Welle Casinoのレビュー

セルビアのプレイヤーは、出金しようとした際にアカウントがブロックされ、Skype 経由で英語によるビデオ認証を要求されました。彼は英語が話せなかったため、この要求は差別的だと感じました。彼は本人確認に Skype を使用することの合法性に疑問を呈しました。問題を提起した後、プレイヤーはビデオ認証を受け、その後アカウントのブロックが解除され、出金が正常に完了したと報告しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スイスのプレイヤーは、Spinomenal トーナメントに関してカジノ RoySpins と問題に直面しました。トーナメントの途中でルールが変更され、獲得できるはずだった賞金が大幅に失われました。当初の条件では、プレイヤーは 40,000 ユーロを受け取る予定でしたが、変更後、ポイントが大幅に削減され、カジノは 1 週間近く待っても賞金を支払いませんでした。カジノは技術的な不具合が不一致の原因であったことを確認し、当初予想されていた 40,000 ユーロ全額を支払い、遅延の補償としてさらに 3,000 ユーロを支払ったため、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したが、カジノは残高を返還せず、メールやチャットメッセージにも応答しなかった。プレイヤーは、アカウントが約130ユーロの残高で閉鎖され、カジノは送金したと主張しているにもかかわらず、受け取っていないと報告した。苦情チームは調査期間を延長したが、プレイヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情を却下した。しかし、プレイヤーは後にカジノからお金が届いたことを確認し、問題は解決した。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Roy Spins Casino に 91 ユーロを入金しましたが、取引が成功した証拠があるにもかかわらず、アカウントに入金されていませんでした。プレイヤーは、カジノからの対応に満足していないと報告しました。私たちは、取引の調査には時間がかかる可能性があるため、銀行に連絡して 1 か月待つようにプレイヤーにアドバイスしました。カジノは、プレイヤーの銀行とサードパーティの支払いプロバイダーの間で取引が滞るという非常にまれなケースのため、入金を見つけることができないと述べました。カジノは、銀行を通じて資金を取り戻すための手順をプレイヤーに提供し、不便に対する補償を行いました。約 3 か月後、プレイヤーは入金が返金されたことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。

ギャンブル依存症に苦しんでいたポルトガル出身のプレイヤーは、ロイスピンズオンラインカジノからの自己排除を申請していた。それにもかかわらず、カジノは彼に複数のアカウントを作成し、3000ユーロを超える入金を許可していました。このプレーヤーは、賭け金をすべて失ったと報告しており、自己排除にもかかわらず、カジノから宣伝メッセージを受け取り続けていました。カジノと苦情チームとの長期にわたる話し合いの結果、カジノは当初プレイヤーに 3000 ユーロを返金しました。プレーヤーは損失総額が6000ユーロであると主張し、さらなる交渉の結果、カジノ側はさらに1000ユーロを返金することに同意した。問題は最終的に解決され、プレイヤーは解決を認めました。

フィンランド出身のこの選手は、2023年5月にギャンブル依存症のため口座閉鎖を申請していた。再三の要請にもかかわらず、閉鎖は2023年9月26日まで実施されず、その間に同選手は数千ユーロを失った。このプレイヤーは、すべての要求において、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を指定したと述べました。カジノ側は、プレーヤーから口座閉鎖を求める電子メールを2023年9月26日まで受け取っていないと主張していた。プレーヤーは1160ユーロの金額に異議を唱えたが、カジノ側は8月3日以降に行われた入金総額である244ユーロのみを返金することに同意した。 , 2023。プレーヤーは証拠が不十分であるため部分的な払い戻しを受け入れ、その結果、事件は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024年8月21日にリクエストした3000ユーロの引き出しが遅れていることについて苦情を申し立てました。この引き出しは、カジノのウェブサイトで「完了」と表示されていたにもかかわらず、未だに説明されていませんでした。彼は引き出しの状況について十分な連絡を受けておらず、サポートチームからの透明性と説明責任の欠如に不満を表明しました。この問題は、サポートチーム、特にLKという名前の従業員が資金を彼の銀行口座に着金させる手助けをしたことで解決しました。プレイヤーはお金が受け取られたことを確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

カナダのプレイヤーは 2 週間以上前に出金リクエストを出しましたが、処理されていませんでした。Interac を通じて入金したにもかかわらず、出金のために銀行口座番号を提供するよう求められました。彼のアカウントはすでに確認されており、これがカジノでの初めての出金の試みでした。プレイヤーは最終的に資金を受け取りました。遅延の原因は、プレイヤーが最初に提供した電子メールと銀行口座の詳細が間違っていたためです。必要な修正が行われた後、出金は正しく処理され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。その後、苦情を「解決済み」とマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、オンライン カジノでの入金時に二重請求があったという問題を報告しました。彼は Visa カードを使用して 2 回入金しましたが、4 回請求され、各入金は同一の二重請求として表示されました。状況を明らかにするために完全な取引履歴を要求したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。プレイヤーは追加料金の返金を要求しました。最終的に、カジノは異議を唱えた金額を返金しました。こうして問題は解決しました。

オーストリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノのウェブサイトで完全に認証されていることを確認しました。しばらくして、プレーヤーは 2 件の出金が承認および処理され、残りの資金は 1 ～ 2 日以内に引き出される予定であると通知しました。最後に、プレーヤーはスポーツ賭博からまだロックアウトされていたものの、お金がすべて到着したことを確認しました。その結果、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ロシアのプレーヤーは、KYCの検証に失敗したため、アカウントを停止し、賞金を没収しました。プレーヤーは、プレーヤープロファイルの[住所]フィールドに入力するときに、番地と番地ではなく、地域の名前のみを示しました。私たちの立場は、間違って記入された住所だけでは、賞金を無効にする十分な理由ではないというものでした。カジノは私たちの決定に従い、追加のアカウント検証を開始しました。プレーヤーは検証プロセスに合格し、その後すぐに資金を受け取りました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。

カナダのプレイヤーは、本人確認が失敗したため、アカウントがブロックされ、賞金が没収された。彼は、VPN を使用しておらず、確認のために間違った書類を誤って提出したことが原因で没収は不当であると主張した。彼は、カジノの主張に異議を唱えるために、自分のアカウントに関連付けられた IP アドレスの履歴を調査する予定だった。問題は、プレイヤーが本人確認を再度行うことが許可され、600 ドルの引き出しが彼の銀行口座に正常に処理されたことで解決した。

ドイツのプレイヤーは、Pledoo.com カジノから 3,000 ユーロを超える賞金を引き出すのに苦労しました。システムでは成功と表示されていたにもかかわらず、支払われた金額のほんの一部しか受け取れなかったのです。サポートとの 12 日間のやり取りで解決できず、彼の IP アドレスもブロックされ、ログインできなくなりました。カジノ側が、拒否された取引が彼のゲーム残高に戻され、新しい引き出しリクエストが処理され、別の取引が正常に完了したことを確認した後、問題は解決しました。後者の詳細については、プレイヤーに銀行に問い合わせるようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、プレドゥー カジノによるビデオ認証の申し立てが失敗したため、アカウントが閉鎖され、1,730 ユーロの賞金を引き出せなくなりました。彼は、提供した個人情報はすべて正確であり、不正行為を行っていないため、正当な理由なくアカウントが閉鎖されたと考えています。彼は、アカウントの状態と賞金について説明と支援を求めました。苦情チームはカジノ チームと話し合い、一緒に状況全体を再評価しました。カジノがプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、保留は正当ではないと判断された後、賞金を引き出せるようになったことで、問題は解決しました。支払いの確認が受け取られ、苦情は解決済みとしてマークされました。

Pledoo Casino の長年の顧客であるスイスのプレイヤーは、過去に何度も検証を受けていたにもかかわらず、賞金の引き出しに遅れが生じました。カジノは、賭け金の正当性を確認するために支払いを一時停止していましたが、これは多額の賞金を獲得した新規顧客に対する標準的な手順であると主張していました。プレイヤーは、カジノが調査を完了して資金を解放した後、問題は解決したことを確認しました。苦情は解決済みとして終了しました。

ドイツのプレーヤーは1000ユーロの出金を受け取っていなかったが、Pledooカジノはそれを送金したと主張した。プレイヤーの銀行は、カジノが認可された支払いパートナーと提携していなかったため、カジノの最初の支払いの試みを拒否しました。プレーヤーは証拠として銀行取引明細書を提出したが、カジノ側は当初、それらを認めることを拒否していた。プレイヤーとカジノの間で一連のやり取りが行われた後、カジノは出金がプレイヤーの銀行によって返金されたことを確認しました。資金はプレイヤーの Pledoo アカウントに返金されており、彼女は新たな出金リクエストを開始することができました。最終的に、プレイヤーは 1000 ユーロを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

スイス出身のこのプレイヤーは、カジノアカウントに自己排除や制限を設定できないことに懸念を表明していた。カジノは 7 日間のクーリングオフ期間しか提供しておらず、電子メールに応答しないなど、顧客サービスは貧弱でした。このプレイヤーはすでにカジノ側に自己排除を求めるメールを送っており、苦情提起後にはアカウントの永久閉鎖を確認するメールを受け取り、苦情を閉鎖するよう求めたという。私たちは義務を負いました。

モンテネグロ出身のこのプレイヤーは、居住地を証明したにもかかわらず、勝利後にPledoo Casinoがアカウントをブロックし、賞金8,600ユーロを没収したと主張している。同氏は、カジノが彼をラトビア居住者として誤ってラベル付けしたと主張している。カジノ側はこれに応じ、プレーヤーがモンテネグロに居住していることを証明する十分な書類を提出していないと説明した。この件についてカジノと話し合った結果、プレーヤーにさらなる書類を提供して検証プロセスを完了する機会を与えるべきであると決定されました。そうすることで、プレーヤーは撤回を受け取り、苦情は解決されました。

このギリシャ出身のプレイヤーは、登録時に誤った姓を入力したと思われるため、大勝利後にアカウントが閉鎖され、賞金が没収された。このプレイヤーは、提供された詳細はすべて正しく、以前に少額の賞金を引き出すことに成功したと主張しています。カジノが立場を再検討し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除することを決定したため、解決済みとして苦情を終了しました。これに続いて、プレーヤーの認証が成功しました。その後、プレーヤーは出金を要求し、支払いの受領を確認しました。