Welle Casinoのレビュー

ルーマニア出身のプレイヤーは、Welle Casinoに対し、以前閉鎖されたアカウントに関連する「重複アカウント」問題により、承認済みの出金1,800ユーロを没収されたとして正式な苦情を申し立てました。彼は、新規アカウントはKYC認証に合格しており、以前は問題なく入金、プレイ、出金できていたと主張しました。私たちはプレイヤーとカジノの両方から提出された証拠を検証し、プレイヤーが発覚を避けるため、個人情報をわずかに変更した2つ目のアカウントを作成していたことが明らかになりました。カジノは利用規約に従い、重複アカウントをブロックし、賞金を差し押さえていました。そのため、複数アカウントに関するカジノの規則を回避する明確な意図があったため、苦情は却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは30ユーロを入金しましたが、10月31日にギャンブル依存症による自己排除のためアカウントが凍結されました。入金は11月3日に彼のアカウントに入金されましたが、アカウントは既に凍結されており、返金要求への返答はありませんでした。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、返金は当初非アクティブなアカウントに送金されていたことを確認しました。プレイヤーは新しい銀行口座情報を提供し、カジノ側は更新された情報への返金処理に同意しました。その後、問題は解決済みとして記録されました。

ポルトガル出身のプレイヤーはWelle Casinoのアカウント閉鎖を申請しましたが、ブロックされ、90ユーロの残高を失いました。彼はカジノに問い合わせて詳細を確認しましたが、資金に関する回答はありませんでした。苦情処理チームは状況を評価し、プレイヤーがKYC確認に必要な書類を提出できなかったこと、および解決プロセスにおいて協力しなかったことを理由に、苦情は不当であると判断して終了しました。カジノは、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に従って対応していたことが確認されました。

ケベック州のプレイヤーはキャッシュバックの問題をうまく乗り越え、カジノから1,350ドルを受け取りました。しかし、残高からさらに150ドルを獲得した後、彼女の追加賞金は突然ゼロになり、カジノ側は出金限度額を超えたとして賞金を差し押さえました。彼女は150ドルの返還を求めました。私たちは問題解決を支援し、カジノ側は150ドルの支払いを処理し、プレイヤーもそれを受け取ったことを確認しました。これにより、苦情は解決しました。

ポーランドのプレイヤーは、出金リクエストに関して Welle Casino と問題に直面しました。彼は当初フリースピンで 12.61 ユーロを獲得しましたが、ボーナスを実際のお金に変換し、合計残高が 1,290 ユーロになりました。カジノはフリースピンに関連する条件を理由に彼の出金を 50 ユーロに制限し、彼は実際の残高からのその後の勝利にも上限を設けるべきかどうかについて説明を求めました。プレイヤーが追加情報の要求に応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、賭博問題で以前に禁止されていたため、口座開設を許可されるべきではなかったと、Welle Casino に苦情を申し立てました。複数のカジノから排除されていたにもかかわらず、プレイヤーは資金の入金を許可され、入金したすべての金額の返金を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが Welle Casino に対して特に自己排除を要求しなかったため、カジノには入金金を返金する義務がないとの結論を下しました。したがって、プレイヤーの苦情は、各カジノで自己排除を義務付ける利用規約に基づいて却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、残高を増やした後に引き出しをリクエストしました。賭け条件を満たして 300 ユーロを引き出すと、彼のアカウントは閉鎖され、カジノはカード カウンティングを理由に残りの 400 ユーロの賞金を没収しました。苦情チームは状況を検討し、カジノの行動は正当であると結論付けました。プレイヤーは高度なカード カウンティング技術を利用して利用規約に違反しており、カジノの証拠によってそれが実証されたためです。そのため、苦情は不当として終了しました。