アカウントを閉鎖するというプレーヤーのリクエストは、1か月以上無視されます。プレーヤーのリクエストの翻訳に関して混乱があったようで、ケースを再検討したところ、カジノはプレーヤーのデポジットを返却することを決定しました。
おはようございます、1月17日午後8時23分、私はPledooオンラインカジノのアカウントの閉鎖を要求し、IDのコピーを添付して、私の病気を述べました。これは個人および家族の深刻な問題です。
誰も私のアカウントを閉鎖しなかっただけでなく、私はまだそのカジノでプレーすることを許可されています。
私のためにこれを閉じて、その日以降に得られた収入を返還するようにお願いします。
私がそれを解決するのを手伝ってくれることを願っています。
こんにちはXotin36、
苦情を提出していただきありがとうございます。PledooCasinoの問題についてお詫び申し上げます。
先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノはあなたの要求に何か反応しましたか?それ以来、彼らに連絡しようとしましたか?ゲームに問題があるとカジノに書いたスクリーンショット(おそらく翻訳ミス)に基づいて、アカウントを閉鎖したい問題についてさらに説明してください。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
こんにちはXotin36、
ご提供いただいた書類を確認しました。残念ながら、これはスペインのライセンスを持っているカジノの自己排除です。このカジノにはそれがないので、除外は効果的ではありません。この特定のカジノで自己排除を求めなかった場合、私たちにできることはあまりありません。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。ただし、この場合、カジノはあなたのお金を返金する義務を負いません。
よろしく、
ニック
親愛なるXotin36、
これからあなたを支援してくれる私の同僚のアダムにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
こんにちはXotin36、
私はあなたのケースを検討し、状況を理解しました。私は私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Pledoo Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
この件に関して、現在の状況を明らかにしましょう。
ライブチャットの履歴からわかるように、クライアントは2022年1月17日にライブチャットを介してサポート部門に連絡し、オンラインゲームの1つに問題があり、運がないという事実のためにアカウントを閉鎖するように依頼しました。チャット担当者は、クライアントのアカウントが1週間ブロックされ、アカウントを長期間ブロックまたは永続的にブロックするために、クライアントは次のアドレスのセキュリティ部門に電子メールで連絡する必要があることを示す標準メッセージで返信しました。 security@pledoo.com
セキュリティ部門はカジノプラットフォームをベースにしており、サポートサービスについては契約会社を採用しているため、サポートのサービスの機能は限られています。
セキュリティ部門はライブチャット後にクライアントからメールを受信しなかったため、システムにより、プレーヤーは1週間後に自動的にブロックが解除され、以前のデポジットに対してFreeSpinsで自動的にキャッシュバックを受け取りました。
サポートは、2022年2月19日まで、クライアントのギャンブル依存症に関するメールを受信しませんでした。その日、クライアントがギャンブル依存症を報告したため、クライアントのメッセージはセキュリティ部門に転送され、アカウントはすぐに永久にブロックされました。
また、クライアントのアカウントを確認しました。クライアントが主張しているように、アカウントのブロックが自動的に解除された後にデポジットされた金額は、259EURではなく210EURです。
私が送ったので彼らはメールを持っていて、私はそれを初日から添付しました。そして、あなたが正しいなら。それらは210に加えて、トランザクションごとに請求する1ユーロの手数料です。そしてメールが送られ添付されます。手数料はあなたの責任ではないことを理解しているので、私はそれらの€210の返還を要求します。ありがとう
セキュリティに送る必要があるとは知らなかったので、サポートに送りました。それ以外の場合は、そこからセキュリティ部門に送信します。これと同じくらい深刻な問題を報告すると、さらに多くの場合に送信されます。
私がその問題を報告した場合、私の問題と安全のために閉鎖が差し迫っていなければなりません。その金額を取り戻すことを願っています。ありがとう
さて、何が起こっているのかわかりませんが、誰も私に何も教えてくれません...彼らが私に答えない場合、私はあなたの国のギャンブル規制当局に請求を提出しようとします。ではごきげんよう
こんにちはプレドゥカジノ、
あなたが送った証拠を受け取り、確認しました。
私が見ることができることから、プレーヤーは最初に述べられたように1月17日にアカウントをブロックするように要求しましたが、その後、代わりにフリースピンボーナスをプレイすることに気が変わりました。
その後、プレーヤーはアカウントの閉鎖を要求するサポートに電子メールを送信し、アカウントは1週間ブロックされました。
その後、プレイヤーは2月19日に連絡を取り、ギャンブル依存症が言及されているため、問題はセキュリティに渡されます。
これは私に疑問を投げかけます。 1月17日にメールでアカウント閉鎖をリクエストした理由(スペイン語)は、プレイヤーから「Cierre de mi cuenta por problemas con eljuegoONLINE」と記載されていました。
2月19日のアカウント閉鎖リクエストの理由は、 「cierre de mi cuenta por problemas con eljuegoonline」でした。これはまったく同じテキストです。
では、なぜ最初にセキュリティ部門に問題が転送されなかったのでしょうか。
私がたくさんのお金を稼いでいて、彼らが私の病気から利益を得ていたので、彼らはそれを閉じなかったと思います。私は210ユーロの返還を要求し、この論争を今すぐ終わらせます!
どうもありがとうございました
「オンラインゲームの問題により、アカウントが閉鎖されました」-
これは、サポートチームが1月17日に受信したメッセージであり、セキュリティ部門にそのメッセージを送信する理由はありませんでした。ゲーム依存症/ギャンブル依存症またはギャンブル依存症に類似したものについての言及はありません。メッセージには、オンラインゲームに問題があると書かれています。
「1月17日、オンラインギャンブルの問題でアカウントの閉鎖をリクエストし、IDのコピーを添付しました。彼らはアカウントを閉鎖しておらず、その日以降に預け入れた金額をすべて返還するようリクエストしました。
私が理解していないのは、IDを添付して問題を説明したのに、なぜ彼らが私のアカウントを要求したときにアカウントを閉鎖しなかったのかということです。
私が見たところ、私はそれをサポートに送りましたが、誰もそれをセキュリティに送りませんでしたか?そのメッセージは、オンラインギャンブルとID写真の添付に深刻な問題があるというメッセージを送信してから11日後に送信されたためです。彼らが私のアカウントを閉鎖すること、またはそれを直接導き出すためにこの主張で彼らがどのようにしたかは、必要以上に必要だと思います。」-
これは、サポートチームが2月19日に受け取ったメッセージです。クライアントはオンラインゲームの問題を再現しますが、預金の払い戻しを要求し、規制当局に苦情を申し立てることを約束します。このような詳細な脅威と要求のために、通信はセキュリティ部門に引き渡されました。通信を注意深く検討した後、セキュリティ部門は、「オンラインゲームの問題」とは、プレーヤーが別の何か、つまりオンラインゲーム中毒の問題を意味していると結論付けました。その結果、クライアントのアカウントは完全にブロックされました。
お返事ありがとうございます。
まず第一に、彼らはいつも完璧なスペイン語で私に話しかけました。
次に、アカウントの閉鎖を要求し、DNIのコピーを添付して、オンラインゲームの問題を明らかにした場合、エラーを除いて、最小限の問題は、彼らがどのような問題を尋ねるかということです。それで。
そして第三に、このカジノがスペインで運営されている場合、言語を完全に知っている人々がいて、翻訳者を使用せずに、最も情報に基づいた最も安全な顧客を獲得する必要があります。このタイプのエラーは発生しません。エラーを除いて、繰り返しますが、特定のゲームで問題が発生した場合、誰も解決策を提示しないので、彼らはどのような問題を尋ねなければなりませんでしたか?
彼らは私のメールの内容、ケースをエスカレートして私のアカウントをブロックし、言い訳を探すために彼らが望んでいないこと、またはうまくいかなかったことをよく知っていました。
繰り返しますが、今日は€210を私に返しますか?そうでない場合は、弁護士からゲーム規制当局に苦情をエスカレーションし、損害賠償、弁護士費用、および利息を求めます。
どうもありがとう。よろしくお願いいたします。FernandoR**** G *****。
合計€210の金額を返すかどうかを尋ねました。彼は私たちに答えません。
彼らは私たちにさえ答えません...彼らはスペインで活動していて、スペイン語を話すエージェントがいないようです...
一方、私の弁護士は、私のアカウントの閉鎖をメールで非常に明確に表現していると言っています。
そして、何かが混乱を引き起こす場合は、問題が何であるかを尋ねてください。それがヘルプデスクの目的です。彼らはどちらもしませんでした。
遅刻した場合、彼らは今日の午後に応答しません。私たちはあなたの国のゲーム規制当局に苦情を送ります。
アダム、カジノが払い戻しをするかどうかを教えてくれたら、何か問題があった場合に備えて、弁護士が私のために書いている苦情のコピーを添付できますか?
あいさつありがとう
こんにちは皆さん。
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。
自己排除を要求するプロセスは、可能な限りユーザーフレンドリーである必要があります。この場合、カジノが導入しているシステムは、意図せずに、プレーヤーをこの面で失望させたようです。
翻訳者に問題があったように見えますが、カジノは間違いなく、プレーヤーが直面している問題を正確に特定するためにさらに多くのことを行うことができました。そうしていれば、問題はおそらく最初にリクエストが発生しました。
これを考慮すると、プレイヤーのデポジットを返還するのは公平だと思います。
ケースを再検討しました。
カジノの達人の代表であるニックの議論が反対だったとき、カジノの達人の代表であるアダムの決定が何に基づいているのかは私たちにははっきりしていませんが。
それにもかかわらず、プレーヤーに210ユーロを返すことが決定されました。払い戻しの詳細については、プレイヤーに連絡します。