ホームクレームRoyspins Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、未確認です。

Royspins Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、未確認です。

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金額: €315

Royspins Casino
提出日: 2024年11月19日 | 終了したクレーム : 2024年12月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポーランドのプレイヤーは出金で問題に直面しました。カジノ側は出金が成功したと発表しましたが、彼女は資金を受け取っていませんでした。出金処理を行っている組織や取引の詳細に関する情報がありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが必要な情報を提供できるよう対応時間を延長しましたが、返答がなかったため、苦情は却下されました。

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カジノは出金が成功したことを通知するメールを送信しましたが、実際には資金を受け取っていません。出金を処理している組織に関する情報はありません。取引の詳細に関してプレイヤーが利用できる情報はありません。

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親愛なるWioletta3087様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

撤退リクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?

これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?

完全なKYC検証に合格したかどうかを確認してください。

ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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Wioletta3087様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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親愛なるみんな、


必要な銀行取引明細書を入手するためのリクエストが電子メールでクライアントに送信されましたので、お知らせいたします。これにより、当社の財務部門が支払い状況を徹底的に確認し、問題を迅速に解決できるようになります。


また、カードからの引き落としがお客様のお支払い口座に届くまでには、最大 3 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。この期間が経過してもお支払いがお客様のお支払い方法に反映されない場合は、まず弊社のサポート チームにご連絡ください。弊社の財務部門が問題を慎重に調査し、適切なサポートを提供できるようになります。


皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。


敬具、

ロイスピンズカジノチーム

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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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