ロシアのプレーヤーは、KYCの検証に失敗したため、アカウントを停止し、賞金を没収しました。プレーヤーは、プレーヤープロファイルの[住所]フィールドに入力するときに、番地と番地ではなく、地域の名前のみを示しました。私たちの立場は、間違って記入された住所だけでは、賞金を無効にする十分な理由ではないというものでした。カジノは私たちの決定に従い、追加のアカウント検証を開始しました。プレーヤーは検証プロセスに合格し、その後すぐに資金を受け取りました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
私はカジノに登録し、すべてを賭けて、ライトコインに預金し、勝ち、1054ユーロを引き出しました。
パスポート以外に確認に必要な書類を聞いてみました。彼らはまだ登録が必要だと答えました。まぁ、いいよ。パスポートと居住許可を送りました
次は手紙です：
こんにちはヴァレリー、
提供されたドキュメントをありがとう。
あなたの身元は正常に確認されました。
残念ながら、お住まいの場所を確認できませんでした。あなたが送った書類とあなたのプロフィールでは、住所が異なります。
アカウントを確認できないため、アカウントはブロックされ、賞金は没収されます。最後のデポジットは、指定された支払いシステムのアドレスに返金されます。
私はショックを受けました、私はどんな種類のナンセンスだと思います、何も変わらないはずです、すべてが正しいはずです。彼らが答えたと彼らに尋ねた-
こんにちはヴァレリー、
プロフィールに完全な住所を指定していません。つまり、番地、番地、アパートを指定していないため、住所を確認することはできません。
利用規約の条件によると：
3.4誤った個人データを提供した場合、アカウントを完全に確認することはできません。登録プロセス中に誤った個人データを提供したことに気付いた場合は、アカウントを補充せずにすぐにご連絡ください。
3.4.2。当社のセキュリティ部門がクライアントのアカウントを完全に確認できず、不正行為がゲームに関与している疑いがある場合、クライアントの賞金はキャンセルされ、アカウントがブロックされる可能性があります。
つまり、通りと家の番号が示されていない（登録によるアパート番号がない）という事実のために、彼らは単にお金を没収することを想像してください!!!!!!!!賞金を盗むためのより無礼な方法を思い付くのは難しいです。つまり、私は彼らに文書を提供したり、電話で話したり、ビデオ通信したりする準備ができていますが、彼らは聞きたくないのです。また、番地や番地を追加するのを忘れたのかどうかもわかりませんが、自分たちで思いついた可能性は十分にあります。
カジノではなく、詐欺師、さらに傲慢な混沌
親愛なるValeryK1
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの住所の不一致があなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか？カジノプロフィールのスクリーンショットを保存しましたか？はいの場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残念ながら、プロフィールのスクリーンショットを保存していません。彼らの答えで、私はあなたにメールを送りました
はい、あなたは正しいです、未完成の住所、不特定の番地と家番号がバランスの没収の理由になりました!!!!
彼らはもう私からの文書を望んでいません、彼らはただお金を盗んだだけです、そしてそれはそれです、彼らは沈黙しています
転送された電子メールをありがとう、ValeryK1。両方の住所の違いについて詳しく教えてください。カジノアカウントを登録するときに、提出した個人文書に表示されているものとはまったく異なる自宅の住所を提出しましたか？
私が覚えている限り、登録場所に住所を示しましたが、通りと家を追加しませんでした
すべての
いずれにせよ、これらの意見の不一致は簡単に解決でき、賞金を没収することはできないと私は確信しています。
お返事ありがとうございます。アカウントを開設する際に、虚偽の（または誤った）個人情報を入力したことを理解してください。これは固く禁じられており、登録時に同意した利用規約に違反していると見なされます。入金する前に、すべての個人情報を確認することを強くお勧めします。
本当に申し訳ありませんが、私たちはあなたを助ける立場にありません。私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなることをお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
誤ったデータを入力したのではなく、何かを追加しなかっただけです。いずれにせよ、私は自分の住所を何らかの方法で確認し、ビデオ検証を含むあらゆる検証を行うことができます
あなたは単に彼の家と通りを示さなかった人は彼の賞金を失うべきだと思いますか？
申し訳ありませんが、ほとんどのカジノでは、不完全または不正確な情報を入力した場合、気づいたらすぐに修正する必要があります。カジノが検証を開始する前に、カジノに連絡して個人データを修正しようとしましたか？
アカウントを作成しましたが、個人情報を入力しているときに、「住所」情報がないと保存できませんでした。それはそれが空白になることができなかったことを意味します。プロフィールを完成させましたか？スクリーンショットを転送していただけませんか？事前にどうもありがとうございました。
あなたのスクリーンショットを撮りたいのですが、アカウントがブロックされているため、スクリーンショットを撮ることができません
この情報はカジノから尋ねることができると思います。
私の立場を理解してください、私はアドレスの小さな間違いがプレーヤーからお金を盗む理由ではないと思います
ValeryK1、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるValeryK1
これから、私があなたの苦情を担当します。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
BetItAllカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるBetItAllカジノ、
状況を明確にして、あなたの立場を説明していただけますか？関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
こんにちは。
プレイヤーFclma@yandex.ruは私たちのプロジェクト2021-05-16に登録されています。プレーヤーは、100％のウェルカムボーナスの下でライトコイン暗号通貨に198.39ユーロの預金を行い、1054ユーロを獲得しました。
撤回要求の後、セキュリティ部門は標準のKYC検証手順を要求しました。必要書類を受け取った後、プレイヤーのプロフィールの住所が間違っていることに気づきました。プロファイルには都市と地域のみが記載されていますが、住所や家番号は含まれていません。このため、プレイヤーのアカウントを確認できず、プロジェクトのサービスを拒否されました。
規約と条件：
3.3。 Bet it Allで口座を開設するには、お客様は登録フォームに記入する必要があります。お客様は、提供された情報が正しく、完全で、最新であることを確認します。 Bet it Allは、顧客に対して検証手順を実行します。 Bet it Allは、情報のいずれかが誤解を招く、虚偽、不完全、または何らかの形で侵害されていると疑う場合、Bet itAllはお客様のアカウントに制限を課す権利を留保します。そのような情報が変更された場合、「私の詳細」タブを介して情報を更新するのはお客様の責任です。
3.4。不正確または不完全な個人情報（名前、名前、生年月日、電話番号、住所など）を提供した場合、アカウントを完全に確認することはできません。私たちのセキュリティ部門は、名前/名前の最初または最後の文字でない場合にのみ、名前/名前の3文字のエラーを修正する場合があります。生年月日を間違えた場合、セキュリティ部門が1桁のみ変更する場合があります。登録プロセス中に不正確または不完全な個人情報を提供したことに気付いた場合は、入金せずにすぐにご連絡ください。
3.4.2。セキュリティ部門がクライアントのアカウントを完全に確認できない場合、および/または不正行為が行われている疑いがある場合は、クライアントの賞金が無効になり、アカウントがブロックされる可能性があります。
KYCは、カジノが正当な所有者に送金することを確認する非常に重要で必要なプロセスです。私たちは認可されたカジノであり、そのような明らかな違反を無視することはできません。
アカウント検証が不可能なため、プレーヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収され、198.39ユーロのデポジットが指定された暗号通貨アドレスに返還されました。
連絡先とプレーヤーのアカウントのスクリーンショットが、マネージャーのアンドレイによって指定された電子メールに送信されました。
BetItAllカジノチーム、返信と証拠の提供に感謝します。
ValeryK1の主張と、プロフィールに住所がない/「住所」フィールドが正しく入力されていないことが正直な間違いによって引き起こされた可能性を考慮すると、賞金を没収する決定が再検討される可能性はありますか？
こんにちはチーム、
プレイヤーはプロフィールの詳細をすべて入力せずに登録できますが、プレイする前に入力する必要があります。プレイヤーは自分の詳細を一度正しく入力するオプションがあり、その後はセキュリティ部門へのリクエストを通じてのみプロファイルの詳細を変更できます。
プロファイルの詳細を複数回変更できるようにすることはお勧めできません。これにより、検証プロセスが危険にさらされる可能性があります。
プレーヤーは故意にプロフィールに完全な住所を入力しませんでした。住所と家番号は記載されていません。このため、彼のアカウント情報は不完全であるため確認できません。
その結果、プレーヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収され、預金は指定された暗号通貨アドレスに戻されました。
なぜ私が故意に住所を省略したと思いますか？これからの私の利点は何ですか？私は重複したアカウントを持っていません、私の親戚はカジノでプレーしませんでした。未完成のアドレスは、私の賞金を支払わない正式な理由です。まともなカジノはこれを行いません。
私はサイトにそのような勇敢な盗難のためにカジノの評価を格下げするように頼みます
返信ありがとうございます、BetItAllカジノチーム、ValeryK1。
親愛なるカジノチーム、
ValeryK1が（意図的に行われたかどうかに関係なく）完全な住所を指定しないことでどのような利点が得られたか、または得られた可能性があるかを教えてください。追加情報（住所を含む）をまったく記入しなかった場合、彼は入金してプレーすることを許可されますか？答えが「はい」の場合、プレーヤーがアカウントを作成し、デポジットを行い、賭けをし、幸運を手に入れ、勝ち、引き出しリクエストを作成する状況では、アカウントの登録から5分以内に、すべてが発生します。登録時に入力を求められなかった情報を追加することも考えますか？プロフィールに情報がないという理由だけで、賞金も没収されるのでしょうか。
この場合、プレーヤーは誤った情報を提供せず、住所が不完全でした。プレイヤーの身元は、名前、名前、生年月日など、すべて正しく入力されているかどうかに基づいて十分に判断できます。
プレイヤーは、確認プロセスに合格した後、不足している情報を修正し、賞金を引き出すことを許可されるべきであると信じています。
こんにちはチーム、
住所データを記入しないという利点のために、スキームが郵送先住所「andrej.p@casino.guru」に送信されました。
オンラインカジノとして、私たちはプレーヤーのドキュメントを直接見る方法がありません。プレーヤーがドキュメントを提供することを要求する標準のKYC手順を実行して、プレーヤーの整合性を検証し、ドキュメントの情報をドキュメントの情報と比較できるようにする必要があります。プレーヤーが真実に完了したことを確認するためのプレーヤーのプロファイル。
これらの書類の1つは、プレーヤーの居住証明書です。
他のほとんどのカジノと同様に、1人あたりのボーナスオファー、1つの電話番号、アドレス、共有PC、および利用規約に明確に記載されているIPアドレスがあります。
6.5。ボーナスは、唯一の人（クライアント）、1つの電話番号、アドレス、共有PC、およびIPアドレスが1回だけ受け取ることができます。
これらの規則を施行するために、住所の確認は、ボーナスが世帯ごとに1回受け取られることを確認するために絶対に必要な手順です。
次に、プレーヤーが不完全なプロファイルでデポジットしてプレイすることを許可されるかどうかという質問に答えます。このスレッドで前述したように、プレーヤーは不完全なプロファイルでプレイすることはできません。
この機能は、当社のWebサイトで簡単にテストできます。登録して入金した後、プレーヤーが実際の資金に賭けるためにゲームに参加しようとすると、モーダルウィンドウがポップアップし、アドレスを含むプロファイルの詳細を入力するようにプレーヤーに要求します。
この状況では、プレーヤーは住居番号とアパート番号を入力しませんでした。これらは居住地の証明を検証するために重要です。電子的に住所の証明を要求する他の機関は、この間違いを受け入れません。
うまくいけば、これは状況をもう一度明らかにします。
明確にしてくれたBetItAllカジノチームに感謝します。この場合、あなたの決定の唯一の理由は、ValeryK1の意図が規則6.5に違反している疑いであるため、この情報が次のように入力された他のユーザープロファイルが少なくとも1つあるかどうかを教えてください。 valeryK1のユーザープロファイルで？
あなたは私たちの立場を誤解しています。以前の質問に対する考えられる結果の例として、6.5項を示しました。
プレーヤーは、3.3項、3.4項の違反についてのみ、排他的にブロックされます。
規約と条件：
3.3。 Bet it Allでアカウントを開設するには、お客様は登録フォームに記入する必要があります。お客様は、提供された情報が正しく、完全で、最新であることを確認します。 Bet it Allは、顧客に対して検証手順を実行します。 Bet it Allは、情報のいずれかが誤解を招く、虚偽、不完全、または何らかの形で侵害されていると疑う場合、Bet itAllはお客様のアカウントに制限を課す権利を留保します。そのような情報が変更された場合、「私の詳細」タブを介して情報を更新するのはお客様の責任です。
3.4。不正確または不完全な個人情報（名前、名前、生年月日、電話番号、住所など）を提供した場合、アカウントを完全に確認することはできません。私たちのセキュリティ部門は、名前/名前の最初または最後の文字でない場合にのみ、名前/名前の3文字のエラーを修正する場合があります。生年月日を間違えた場合、セキュリティ部門が1桁のみ変更する場合があります。登録プロセス中に不正確または不完全な個人情報を提供したことに気付いた場合は、入金せずにすぐにご連絡ください。
3.3項および3.4項の違反については、3.4.2の規則が適用されました。
3.4.2。セキュリティ部門がクライアントのアカウントを完全に確認できない場合、および/または不正行為が行われている疑いがある場合は、クライアントの賞金が無効になり、アカウントがブロックされる可能性があります。
登録の際には、利用規約を読み、同意したことを確認する必要があります。
登録することにより、プレイヤーは利用規約を読み、同意したことを確認します。
プレーヤーが故意にそれをしなかったとしても、それは充填プロファイルの重大な違反があったという事実を変えることはありません。これは受け入れがたい。私たちはKYC検証を非常に真剣に受け止めており、例外としても、そのような瞬間に目をつぶる権利はありません。
プレーヤーはデポジットを返金され、確認が不可能なためアカウントがブロックされました。
返信ありがとうございます、BetItAllカジノチーム。
ValeryK1が「住所」フィールドに正しく入力しなかったという事実だけでは、他の詳細（つまり、名、名前、および生年月日）。また、プレイヤーが番地と番地を別々に指定する必要があった場合、またはどの住所情報が必要かが明確にされていた場合、この状況は簡単に回避できたと考えられます。
そうは言っても、ValeryK1がシステムを悪用しようとした疑いの理由が他にない場合（あなたの電子メールに記載されているように）、私たちはそれらが支払われるべきであると信じています。
今後このような状況を回避するために、プレーヤーに2つの別々のフィールドで番地と番地を指定するように要求することをお勧めします。
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