親愛なる塚様
苦情をお送りいただきありがとうございます。ボーナスが付与されないと、どれほどがっかりするかは理解できます。ただし、ほとんどのオンライン カジノは、追加の説明なしにボーナスを付与しないことを決定できることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうかはカジノが判断します。このため、カジノにこのボーナスを付与するよう強制したり、付与を拒否したことで罰則を科したりすることはできません。
RTP に関しては、あなたが説明している内容だけに基づいて判断することはできないことをお知らせします。運が良ければ勝つこともありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノ ゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する当社の記事を読んでみることをお勧めします。
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
弊社の訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、弊社にできることは何もありません。苦情に関して他に何かできることがあれば、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. I understand how disappointing it can be when no bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation to not award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you.
Regarding the RTP, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
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