スペインのプレイヤーは、RTbet に 2,000 ユーロの出金リクエストを保留していましたが、先週の木曜日から未解決のままでした。カジノはさらなる書類の提出を要求せず、プレイヤーのメールやチャットの問い合わせにも応答しませんでした。当社はプレイヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、さらなる協力と忍耐を求めました。苦情の期限をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社のメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできず、苦情は却下されました。
おはよう。
賭博場 rtbet3 で保留中の出金があります。保留中の総額は 2000 ユーロで、木曜日から保留中の出金のままですが、誰も解決策を示してくれません。書類の提出を求めず、メールにも返信せず、チャットでは説明もせずに待つように言われるだけです。支払いを受けるにはどうしたらいいでしょうか?
親愛なるエルカンチョ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
