ドイツのプレイヤーは、プレドゥー カジノによるビデオ認証の申し立てが失敗したため、アカウントが閉鎖され、1,730 ユーロの賞金を引き出せなくなりました。彼は、提供した個人情報はすべて正確であり、不正行為を行っていないため、正当な理由なくアカウントが閉鎖されたと考えています。彼は、アカウントの状態と賞金について説明と支援を求めました。苦情チームはカジノ チームと話し合い、一緒に状況全体を再評価しました。カジノがプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、保留は正当ではないと判断された後、賞金を引き出せるようになったことで、問題は解決しました。支払いの確認が受け取られ、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
2024年10月6日に2回目のウェルカムボーナス（70%、最大500ユーロ）を受け取るために200ユーロを入金しました。
https://45pledoo2.com/(余談:rewards/promotions/welcomepack)
実装が成功した後、1730ユーロの支払いをリクエストすることができました。
次に、Skype ビデオ認証に参加する必要がありました。これを完了すると、次のメールが届きました。
マイケル様
ビデオ認証に失敗したことをお知らせします。
利用規約によると：
2.5 <...> Pledoo の顧客として、お客様は、個人データ (パスポート、ID データ)、住所、電子メールなど、完全に真実かつ最新の正しい個人情報を提供する責任を負います。 <...> 提供された情報が正しくないことが Pledoo に明らかになった場合、当社はプレーヤーのアカウントをブロックし、そのアカウントにあるすべての資金を没収する権利を留保します。
3.1 お客様は、Pledoo が提供するゲームやサービスに参加するには、Pledoo で個人使用のアカウントを開設する必要があります。
3.2 アカウントは、顧客自身の正確な名前と個人情報で登録する必要があり、顧客に対して 1 回のみ発行されます。<...>
3.4 <...> 当社のセキュリティ部門が顧客のアカウントを完全に確認できない場合、および/または不正行為が行われているという合理的な疑いがある場合、顧客の賞金は無効となり、アカウントはブロックされることがあります。
したがって、あなたのアカウントは永久にブロックされましたが、最後の入金である 200 ユーロを返金することが決定されました。
最後の入金はお支払い方法に応じて返金されます。
敬具
プレドゥーカジノセキュリティ部門
2.5まで
私はすべての個人情報を正確かつ誠実に提供しました。
3.1まで
個人使用のためにPledooにアカウントを開設しました。
3.2まで
私は Pledoo にアカウントを 1 つしか持っていませんが、個人データはすべて正確です。
3.4まで
私は不正行為には一切関与しておらず、賞金も正当に獲得しました。
なぜ私のアカウントが閉鎖され、賞金が支払われなかったのか理解できないので、この苦情を申し立てます。
確認のためにすべての書類をアップロードしましたが、アカウントが確認されたかどうかについての返答がまだ届いていません。
助けていただければ幸いです。
敬具、
マイケル G.
Popy71様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
Skype 通話の詳細を教えていただけますか? 書類の提示のみを求められていましたか、それともゲームプレイに関する質問も含まれていましたか?
通話終了後に身分証明書のアップロードを求められたのは私の理解で正しいでしょうか?
カジノアカウントに入力した個人情報が身分証明書の情報と一致していることを確認しましたか?
ボーナスが有効な間にどのゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
Skype 会話の場合:
そこでは身分証明書を提示するだけでした。その後、住んでいる場所、名前、プレイした住所、Pledoo を知った経緯、プレイしたゲーム、スロットの色、勝ったゲームのプロバイダーの名前、入金額、入金額の頻度、勝った金額、使用したブラウザ、プレイしたボーナス ゲームの名前、オンライン カジノでプレイしている親戚がいるか、政治家と親戚関係にあるか、政治家と連絡を取っているかなどの質問を受けました。そのような質問に答えなければなりませんでした。Skype 通話の最後に、過去 180 日間の Jeton アカウント ステートメントをアップロードするために 1 時間が与えられ、それを実行しました。
出金をリクエストしたときに、確認用の書類を Pledoo にアップロードしました。その後、Pledoo からの確認を待ちました。翌日、Pledoo にログインできなくなりました。代わりに、Skype ビデオ確認に参加するようにという Pledoo からのメールが届きました。その後、Pledoo から、賞金がキャンセルされたことを知らせるメールが届きました。彼らも賞金をキャンセルしています。
プロフィールの情報を確認しました。明らかな誤りはありませんでした。
私は 70% の 2 回目のウェルカム ボーナスを使用して、200 ユーロを入金しました。それを使用して、3 ユーロの賭け金でラインをプレイしました。幸運にも勝ちました。その後、勝ち金で 2.50 ユーロで Dragon Tiger Luck をプレイし、賭け金がプレイされてボーナス マネーが実際のお金で表示されるまでゲームを続けました。残念ながら、その日の終わりには勝ち金のうち 1730 ユーロしか残っていませんでした。この金額の払い戻しを要求しました。前述したように、私はカジノの規則に違反しておらず、具体的に何を非難されているのかわかりません。
私の情報が解決策を見つけるのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
マイケル・G****e
Popy71さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Popy71さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Pledoo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
プレドゥーカジノ様
プレイヤーがビデオ認証コールに合格できなかった理由について説明していただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、関連する証拠とともに私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
最新のメールを受け取りました。提供された情報を確認次第、必ずご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
Pledoo カジノチーム
ご挨拶
フォーラムの代表者との共同検討の結果、クライアントのアカウントのブロックを解除する必要があるという結論に達しました。
さらに、この決定については電子メールでクライアントに通知しました。
この件に関してご協力、ご支援をいただいた関係者の皆様に心より感謝申し上げます。
敬具、
Pledoo カジノチーム
Pledoo カジノ チームの皆様、ご返答と、状況全体を再評価するための建設的な協力に感謝いたします。正しい行動方針について合意できたことを嬉しく思います。
Popy71様、
状況全体において疑問を抱かせるような側面もありましたが、私たちの意見では、正当な賞金と思われるものを差し押さえるなど、深刻な措置を講じるほどの重みはありませんでした。カジノ チームはお客様のアカウントへのアクセスを回復しましたので、賞金を引き出すことができます。これは適切な対応であると考えています。
賞金を受け取ったらお知らせください。そうすれば、苦情を解決済みとして処理することができます。
Popy71様、
ご確認ありがとうございます。
弊社の介入により状況が解決し、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
