験に及ぼす可能性のある影響については何も触れられていませんでした。彼らが何を言っているのかわかっていると信じていましたが、フィンランドのネットワーク経由で接続するように勧められたことで、5～10 秒の遅延が発生し、ゲームのパフォーマンスに影響が出たようです。これは、オーストラリアとフィンランドの距離がかなり遠いことが原因である可能性があります。
解決まで 1 週間以上待った後、受け取った回答は非常に残念なものでした。30 倍の賭け条件付きの 1,000 ドルのボーナスが提供されましたが、これは真の解決というよりは、形式的なジェスチャーのように感じました。私が直面した困難を考えると、ボーナスを引き出すわずかな可能性よりも、ボーナスをまったく受け取らない方がましでした。フィンランドとオーストラリア間の VPN ネットワークによって発生した遅延により、獲得できたはずの 10,000 ドルのうち 2,500 ドルを失いました。ボーナスのターンオーバーは完了しましたが、VPN の遅延によってさらにスピンが行われ、残高にさらに影響が出ました。
これらの状況を考慮して、私は、VPN の使用は安全で私の賞金に影響しないと Royspins が私に信じ込ませたことで発生した上記のネットワーク遅延により失った 10,000 ドルの補償を要求します。パフォーマンスに関する潜在的な問題については一切言及されていなかったため、状況は私の制御を超えており、私が獲得した 10,000 ドルを引き出す能力に直接影響を及ぼしました。
さらに、このカジノで 20 万ドル以上を費やしたにもかかわらず、私は大切な顧客としての地位を考慮して、ロイスピンの経営陣が VIP としての私のために適応し、さらなる改善を検討すると繰り返し約束されました。残念ながら、これらの約束は一度も果たされていません。VIP システムは、私がこの業界で遭遇した中で最悪でした。かなりの金額を費やしたにもかかわらず、カジノの収入に大きく貢献してから 1 か月以上経った後、Telegram で VIP マネージャーを探すために自分で連絡しなければなりませんでした。キャッシュバックや個人ボーナスなどの VIP ボーナスの仕組みに関する情報と明確さが常に不足していたため、顧客として評価されていないと感じることがよくありました。VIP によって提供される個人ボーナスは、毎週のキャッシュバックから直接差し引かれるため、ボーナスを 30 倍にする必要があるだけでなく、大切な顧客であることに対する追加の特典もありません。すべて毎週のキャッシュバックから差し引かれます。
Royspins での私の経験で最も残念だったのは、VIP 顧客満足度への取り組みを常に保証していたにもかかわらず、私の経験を向上させるための特別な努力がまったく行われなかったことです。
私が直面した問題と私が被った損失を適切に反映した解決を望みます。忠実な顧客として、私は受けた対応に深く失望しています。また、このカジノへの参加を検討している他の人々にも、彼らの空約束に気づいてもらいたいと思います。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アントニー・マルミノ
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
自動翻訳：
