モンテネグロ出身のこのプレイヤーは、居住地を証明したにもかかわらず、勝利後にPledoo Casinoがアカウントをブロックし、賞金8,600ユーロを没収したと主張している。同氏は、カジノが彼をラトビア居住者として誤ってラベル付けしたと主張している。カジノ側はこれに応じ、プレーヤーがモンテネグロに居住していることを証明する十分な書類を提出していないと説明した。この件についてカジノと話し合った結果、プレーヤーにさらなる書類を提供して検証プロセスを完了する機会を与えるべきであると決定されました。そうすることで、プレーヤーは撤回を受け取り、苦情は解決されました。
こんにちは。
良いプロモーションやカジノを見つけるためにあなたのサイトを利用しています。
「良い」と宣伝しようとしているカジノの 1 つが Pledoo カジノです。不正なスキームを使用してプレイヤーを騙します。
2日前に登録しましたが、カジノでは問題なく入金が確認されました。プレイを開始し、ギャンブルのプロセスが終了した後、約 9600 ユーロを持っていました。出金しようとしましたが、カジノは確認を求められました:
これは正常に確認および検証されました。
カジノは私のSKRILLを確認するように求めました。確認、検証しました。
それから24時間以上が経過し、今日彼らは私のアカウントをブロックしました。
彼らは、私がラトビア在住のプレイヤーであり、このような理由で私の賞金をすべて盗んだと言いました（3回引き出して3000+3000+2600）。
つまり、私がお金を失っても大丈夫ですが、私が勝った場合、彼らは偽の理由を見つけて賞金をすべて盗みます。
私はモンテネグロの居住者であり、彼らがすでに受け入れた文書でこれを承認しました。
この状況を見直して私を助けてください。
ありがとう
aleks86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノがあなたがラトビアの居住者であると信じている理由を説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは、ペトロネラ。
「なぜカジノがあなたがラトビアの居住者であると信じているのか、説明していただけますか?」という質問ですね。
理由は分かりませんが、カジノは何らかの理由を見つけてお金を盗もうとしているのだと思います。今わかったように、このカジノは多くのプレイヤーからお金を盗もうとしましたが、それでも高い評価を獲得しており、モンテネグロの代表者とカジノで1位を獲得しました。
あなたがKYCについて話すとき、私はあなたと言いたいです。私の住居がKYCの一部であり、彼らによって承認されていること。
現在、カジノは規約を編集し、「市民」という言葉を追加しました。それで今、彼らは私がモンテネグロの居住者ではないと言いたいのです。私はいくつかのVPNを使用し、ラトビアに住んでいました。
私はラトビア国民ですが、モンテネグロに住んでおり、モンテネグロの居住者です。
すべてが非常に明確でわかりやすいです。登録の際、私はすべてのデータをカジノに提供し、カジノはそれらを受け入れました。それから私はこれらすべてを確認しました。そこで今、カジノは私の国民を操作して賞金を支払わないようにしたいと考えています。
このカジノで市民権がそれほど重要である場合は、登録フォームでそれを尋ねる必要があります。しかし、彼らは賞金を支払わないためにそれを使用します。
したがって、現時点では誰もが他の「制限された」市民権を持ってラトビア人とプレイすることができますが、賞金を引き出すことはできません。したがって、これは詐欺計画です。
aleks86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
aleks86 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Pledoo Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Pledoo カジノ様
なぜ選手の国籍が懸念されるのか説明してもらえますか？それが重要であるなら、なぜそれが登録の一部として記載されていないのでしょうか?
敬具、
アダム
なぜ選手の国籍が懸念されるのか説明してもらえますか？それが重要であるなら、なぜそれが登録の一部として記載されていないのでしょうか?
前にも言ったように、カジノは居住地だけでなく市民権についてもその規則があると言いました。私がモンテネグロの居住者である場合、市民権は依然として重要であるため、居住するだけではプレーすることはできません。しかし、これが非常に重要である場合、カジノは私がプレイを開始する前にそれを尋ねる必要があります。
こんにちは、みんな、
長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。これまでこのような違反に遭遇したことがなかったため、この問題は一見したよりも複雑になりました。
私たちは、プロジェクトの利用規約が複雑または曖昧に書かれている可能性があることを理解しています。すべてのポイントをできるだけ明確に提示するよう努めましたが、場合によっては状況が発生することがあります。
カジノ業界の仕組みに詳しくないクライアントにとっては、特定のルールが不明瞭な場合があります。ただし、一部の条項は明確であり、それを読むことができる人であれば誤解することはできません。
弊社としては、クライアントが利用規約に記載されている規則に誤って違反することを防ぐために可能な限りのあらゆる措置を講じており、今回の件に至るまで、そのことに成功してきました。
すべてのカジノがサービスの提供に関してさまざまな制限を設けているのは事実です。私たちの義務は、事故を防止し、品質管理を確保するためにアクセスを制限することです。制限地域からのサイトへのアクセスは禁止されています。プロフィールに正確な情報を記入することは不可能です。
ラトビアの本格的な居住者であるクライアントは、実際にモンテネグロに滞在しながら、なんとか当社のサイトにアクセスしました。登録時に、クライアントは個人 ID 情報を入力しました。しかし、彼らはプロフィールを記入する際、実際にはラトビア国民であるにもかかわらず、自分がモンテネグロの居住者であると偽って主張しました。
この状況に対する私たちの見解は次のとおりです: あなたがラトビアまたはアクセスが制限されている他の国の居住者である場合は、私たちのカジノに参加することはできません。これは、当社の事業を監督するさまざまな規制機関に準拠しています。たとえ許可されている別の国で一時的に働いていたとしても、依然としてラトビア国民とみなされます。そして、明確にするために、問題の個人はモンテネグロの国民ではありません。彼らは単にその国を一時的に訪れているだけです。
2023 年 8 月 23 日に、クライアントは当社のプラットフォームに登録し、暗号通貨ライトコインを使用して 3 回の入金を行いました。暗号通貨の入金にはデフォルトで地理的制限がないため、アクセスを制限することはできません。
身元を確認するために、クライアントは 2023 年 7 月 23 日に発行されたラトビア市民権書類を提出しました。
制限区域の居住者が当社のプラットフォームにアクセスしたことを発見し、当社は迅速な措置を講じました。私たちは直ちにアカウントへのアクセスをブロックし、合計 1900 ユーロのデポジットを全額返金しました。
禁止リストに載っている国からの登録、アカウントへの資金提供、賭けは例外なく厳しく禁止されています。それにもかかわらず、間違いが起こり得ることを私たちは理解しており、発生した状況についてお詫び申し上げます。
当社の検証プロセスは、ゲームや入出金活動が禁止されている国からのクライアントのアクセスを制限するための最終的な予防策です。上記の状況により、検証がクライアントの市民権を解読する唯一の手段となりました。
禁止されている国に居住していないクライアントの登録を物理的に制限することは不可能です。
私たちの観点からすると、登録中にシステムが「国」フィールドを要求する場合、それは主に、クライアントが十分な文書を提供できる国籍の国を意味します。
クライアントは、勝利後に利用規約を変更したとして私たちを非難しました。これは技術的に不可能であるため、私たちはこれを奇妙に感じます。私たちのライセンスがこのプロセスを監督します。
利用規約のルールは非常に簡単です。
以下の地域の国民または居住者は、米領サモア、アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、ベリーズ、バミューダ、英領ヴァージン諸島、英領インド洋準州、ケイマンを含むがこれらに限定されない、いかなる手段による pledoo.com の使用およびアクセスも制限されています。諸島、キュラソー島、イギリス (イギリス)、フォークランド諸島、フランス、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、グアドループ、ジブラルタル、グアム、ガーンジー島、マン島、ジャージー、ラトビア、マルティニーク、マヨット、モントセラト、オランダ、ニューカレドニア、北部マリアナ諸島、ピトケアン、プエルトリコ、レユニオン、セントヘレナ、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、セントピエール・ミクロン島、ツバル、タークス・カイコス諸島、アメリカ合衆国、米国小離島、ソロモン諸島、バージン諸島 (米国)、ウォリス・フツナ州。
この説明があなたの意思決定に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
こんにちは、Pledoo カジノです。
状況説明ありがとうございます。
ここでの問題は、登録フォームに「国」としか記載されていないことだと思います。
プレイヤーが制限されている国の国民でありながら、許可されている国に永住している場合はどうなるでしょうか?ある国の居住者でありながら、別の国の国民であることは十分に可能です。多くのカジノでは、制限された国の件に関して市民権について言及されていないため、プレーヤーが登録フォームを現在位置/居住している国を意味すると想定することは理解できます。これは通常、他の場所で経験することです。
したがって、このカジノで市民権が重要な要素である場合、それを登録フォームの一部にする必要があります。これを実装するのはそれほど難しいことではなく、そのような状況の発生を防ぐことができると思います。
親愛なるaleks86 様
あなたはモンテネグロの居住者であると述べましたが、カジノはあなたが一時的な労働許可証を提出しただけであると述べました。この情報を明確にしていただけますか?あなたはモンテネグロに永住していますか、それとも仕事のためだけに短期間滞在していますか?
敬具、
アダム
敬具、
アダム
こんにちは。
あなたの質問に答えると:
あなたはモンテネグロの居住者であると述べましたが、カジノはあなたが一時的な労働許可証を提出しただけであると述べました。この情報を明確にしていただけますか?あなたはモンテネグロに永住していますか、それとも仕事のためだけに短期間滞在していますか?
なぜカジノは私が労働許可しか持っていないと言ったのですか?彼らは自分たちの望む状況を想像して私の賞金を盗もうとしているのだと思います。
私のボロヴァクの写真を送ったのですが、それは1年間与えられるので、毎年更新する必要があります。
私はずっとモンテネグロに住んでおり、モンテネグロの居住者ですが、カジノは私のモンテネグロの文書を見ました。一時滞在許可証と労働許可証を確認できる場所。しかし、彼らはお金を盗むために労働許可証だけを見たいのです。他に客観的な理由はありません。
私はモンテネグロ居住者と同じようにこのカジノをプレイしましたが、これを確認しました。また、私はモンテネグロの住所を含む銀行からの明細書も渡しました。
カジノは私がいくつかの制限された地域からプレイしていることを示したいと考えています。しかし、これは試みではありません。私はモンテネグロのヘルツェグ・ノヴィからプレーしています。これは検証済みの情報です。
ここのカジノは賞金を支払う必要があると思います。
そして、この誤解のために、彼らは登録フォームに「市民権」という点を入力する必要があります。この状況を避けたい場合。しかし、もし彼らが再びギャンブラーからお金を盗もうとしたとしても、それを変えることはできません 🙂
おい！
Aleks86 が提起したいくつかの点に言及したいと思います。
「カジノは、私が一部の制限された領域でプレイしていることを示したいと考えています。」
私たちに代わってメッセージを解釈する必要はありません。私たちは、追加の主張をすることなく、意図したものを正確に表現しました。私たちは禁止区域でプレイしているとあなたを非難するつもりはありません。それはあなたの意見です。
「登録フォームに「市民権」というポイントを入力する必要があります。」
同様の状況を防ぐために、登録フォームにどのような追加要素を組み込む必要があると思いますか?登録フォームには利用規約に記載されているさまざまな要素が含まれていませんが、登録プロセスの第 2 段階でこれに対応しました。ここでは、「規約に同意する」ボタンと規約を確認するオプションが提供されており、すべてのお客様にこれを行うことを強くお勧めします。
登録フォームには記載されていない、利用規約の重要な段落をいくつか挙げます。
2.1 - 開設できるアカウントは 1 つだけです。
2.2 - 以下の地域の国民または居住者は、pledoo.com の使用およびアクセスを制限されます。
2.3 - 特定の国の居住者または居住者の一部または全員にとって、ウェブサイトまたはウェブサイト経由のサービスへのアクセスまたは使用は合法ではない場合があります。
2.4 - Pledoo の顧客として、あなたには正しい個人情報を提供する責任があります。
4.1 - Pledoo のゲームやサービスに参加するには、顧客は最低入金を行う必要があります
4.6 - 顧客は、合法的に発行され、顧客に属する支払い方法のみを使用するものとします。
このリストは、この特定のケースで議論されているものに限定されず、それぞれが重要性を持っているため、利用規約内のすべての段落を網羅し、延々と続く可能性があります。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
Pledoo カジノ様
コメントをいただきまして重ねて御礼申し上げます。プレイヤーが述べたようにモンテネグロの居住者であることを証明できたかどうかを確認し、どの書類が提供されたかを明らかにしていただけますか?
敬具、
アダム
私が理解できないように、カジノは再びこの方法を使用し、受け入れられた領域から住民を受け入れ、その後撤退しようとする場合、カジノはお金を盗むために可能なすべての「条件」を見つけようとします。素晴らしいビジネスモデル。
aleks86 さん、こんにちは。
私はカジノとこの件について話し合ってきましたが、あなたがモンテネグロに居住していることを証明するために提出した書類が十分ではなかったようです。
私の電子メールadam.m@casino.guruに、モンテネグロでの居住を証明するものと同じ書類/証明書を提供していただけますか。
一時的にそこにいるのかどうかも明確にしてもらえますか？
敬具、
アダム
こんにちは。あなたのメールアドレスに文書を送ります。
質問について: 一時的にそこにいるかどうかも明確にしてもらえますか?
私の答えは、私がモンテネグロ居住者であることを示す「ボロヴァク」書類であり、毎年更新する必要があるため、「一時滞在」のような名前が付けられているのです。しかし、私はここに住んでおり、モンテネグロの居住者です。また、年間を通して賃貸契約を結んでいます。車の登録や保険などはこちらから。
しかし、私が理解しているように、カジノはそれについて何も言いません。彼らは「市民権」を利用して賞金を盗みます 🙂
こんにちは、はい、あなたのメールに返信しました。こちらにも書きます。このカジノに登録した時点で、私はモンテネグロに法的住所を持っており、モンテネグロの居住者です。
なぜあなたが私の以前の住居について質問したのか理解できません。
aleks86 さん、こんにちは。
現在、さらなる検証についてカジノからの返答を待っているところですので、再度タイマーを延長させていただきます。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
アダム
aleks86 さん、こんにちは。
カジノは、あなたのモンテネグロ居住を確認するために、あなたからさらなる書類を受け入れることに同意しました。確認のため、住所の確認に使用できるすべての書類 (レンタル契約書など) を電子メールで security@pledoo.com に送信してください。その際はこちらからお知らせください。
敬具、
アダム
今はそうしています。
また、モンテネグロ政府が発行する最も重要な書類は居住証明書です。私がモンテネグロで働いており、モンテネグロに住んでいる場合に発行されます（発行に必要なすべてのポイントはインターネットで見つけることができます）。そしてカジノはすでにそれを言っています。そしてカジノはすでにこの文書を見ています。なぜ停滞し続けるのでしょうか？
このカジノに書類を送りました。
運転免許証は大丈夫でしたが、一か月が経つと、カジノではパスポートが必要であることがわかりました。そして今、AMLカジノはAML部門からの答えを待っています。道化は続く
親愛なるaleks86 様
カジノはあなたのアカウントが再開されたと発表しましたが、状況について最新情報を提供してもらえますか?苦情は解決されましたか?
敬具、
アダム
今私はルクセンブルクにいて、約一週間滞在する予定です。ルクセンブルクの IP からカジノにアクセスしたくないし、カジノに私をブロックする別の理由を与えたくありません。約 1 週間後にモンテネグロに戻ります。まず最初にアカウントのステータスと残高を確認します。
ごきげんよう、
最後の出金リクエストは、12.10.23 21:06 UTC にすでに処理されています。
この出金は Skrill 経由で即時に支払われるため、賞金はすべてすでに顧客の側にあるはずです。
皆様、本件につきましてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
aleks86 様
支払いが受領されたことを確認していただきありがとうございます。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 aleks86 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
また、Pledoo Casino の支援と理解に感謝いたします。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
カジノの達人
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