こんにちは、みんな、
長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。これまでこのような違反に遭遇したことがなかったため、この問題は一見したよりも複雑になりました。
私たちは、プロジェクトの利用規約が複雑または曖昧に書かれている可能性があることを理解しています。すべてのポイントをできるだけ明確に提示するよう努めましたが、場合によっては状況が発生することがあります。
カジノ業界の仕組みに詳しくないクライアントにとっては、特定のルールが不明瞭な場合があります。ただし、一部の条項は明確であり、それを読むことができる人であれば誤解することはできません。
弊社としては、クライアントが利用規約に記載されている規則に誤って違反することを防ぐために可能な限りのあらゆる措置を講じており、今回の件に至るまで、そのことに成功してきました。
すべてのカジノがサービスの提供に関してさまざまな制限を設けているのは事実です。私たちの義務は、事故を防止し、品質管理を確保するためにアクセスを制限することです。制限地域からのサイトへのアクセスは禁止されています。プロフィールに正確な情報を記入することは不可能です。
ラトビアの本格的な居住者であるクライアントは、実際にモンテネグロに滞在しながら、なんとか当社のサイトにアクセスしました。登録時に、クライアントは個人 ID 情報を入力しました。しかし、彼らはプロフィールを記入する際、実際にはラトビア国民であるにもかかわらず、自分がモンテネグロの居住者であると偽って主張しました。
この状況に対する私たちの見解は次のとおりです: あなたがラトビアまたはアクセスが制限されている他の国の居住者である場合は、私たちのカジノに参加することはできません。これは、当社の事業を監督するさまざまな規制機関に準拠しています。たとえ許可されている別の国で一時的に働いていたとしても、依然としてラトビア国民とみなされます。そして、明確にするために、問題の個人はモンテネグロの国民ではありません。彼らは単にその国を一時的に訪れているだけです。
2023 年 8 月 23 日に、クライアントは当社のプラットフォームに登録し、暗号通貨ライトコインを使用して 3 回の入金を行いました。暗号通貨の入金にはデフォルトで地理的制限がないため、アクセスを制限することはできません。
身元を確認するために、クライアントは 2023 年 7 月 23 日に発行されたラトビア市民権書類を提出しました。
制限区域の居住者が当社のプラットフォームにアクセスしたことを発見し、当社は迅速な措置を講じました。私たちは直ちにアカウントへのアクセスをブロックし、合計 1900 ユーロのデポジットを全額返金しました。
禁止リストに載っている国からの登録、アカウントへの資金提供、賭けは例外なく厳しく禁止されています。それにもかかわらず、間違いが起こり得ることを私たちは理解しており、発生した状況についてお詫び申し上げます。
当社の検証プロセスは、ゲームや入出金活動が禁止されている国からのクライアントのアクセスを制限するための最終的な予防策です。上記の状況により、検証がクライアントの市民権を解読する唯一の手段となりました。
禁止されている国に居住していないクライアントの登録を物理的に制限することは不可能です。
私たちの観点からすると、登録中にシステムが「国」フィールドを要求する場合、それは主に、クライアントが十分な文書を提供できる国籍の国を意味します。
クライアントは、勝利後に利用規約を変更したとして私たちを非難しました。これは技術的に不可能であるため、私たちはこれを奇妙に感じます。私たちのライセンスがこのプロセスを監督します。
利用規約のルールは非常に簡単です。
以下の地域の国民または居住者は、米領サモア、アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、ベリーズ、バミューダ、英領ヴァージン諸島、英領インド洋準州、ケイマンを含むがこれらに限定されない、いかなる手段による pledoo.com の使用およびアクセスも制限されています。諸島、キュラソー島、イギリス (イギリス)、フォークランド諸島、フランス、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、グアドループ、ジブラルタル、グアム、ガーンジー島、マン島、ジャージー、ラトビア、マルティニーク、マヨット、モントセラト、オランダ、ニューカレドニア、北部マリアナ諸島、ピトケアン、プエルトリコ、レユニオン、セントヘレナ、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、セントピエール・ミクロン島、ツバル、タークス・カイコス諸島、アメリカ合衆国、米国小離島、ソロモン諸島、バージン諸島 (米国)、ウォリス・フツナ州。
この説明があなたの意思決定に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team